Формирование лояльного маркетинга организации

Период изготовления: ноябрь 2023 года.

Учебное заведение: неизвестно.

Объект исследования - ООО «Галаспорт» (г. Санкт-Петербург). Эта организация специализируется на оказании фитнес-услуг.

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по формированию долгосрочных отношений с клиентами и создание позитивного имиджа компании за счет применения инструментов и лояльного маркетинга.

Для реализации поставленной цели требуется решить следующий спектр задач:

1. представить общую характеристику организации;

2. исследовать состояние рыночной среды, в которой функционирует организация;

3. проанализировать комплекс маркетинга объекта исследования;

4. изучить теоретические основы формирования лояльного маркетинга организации;

5. проанализировать и оценить имидж исследуемой организации, оценить эффективность применения инструментов лояльного маркетинга;

6. разработать проектные решения по повышению лояльности потребителей.

Есть приложения.

Работы успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Аналитическая часть 5

1.1 Общая характеристика объекта исследования 5

1.2 Анализ рыночной среды организации 7

1.2.1 Анализ макросреды 7

1.2.2 Анализ микросреды 9

1.3. Анализ комплекса маркетинга объекта исследования 13

1.3.1 Анализ товарной политики 13

1.3.2 Анализ ценовой политики 15

1.3.3 Анализ сбытовой политики 17

1.3.4 Анализ коммуникационной политики 18

2. Проектная часть 21

2.1 Теоретические основы формирования лояльного маркетинга 21

2.2. Сущность и понятие лояльного маркетинга в ООО «Галаспорт» 27

2.2.1 Инструменты формирования лояльного маркетинга 27

2.2.2 Методы диагностики лояльности потребителей 28

2.3 Проектные мероприятия по совершенствованию порядка применения инструментов лояльного маркетинга 32

Заключение 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38

ПРИЛОЖЕНИЯ 41

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1): Федер. закон от .30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 24.07.2023)// Собрание законодательства Российской Федерации. –1994 г. – № 32. – Ст. 3301.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): Федер. закон от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 24.07.2023) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1994 г. – № 32. – Ст. 3301.

3. О рекламе: Федер. закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 24.07.2023) // СЗ РФ. – 2006. – №12. – Ст. 1232

4. Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. - М.: Вильямс И.Д., 2019. – 752 c.

5. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: КД Либроком, 2018. - 248 c.

6. Балан, А.С. Актуальность продвижения услуг предприятий с помощью ивент-мероприятий / А.С. Балан // Инновации. Наука. Образование. – 2022. – №53. – С.1384–1387.

7. Бастрюкова, А.О. Организация рекламной деятельности современного предприятия / А.О. Бастрюкова // Экономические исследования и разработки. – 2020. – №3. – С. 18–22.

8. Гончаров, М.А. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования / М.А. Гончаров. - М.: КноРус, 2019. - 160 c.

9. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 474 с.

10. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с.

11. Бабышев, В.Ю. Клиентоориентированность в современных условиях / В.Ю. Бабышев // Вестник науки Сибири. — 2018. — № 4 (31).— С. 54-69.

12. Багиев, Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов/ Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2018. – 575 с.

13. Белоусова В.И. Проблемы качества обслуживания корпоративных клиентов / В.И. Белоусова // Мировая наука. — 2019. — №4. — С.210–214

14. Егоров, Ю.Н. Основы маркетинга: Учебник / Ю.Н. Егоров. - М.: Инфра-М, 2019. – 216 c.

15. Лужнова, Н.В. Клиентоориентированность: понятие, сущность, подходы к пониманию / Н.В. Лужнова // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2019. — №2. — С. 35–37

16. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 3-е издание. Спб: Питер, 2016. 810 с.

17. Лямкина О.Ю. Клиентская база как фактор конкурентоспособности / О.Ю. Лямкина // Наука и общество. — 2019. — С. 12–19

18. Овчинникова С. А. Сущность понятия лояльности потребителей к бренду// Журнал «У». Экономика. Управление. Финансы. – №2. 2020. URL: https://portalu.ru/

19. Рачко, П.С. Маркетинга взаимоотношений как современная концепция маркетинга / П.С. Рачко // Научное сообщество студентов: сб. науч. статей. – Новосибирск,2023. – С. 9–13.

20. Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c.

21. Федорова К.С. Анализ методов оценки уровня лояльности потребителей / К.С. Федорова // Международная научная конференция ученых: сб. науч. статей. – Белгоров,2020. – С. 5885–5889

22. Швелидзе, Н.Р. Потребительская удовлетворенность: особенность, способы оценки / Н.Р. Швелидзе // Актуальные вопросы современной науки и образования: сб. науч. статей – Пенза,2021. – С. 108–111.

23. Официальный сайт фитнес-центра «Галаспорт». – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: galasport.su (дата обращения 01.11.2023)