Клиентоориентированность, 34 вопроса (ответы на тест Синергия / МТИ / МОИ / МосАП)

• 34 вопроса с ответами
• Результат: 83-90 баллов из 100

После покупки вы получите файл Word с ответами на вопросы, которые указаны ниже.

Чтобы найти нужный вопрос в файле, нажмите ctrl+F и введите несколько слов из тестового вопроса, затем нажмите Enter.

Перед покупкой вы можете посмотреть демо-файл с оценкой за тест.

Если вам нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения. Для этого перейдите по ссылке в мой профиль и нажмите "написать": https://studwork.ru/info/18856

1. К основным составляющим клиентоориентированности относят: …
2. Дизайн- мышление – это …
3. Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется …
4. Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется …
5. Установите правильную последовательность этапов составляющих клиентоориентированности:
6. Некоторое субъективное восприятие полезности/важности продукта, возникающее у конкретного покупателя в процессе выбора, называется …
7. Способ ведения бизнеса, при котором фокус внимания направлен, в первую очередь, на покупателей или заказчиков, называется …
8. Способность создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов называется …
9. Установите правильную последовательность этапов лестницы Бена Ханта:
10. Какой уровень взаимоотношений с клиентами является наивысшим уровнем взаимоотношений с клиентами является …
11. Что является целью маркетинга взаимоотношений является …
12. Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется … клиентов
13. Установите соответствие между параметрами взаимоотношений и их характеристиками:
14. Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов, - это …
15. Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: когда человек выбирает товар/услугу, покупает и использует товар, это …
16. Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними:
17. Осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта, - это … з
18. Внутреннее состояние личности, определяющее направленность поведения, степень собственных усилий и настойчивости при столкновении с затруднениями, это … персонала
19. Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками их действий:
20. Установите соответствие между видами сервисного обслуживания и их значениями:
21. Установите правильную последовательность этапов формирования корпоративной культуры и вовлеченности персонала:
22. В результате того, что потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретённого товара или оказанной услуги может возникнуть … лояльность
23. … лояльность - это промежуточное состояние между лояльными клиентами и нелояльными, возникающее, как правило, у новые клиентов, которые стали ими случайно это:
24. Показатель, который характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым, это …
25. Показатель отражающий доход, который может принести клиент на протяжения всего срока сотрудничества с компанией, это …
26. Тип поведения, отражающий субъективные оценки мнения и оценки покупателей, в том числе стабильные положительные ассоциации, эмоциональную привязанность, желание потребителя остаться с данной компанией, это … лояльность
27. Интегральные оценки, которые сочетают в себя поведенческие и эмоциональные характеристики покупательской лояльности отражает … лояльность
28. Установите соответствие между показателями оценки потребительской лояльности и методикой их расчета:
29. … - это качественная маркетинговая характеристика отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенной марке
30. … - это подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы, называется …
31. Тип клиентов, который любит держать все под контролем, отличается практичностью и решительностью, жалобы пишет охотно и не скупится на слова и огласку, - это …
32. Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:
33. Тип поведения потребителя, выражающийся в длительном взаимодействии с фирмой и совершении повторных покупок, - это …
34. Метод расчетов, позволявший оценить прибыльность единицы товара или одного клиента, называется …