💯 HR-менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе [Тема 1-8] (ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП, январь 2024)

HR-менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе > Итоговый тест

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

HR-менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе

• Тема 1. Организационные структуры управления: понятие, требования, предъявляемые к ним, принципы построения
• Тема 2. Функционал службы персонала. Кадровый документооборот
• Тема 3. Подбор персонала (инструменты, каналы, методы, собеседование) на предприятиях гостеприимства
• Тема 4. Отбор персонала на предприятиях гостеприимства
• Тема 5. Система адаптации на предприятиях гостеприимства
• Тема 6. Обучение и развитие, оценка и аттестация персонала на предприятиях гостеприимства
• Тема 7. Оплата труда и мотивация на предприятиях гостеприимства
• Тема 8. Корпоративная культура и лояльность персонала (миссия, ценности, нr - брэндинг) на предприятиях гостеприимства
• Итоговая аттестация

Благодаря какой функции корпоративной культуры усиливается вовлеченность каждого работника в дела организации:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ценностно-образующая
• коммуникационная
• мотивирующая
• познавательная
• стабилизационная
• нормативно-регулирующая
• инновационная

В административную службу входит:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• отдел бронирования
• телефонная служба
• поэтажная служба
• главный инженер
• секретариат
• отдел кадров

В историческом развитии в управлении персоналом можно выделить последовательную смену следующих современных концепций и подходов:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• управление трудовыми ресурсами, управление персоналом, управление человеческими ресурсами, управление трудовым потенциалом, управления человеческим капиталом
• управление персоналом, управление кадрами, управление человеком
• менеджмент персонала, управление трудовыми ресурсами, управление человеческими ресурсами, управление человеком
• управление кадрами, управление персоналом

В какой службе гостиницы от 50 и более процентов всего штата сотрудников:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• административная служба
• служба управления номерным фондом
• служба приема и размещения
• хозяйственная служба
• коммерческая служба
• инженерно-техническая служба

Внешняя справедливость имеет место тогда, когда:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах
• работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации
• отдельные люди, выполняющие сходные виды работ в одной и той же фирме, получают за свою работу в соответствии с факторами, соответствующими уникальности каждого работника (стаж, производительность труда и др.)
• более производительные коллективы получают больше, чем менее производительные

Выплаты, которые человек получает в форме заработной платы, премий и комиссионных, представляют собой:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• прямое денежное вознаграждение
• косвенное денежное вознаграждение
• нематериальное вознаграждение

Групповая справедливость имеет место тогда, когда:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах
• работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации
• отдельные люди, выполняющие сходные виды работ в одной и той же фирме, получают за свою работу в соответствии с факторами, соответствующими уникальности каждого работника (стаж, производительность труда и др.)
• более производительные коллективы получают больше, чем менее производительные

Динамичное предпринимательское и творческое место работы характеризует:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• клановую культуру
• адхократическую культуру
• иерархическую культуру
• рыночную культуру

Для того чтобы найти подходящего кандидата на руководящую должность, целесообразно:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• обратиться в хорошее агентство по подбору персонала
• в письменном виде определить необходимые качества кандидата
• разместить яркое призывное объявление в самых людных местах
• предложить вознаграждение за поиск подходящего кандидата
• ждать, когда подходящий кандидат обратится в поисках работы сам

Документ, содержащий информацию о навыках, опыте работы, образовании-это?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• анализ анкетных данных
• профессиональное тестирование (испытание)
• экспертиза почерка
• рекомендации близких родственников кандидата
• резюме

К каким методам организационного развития относятся формирование команд и развития межгрупповых связей:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• структурные методы
• процессуальные методы
• операционные методы

К какой форме управления относится письменное соглашение, заключенное между собственником гостиницы и менеджером или компанией, специализирующейся на соответствующих услугах управления?

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• управление по контракту
• аренда
• договор франчайзинга
• таймшер-договор
• независимое управление

К наиболее распространенным в международной практике формам управления гостиницами не относятся:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• управление по контракту
• аренда
• договор франчайзинга
• займ
• кондоминиум
• таймшер

К недостаткам проектной организационной структуры в плане координации взаимодействия среди сотрудников можно отнести

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• значительные затраты времени на согласование оперативных вопросов
• отсутствие единоначалия
• отсутствие возможности проявить инициативу
• низкая гибкость структуры
• излишняя громоздкость бюрократической надстройки

К показателям, оценивающим положение предприятия на рынке труда, не относится:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• уровень удовлетворенности работников
• средняя заработная плата
• качество трудовых ресурсов
• уровень производительности труда
• месторасположение предприятия

К помощи рекрутинговых агентств целесообразнее обращаться в случае, когда:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• необходимо провести подбор с наименьшими материальными затратами
• требуется кандидат на должность руководителя (топ-менеджера)
• предложение рабочей силы значительно превышает спрос на нее
• невозможно четко сформулировать требования к кандидату
• качество нанимаемых сотрудников не имеет значения

К преимуществам внутренних источников привлечения персонала относят: 1 - низкие затраты на адаптацию персонала; 2 - уменьшение угроз возникновения интриг внутри организации; 3 - появление новых импульсов для развития; 4 - повышение мотивации, степени удовлетворенности трудом.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 1, 2, 3
• 1, 2, 4
• 2, 3,4
• 3, 4
• 2, 4

Кадровый потенциал предприятия – это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• совокупность работающих специалистов, устраивающихся на работу, обучающихся и повышающих квалификацию с отрывом от производства
• совокупность работающих специалистов
• совокупность устраивающихся на работу
• совокупность обучающихся и повышающих квалификацию с отрывом от производства
• совокупность перемещающихся по служебной лестнице

Как добиться увеличения предложения работников в организации (привести численность в соответствие с ее реальными потребностями), не прибегая к дополнительному найму со стороны: 1 - использовать переработки рабочего времени; 2 - использовать лизинг рабочей силы; 3 - перевод части сотрудников на сокращенный рабочий день или рабочую неделю; 4 - использовать контракты на конкретную работу

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 1, 2, 4
• 2, 3, 4
• 3, 4
• 2, 4
• 1, 3, 4

Какая группа наиболее часто подвергается дискриминации при приеме на работу?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• женатые мужчины
• люди с высшим образованием
• женщины с детьми
• одинокие мужчины

Какая из функций корпоративной культуры ведет к идентификации сотрудником себя с организацией:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ценностно-образующая
• коммуникационная
• мотивирующая
• познавательная
• стабилизационная
• нормативно-регулирующая
• инновационная

Какая из функций корпоративной культуры помогает организации выжить в условиях конкурентной борьбы:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ценностно-образующая
• коммуникационная
• мотивирующая
• познавательная
• стабилизационная
• нормативно-регулирующая
• инновационная

Какая из функций корпоративной культуры является мощным стимулом к росту производительности:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ценностно-образующая
• коммуникационная
• мотивирующая
• познавательная
• стабилизационная
• нормативно-регулирующая
• инновационная

Какая корпоративная культура характеризуется централизацией власти, четкой структурой соподчинения:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• авторитарная культура
• бюрократическая культура
• культура, ориентированная на задачу
• культура, ориентированная на человека

Какая культура свойственна организациям, провозглашающим своей миссией служение человеку:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• авторитарная культура
• бюрократическая культура
• культура, ориентированная на задачу
• культура, ориентированная на человека

Какая подсистема кадрового менеджмента направлена на разработку перспективной кадровой политики:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• функциональная
• тактическая
• управляющая
• обеспечивающая
• стратегическая

Какая часть населения не относится к группам, наиболее часто подвергающимся дискриминации в сфере занятости:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• женщины
• национальные меньшинства
• инвалиды
• мужчины
• пожилые люди

Каким образом проявляется в поведении человека доминирование мотива достижения успеха (выберите несколько ответов)? 1 - действовать лучше работников-конкурентов; 2 - желание не отличаться от других работников; 3 - достигать сложных целей или даже превосходить их; 4 - находить лучшие пути для выполнения заданий; 5 - отсутствует стремление выражать и отстаивать свою точку зрения, отличную от мнения большинства.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 1, 3, 4, 5
• 2, 3, 4, 5
• 1, 3, 4
• 3, 4, 5
• 2, 4, 5

Какое название носит способ проверки достоверности теста, при котором сопоставляются ответы на похожие вопросы, несколько раз встречающиеся в тексте?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• перетестирование
• эквивалентная оценка
• определение внутренней устойчивости
• оценка моральной устойчивости
• оценка логических навыков
• анализ рекомендаций
• анализ личных анкет

Какой вид власти подразумевает веру исполнителя в то, что руководитель обладает специальными знаниями и компетенцией, которые позволят удовлетворить его потребности:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• власть, основанная на принуждении
• власть, основанная на вознаграждении
• экспертная власть
• эталонная власть
• законная власть

Какой подход при работе с персоналом стал преобладать в последнее время, когда труд и его условия рассматриваются в качестве продуктов маркетинга?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• предпринимательско-рыночный
• ситуационный
• адаптивный
• административный
• нормативный

Какой стиль лидерства не включает теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• стиль «давать указания»
• «продавать указания»
• «информировать»
• «участвовать»
• «делегировать»

Какой стиль руководства не включает модель, описывающая зависимость стиля руководства от ситуации, предложенная Т. Митчелом и Р. Хаусом?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «стиль поддержки»
• «инструментальный» стиль
• стиль, ориентированный «на достижение»
• стиль руководства, ориентированный на участие подчиненных в принятии решений
• стиль «предлагать»

Комплексная оценка работы — это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• оценка профессиональных знаний и умений с помощью контрольных вопросов
• определение совокупности оценочных показателей качества, сложности и эффективности работы, и сравнение с предыдущими периодами с помощью весовых коэффициентов
• оценка профессиональных знаний, привычек и уровня интеллекта с помощью контрольных вопросов
• определение профессиональных знаний и привычек с помощью специальных тестов с их дальнейшей расшифровкой
• оценка профессиональных знаний, привычек и уровня интеллекта с помощью социологических опросов

Косвенное денежное вознаграждение — это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• выплаты, которые человек получает в форме заработной платы, премий и комиссионных
• денежные выплаты работнику со стороны работодателя в виде оплаты отпусков, больничных, лечения, образования, питания, транспорта и пр.
• удовлетворение, получаемое человеком от самой работы или от психологической / физической среды, в которой находится работник

Коэффициент, определяемый как отношение количества принятых на работу по должности к общему числу претендентов на эту должность, есть:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• коэффициент текучести
• коэффициент рекрута
• коэффициент отбора
• коэффициент подбора
• коэффициент постоянства

Кто из ученых анализировал и сопоставлял две мотивационные теории «X» и «Y»?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Абрахаи Маслоу
• Фредерик Херцберг
• Ф.Тейлор
• Д.Макгрегор
• В.Врум

Кто из ученых при классификации мотивов выделил в отдельную группу гигиенические мотивы?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• К.Мадсен
• А.Маслоу
• Ф.Герцберг
• К.Альфред
• В.Врум

Латентный период конфликта характеризуется такой особенностью:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• стороны еще не заявили о своих претензиях друг к другу
• одна из сторон признает себя побежденной или достигается перемирие
• публичное выявление антагонизма как для самих сторон конфликта, так и для посторонних наблюдателей
• крайнее агрессивное недовольство, блокирование стремлений, продолжительное отрицательное эмоциональное переживание, которое дезорганизует сознание и деятельность
• отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия

Маслоу расположил потребности в следующей последовательности:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• физиологические, потребности в безопасности, социальные, уважения, самосовершенствования
• потребности в безопасности, физиологические, социальные, самосовершенствования, уважения
• социальные, физиологические, потребности в безопасности, уважения, самосовершенствования
• самосовершенствования, социальные, потребности в безопасности, физиологические, уважения
• социальные, потребности в безопасности, физиологические уважения, самосовершенствования

Материальные издержки обычно

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• выше, если обратиться к внешнему источнику привлечения персонала
• выше, если задействовать внутренний источник привлечения персонала
• примерно равны при внешнем и внутреннем источниках привлечения персонала
• зависят только от количества нанимаемых кандидатов
• ниже при работе с профессиональными кадровыми агентствами

Метод оценки деятельности сотрудников, при котором анализируются записи непосредственного начальника о наиболее успешных и крайне неудачных действиях, предпринятых сотрудником на рабочем месте за оценочный период, называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• рабочие стандарты
• критические эпизоды
• принудительное распределение

Метод оценки деятельности сотрудников, при котором сотрудники распределяются в ряд в соответствии с уровнем выполнения ими деятельности по одиночному либо комплексному критерию, называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• рабочие стандарты
• критические эпизоды
• рейтинговые шкалы поведенческих якорей

На какие две группы подразделяются современные теории мотивации?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• классические, прогрессивные
• социальные, экономические
• содержательные, процессуальные
• теоретические, эмпирические
• научные, практические

На какой стадии конфликта появляется явное (визуальное) проявление острых разногласий, достигнутое в процессе конфликта:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• начало
• развитие
• кульминация
• окончание
• послеконфликтный синдром как психологический опыт

На каком этапе отбора персонала применяются деловые игры?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• на этапе первичного отбора
• отборочного интервьюирования
• повторного интервьюирования
• на предварительном этапе
• перед анкетированием

На предприятиях какой страны применяется политика пожизненного найма?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Германии
• Японии
• США
• Швеция
• Китай

Назначение какой функции корпоративной культуры заключается в формировании у людей взглядов и отношений к смыслу жизни:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ценностно-образующая
• коммуникационная
• мотивирующая
• познавательная
• стабилизационная
• нормативно-регулирующая
• инновационная

Наиболее пригодным документом для достаточно быстрого обзора профессионального и личностного развития и становления кандидата является:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• заключение графологической экспертизы
• резюме
• медицинское заключение
• образовательные свидетельства
• отзывы и рекомендации

Наиболее распространенными в настоящее время методами первичного отбора персонала являются (при необходимости отметить несколько методов): 1 - собеседование; 2 - анализ резюме; 3 - тестирование; 4 -анализ анкетных данных; 5 - графологическая экспертиза.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 1, 2, 3
• 2, 3, 4
• 2, 3
• 1, 4, 5
• 2, 4

Наибольшую ценность с точки зрения мотивирования имеет работа

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• предъявляющая завышенные требования к возможностям работника
• требующая от сотрудника значительных усилий
• не требующая от сотрудника значительных усилий
• не оплачиваемая в полном объеме
• оплачиваемая ниже, чем предыдущая работа

Начальным этапом процесса найма персонала является:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• определение источников и путей покрытия потребности в персонале
• проведение собеседования с кандидатом
• анализ содержания работы и требований к кандидату
• установление требований к кандидату на должность
• проведение тестирования

Нематериальное вознаграждение — это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• выплаты, которые человек получает в форме заработной платы, премий и комиссионных
• денежные выплаты работнику со стороны работодателя в виде оплаты отпусков, больничных, лечения, образования, питания, транспорта и пр.
• удовлетворение, получаемое человеком от самой работы или от психологической / физической среды, в которой находится работник

Объектом управления в гостеприимстве выступают

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• работник
• персонал
• услуги
• ресурсы
• документы
• правительство

Опыт работы в аналогичной должности:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• гарантирует компетентность будущего сотрудника
• является главной предпосылкой успешной адаптации
• выступает одним из критериев предварительной оценки претендентов на вакансию
• является первичным и самым важным условием при приеме на работу
• может только навредить при работе в новой организации, поскольку требования кругом различны

Организационная структура — это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• особенности организации рабочего пространства и режима работы
• распределение функций между отдельными подразделениями и распределение власти между административными должностями
• система личных взаимоотношений между сотрудниками
• система коммуникаций в организации
• совокупность зданий, сооружений, производственного оборудования предприятия

Ориентированность на результаты, жестко проводимая линия на конкурентоспособность характеризуют:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• клановую культуру
• адхократическую культуру
• иерархическую культуру
• рыночную культуру

Основная цель первичного отбора состоит в:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• изменении статуса человека в организации
• отсеивании кандидатов, не обладающих минимальным набором характеристик, необходимых для занятия вакантной должности
• установлении требований к кандидатам на вакантную должность
• рациональном распределении работников организации по структурным подразделениям, участкам, рабочим местам
• доведении до сотрудников сообщения о приеме

Основными формами оплаты труда являются:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• повременная и сдельная
• заработная плата и прибыль
• тарификация и индексация
• фиксированная и плавающая
• окладная и тарифная

Основными функциями системы управления персоналом являются:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• анализ, планирование, мотивация и контроль
• учет, аудит, планирование, прогнозирование, контроль
• планирование, организация, мотивация, контроль, регулирование
• планирование, прогнозирование, организация, мониторинг, контроль

Особенности процесса управления гостеприимством:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• осуществляется непрерывно во времени и пространстве устойчивость
• динамичность
• это целенаправленный процесс, требующий глубокого анализа
• импульсивность

Открытые вопросы на собеседовании предполагают:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ответы "Да" или "Нет", либо сообщение конкретных сведений
• развернутые содержательные ответы, не ограниченные никакими рамками
• подсказку, какой тип ответа ожидается
• избежание недопонимания или неверного понимания
• демонстрацию того, что кандидата внимательно слушают

Очень формализованное и структурированное место работы характеризует:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• клановую культуру
• адхократическую культуру
• иерархическую культуру
• рыночную культуру

Первоочередное предоставление льгот и бонусов руководящим сотрудникам:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• увеличивает трудовую мотивацию персонала компании
• уменьшает трудовую мотивацию персонала компании
• не влияет на трудовую мотивацию персонала компании
• укрепляет чувство справедливости у работников
• является рациональным и отражает принципы процессуальных теорий мотивации

Побудить исполнителя к активному сотрудничеству возможно двумя способами:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• моральным и материальным поощрением
• угрозой увольнения и снижения заработной платы
• убеждением и участием
• администрированием и приказаниями
• манипулированием и просьбами

Под обогащением труда обычно понимают:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• увеличение размера вознаграждения
• увеличение количества выполняемых функций
• возможности карьерного роста
• автоматизация труда
• возможность невыполнения функциональных обязанностей

Под термином "мотивация" понимают:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• поведение человека, направленное на достижение определенной цели
• совокупность процессов, которые побуждают и ориентируют поведение человека
• выбираемые человеком цели и средства их достижения
• реакция человека на любые психологические воздействия
• смысл трудовой деятельности

Понятие "абсентизм" используют для обозначения:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• текучести кадров
• преданности организации
• процесса отторжения работы
• жизнь во благо других людей
• быстрого роста профессионализма

Постоянная угроза увольнения за несоответствие занимаемой должности

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• увеличивает преданность организации
• уменьшает преданность организации
• не влияет на преданность организации
• снижает степень конфликтности личности
• увеличивает эффективность труда

Построение организационной структуры управления в гостинице зависит от:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• организационно-правовой формы организации
• вида организации
• размера предприятия (численности персонала)
• технологии производства туристского продукта
• формы собственности (частная, государственная, общественная)
• мотивации персонала

При каком виде власти характеристики и свойства, влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же как влияющий:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• власть, основанная на принуждении
• власть, основанная на вознаграждении
• экспертная власть
• эталонная власть
• законная власть

При сообщении о необходимости уменьшения размеров вознаграждения желательно

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• проявить жесткость, чтобы отсечь ненужные возражения
• честно объяснить причины принимаемых мер
• пообещать компенсацию в дальнейшем, даже если знаете, что для этого не будет средств, чтобы настроить сотрудников на работу
• внушить работнику, что большего он не заслуживает
• подчиненным ничего объяснять не следует

При участии в процессе производства и управления персонал делится на:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• руководителей и специалистов
• основной и обслуживающий персонал
• основной, вспомогательный и обслуживающий персонал
• производственный и управленческий персонал

Принципы Э.Мэйо, иерархия потребностей У.Маслоу, Хоторнские эксперименты являются вкладом в теорию управления:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Бихевиористов
• школы человеческих отношений
• классической школы управления
• школы научного управления
• административной школы

Процесс обучения сотрудников состоит из:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 3 шагов
• 5 шагов
• 7 шагов
• 10 шагов

Процесс усовершенствования моральных, психологических, социальных, профессиональных и физических качеств личности в их единстве — это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• духовное развитие личности
• нравственное развитие личности
• гармоничное развитие личности
• профессиональное развитие личности

Прямое денежное вознаграждение — это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• выплаты, которые человек получает в форме заработной платы, премий и комиссионных
• денежные выплаты работнику со стороны работодателя в виде оплаты отпусков, больничных, лечения, образования, питания, транспорта и пр.
• удовлетворение, получаемое человеком от самой работы или от психологической / физической среды, в которой находится работник

Работники организации, объединенные взаимосвязанными и взаимообусловленными коммуникационными потоками друг с другом и внешней средой в коммуникационный процесс посредством коммуникационных каналов- это?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• особенности организации рабочего пространства и режима работы
• распределение функций между отдельными подразделениями и распределение власти между административными должностями
• система личных взаимоотношений между сотрудниками
• система коммуникаций в организации
• совокупность зданий, сооружений, производственного оборудования предприятия

Работники предприятия, работающих по найму и имеющих трудовые отношения с работодателем — это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• трудовые ресурсы
• человеческие ресурсы
• персонал
• трудовой потенциал

Резкое увеличение количества случаев мелкого воровства, самовольного сокращения рабочего дня и других аналогичных проявлений (при сохранении кадрового состава) обычно могут быть устранены путем:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• увеличения воспринимаемой справедливости системы вознаграждений
• усиления контроля и дисциплинарных мер
• замены части менеджеров среднего звена
• повышения привлекательности работы
• улучшения условий труда

Руководитель, имеющий достаточный объем власти, чтобы навязывать свою волю исполнителям.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• автократичный руководитель
• демократичный руководитель
• либеральный руководитель
• консультативный руководитель
• инструментальный руководитель

С какого процесса начинается адаптация работника в коллективе?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• приспособления
• ориентации
• идентификации
• стереотипизации
• аккредитации

С какого этапа должен начинаться процесс адаптации работника в коллективе?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• с процесса ориентации, ознакомления
• с процесса ассимиляции
• с процесса приспособления
• с процесса стереотипизации
• с процесса аккредитации

Система вознаграждения персонала организации состоит из:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• прямого денежного вознаграждения
• косвенного денежного вознаграждения
• нематериального вознаграждения
• материальных штрафов

Собеседование по результатам оценки деятельности сотрудников называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• оценочное интервью
• рабочее интервью
• выборочное интервью
• рейтинговое интервью

Содержанием этапа планирования интервью:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• изучение заявления и резюме кандидата и отмечание пунктов, которые являются сомнительными или показывают сильные и слабые стороны кандидата
• выяснение личного, семейного и социального фонда кандидата (вопросы о происхождении и занятиях в свободное время)
• вопросы об уровне знаний кандидата о предприятии для выяснения "интенсивности его интересов"
• установление контакта
• анализ спецификации работы

Социальная структура персонала — это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• совокупность групп, классифицированных по уровню образования, стажу работы, полу, возрасту, национальности, семейному положению, направлением мотивации и т.д.
• количественно-професийний состав персонала, размеры оплаты труда и фонд заработной платы работников
• состав и распределение творческих, коммуникативных и поведенческих ролей между отдельными работниками
• классификация работников в зависимости от выполняемых функций

Справедливость, при которой отдельные люди, выполняющие сходные виды работ в одной и той же фирме, получают за свою работу в соответствии с факторами, соответствующими уникальности каждого работника (стаж, производительность труда и др.), называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• внешней
• внутренней
• индивидуальной
• коллективной

Справедливость, при которой работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации, называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• внешней
• внутренней
• индивидуальной
• коллективной

Справедливость, при которой работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах, называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• внешней
• внутренней
• индивидуальной
• коллективной

Средний уровень зарплаты одного работника рассчитывается:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• как отношение качественной продукции к общему объему товарной продукции
• как отношение прибыли к себестоимости произведенной продукции
• как отношение себестоимости к стоимости товарной продукции
• как отношение объема произведенной продукции к общей численности работников
• как отношение общего фонда оплаты труда к общей численности персонала

Структура гостиницы включает в себя такие структурные подразделения:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• генерирующие доходы
• обеспечивающие жизнедеятельность гостиницы
• производственные цеха
• бутафорский цех
• кухня

Сущность организационно-экономичного аспекта управления персоналом состоит в следующем:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• содержит вопросы, связанные с планированием численности и состава персонала, их материального стимулирования, использованием рабочего времени, организации делопроизводства
• предусматривает решение вопросов, связанных с воспитанием кадров, наставничеством
• включает вопросы соблюдения трудового законодательства в кадровой работе
• отражает уровень развития конкретного производства, особенности используемых в нем техники и технологии, производственные условия и др.

Такие факты как использование пространства и времени, наблюдаемое поведение, язык входят в состав:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• поверхностного уровня изучения корпоративной культуры
• подповерхностного уровня
• глубинного уровня

Учреждения, которые посредничают между предпринимателями и рабочими, при трудовом найме-это?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• университет
• колледж
• гостиница
• ресторан
• службы занятости

Цели, стратегия, ценности и верования входят в состав:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• поверхностного уровня изучения корпоративной культуры
• подповерхностного уровня
• глубинного уровня

Целью какой школы было создание универсальных принципов управления:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• школа научного управления
• классическая школа или школа административного управления
• школа человеческих отношений
• школа науки о поведении
• школа науки управления или количественных методов

Что из перечисленного не является методом оценки деятельности сотрудников:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 360 градусов
• критические эпизоды
• выборочное голосование
• принудительное распределение

Что из перечисленного не является предметом общей адаптации сотрудника:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• функции подразделения, на работу в которое поступает сотрудник
• информация о руководителях
• механизм компенсации ущерба, нанесенного работником организации
• оплата труда

Что из перечисленного не является формой адаптации персонала:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• адаптация молодых специалистов на должностях мастеров и специалистов продолжительностью до 3 лет
• собственно развитие человеческих ресурсов организации на протяжении всего периода работы до ухода конкретного сотрудника на пенсию
• введение в должность руководящего работника продолжительностью до 1 года

Что из перечисленного не является функцией трудовой адаптации:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• введение новичка в рабочую группу
• поощрение помощи новичку со стороны опытных работников
• формирование у новичка системы знаний о компании-работодателе

Что из перечисленного относится к денежному виду вознаграждения, выплачиваемому по усмотрению работодателя:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• выплаты за нерабочее время
• пособия по охране здоровья
• премии

Что относится к социально-психологическим процессам в коллективе?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• планирование человеческих ресурсов, стимулирование труда, прогнозирование, управление карьерой
• обучение, аттестация, оценка потенциала, развитие способностей и навыков
• адаптация, коммуникация, идентификация, интеграция
• планирование карьеры, обучение, стажировки
• материальное стимулирование труда – повышение зарплаты, премирование

Что подразумевается под процессом ориентации сотрудника?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• получение сотрудником информации об организации, где он начинает работать
• возможность работника выбрать организацию, где он хотел бы работать
• выбор учебного заведения, где работник хотел бы пройти профессиональную подготовку
• завершающий этап процесса адаптации
• подготовка к уходу из организации

Что является показателем конкурентоспособности предприятия на рынке труда?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• совокупный годовой доход предприятия
• конкурентоспособность предприятия в отрасли
• совокупность предоставляемых работникам условий, которые положительно отличают данное предприятие от аналогичных
• совокупность функционального назначения предприятия и качества создаваемого продукта
• цены на производимую продукцию и услуги

Штатная структура персонала — это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• состав и распределение творческих, коммуникативных и поведенческих ролей между отдельными работниками
• совокупность групп, классифицированных по уровню образования, стажу работы, полу, возрасту, национальности, семейному положению, направлением мотивации и т.д.
• количественно-професийний состав персонала, размеры оплаты труда и фонд заработной платы работников
• классификация работников в зависимости от выполняемых функций