СИНЕРГИЯ Современные технологии обслуживания клиентов банка Тест 100 баллов 2023 год
СИНЕРГИЯ Современные технологии обслуживания клиентов банка (Темы 1-8)
МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Тест оценка ОТЛИЧНО (100 баллов)
2023 год
Ответы на 106 вопросов
Результат – 100 баллов
С вопросами вы можете ознакомиться до покупки
ВОПРОСЫ:
Современные технологии обслуживания клиентов банка
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Тема 1. Клиентская база банка
Тема 2. Жизненный цикл банковского продукта
Тема 3. Продуктовая линейка банка
Тема 4 Корпоративные и продуктовые бренды банка
Тема 5. Виды каналов продаж банковских продуктов
Тема 6. Организация корпоративных продаж
Тема 7. Организация розничных продаж
Тема 8. Продвижение банковских продуктов
1. … – это банковская технология, которая позволяет клиенту банка задать устный вопрос об остатке по всем счетам, узнать, когда заканчивается вклад и нужно ли менять карточку, собрать информацию обо всех коммунальных платежах и оплатить их
2. … – это деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций, в отличие от других предприятий и организаций, производящих материальные ценности, связанные с определенными инструментами денежно-кредитной политики
3. … – это идентификации клиента с помощью отпечатка пальца, изображения лица, сетчатки глаза, распознавание температуры тела или генетического кода
4. … – это система управления взаимоотношениями с клиентом, в которую включаются данные о клиенте банка, его профиль, потребности, обращения, структура управления, информация о руководителях и их контактные данные
5. «Сash pooling» (управление ликвидностью) – это комплексная услуга банка, обеспечивающая все виды …
6. Cash Managemen (Кеш-Менеджмент) – это…
7. Активные операции – это операции, с помощью которых банки размещают ресурсы …
8. Банковская логистика – это процесс …
9. Банковские операции – это…
10. Банковские операции деятельности банка – это, в основном …
11. Банковские продукты – это …
12. Банковские услуги представляют собой …
13. Банковские услуги представляют собой разновидность …
14. Банковский кредит является основной формой кредита и представляет собой движение ссуженной стоимости на условиях …
15. Банковский маркетинг направлен …
16. Банковский менеджмент для увеличения продаж использует …
17. Банковский менеджмент представляет собой …
18. В банковском маркетинге используется теория …
19. В прямых (традиционных, собственных) В2С каналах продажи банковских продуктов организованы …
20. В сервисные модели обслуживания включают … модели
21. В соответствии с «Законом о банках и банковской деятельности» органом управления кредитной организации является …
22. В соответствии с условиями договора банковского вклада, начисление процентов может осуществляться по формуле …
23. Вклады физических лиц носят возвратный характер, это означает, что …
24. Вклады юридическому лицу подлежат возврату в сроки,…
25. Возвратность проявляется в том, что банк может ссужать средства только на таких условиях и на такие цели, которые обеспечивают…
26. Вся информация, которую банк получает о клиенте используется для формирования…
27. Высокотехнологичность банков – это способность использовать …
28. Группы Х, Y, Z относят к возрастным категориям …
29. Депозитные операции банков – это операции по привлечению денежных средств…
30. Депозитные ресурсы включают в себя …
31. Для получения кредита физическое лицо представляет …
32. Для получения кредита юридическое лицо предоставляет …
33. Достаточность капитала – это показатель деятельности банка, выражаемый …
34. Жизненный цикл банковского продукта – это процесс, который должен описывать …
35. Заемные средства включают в себя …
36. Залог – это способ обеспечения обязательства, при котором кредитор-залогодержатель приобретает право …
37. Зарплатный проект представляет собой услугу…
38. Интернет-банкинг – это название технологий …
39. К категории HNWI (состоятельные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом...
40. К категории Mass Affluent, Affluent (премиальные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом
41. К категории Retail (розничные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом …
42. К категории UHNWI (ультра-богатые клиенты) относятся физические лица с годовым доходом...
43. К корпоративным клиентам в банке относят …
44. К наиболее важным функциям розничного банкинга относят …
45. К основным каналам привлечения новых розничных клиентов относят …
46. К применяемым банками видам обеспечения ссуд относятся …
47. К прямым каналам продаж (В2С) банка относятся каналы …
48. К числу государственных банков относятся …
49. К числу совместных (иностранных) банков относятся …
50. Канал стационарного сбыта относится ...
51. Каналом дистанционного сбыта, является …
52. Каналы продаж для организации удаленного формата обслуживания и привлечения розничных клиентов банка включают в себя …
53. Каналы продажи банковских продуктов состоят …
54. Классическая сегментация частных розничных клиентов предполагает разделение на группы …
55. Клиентов молчуны и беби-бумеры относят к возрастной категории …
56. Клиентоориентированный подход предполагает, что банк должен …
57. Ключевая ставка – это процентная ставка по основным операциям …
58. Ключевая ставка влияет …
59. Количество индивидуальных розничных финансовых продуктов, предлагаемых клиенту, зависит …
60. Корпоративный банкинг – это подразделения коммерческого банка, которые …
61. Корпоративный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей в банковских продуктах и услугах …
62. Косвенные (несобственные) В2В – это каналы продвижения банковских продуктов, характеризующиеся использованием …
63. Косвенные (несобственные) В2В включают продажи через …
64. Краткосрочное кредитование – это предоставление банком корпоративному клиенту …
65. Кредитная политика представлена как схема …
66. Кредитоспособность – это способность погасить …
67. Лизинг – это …
68. Ликвидность банка отражает …
69. Независимая гарантия представляет собой …
70. Новыми трендами в развитии банковского сектора являются...
71. Обеспеченность предполагает, что банк должен …
72. Объекты ценовой политики банка – это процентные ставки …
73. Овердрафт – это предоставление банком корпоративному клиенту …
74. Основными критериями, которым будут соответствовать банки в ближайшие годы являются…
75. Основными направлениями развития финансовых технологий являются ...
76. От внедрения новых банковских продуктов и услуг на рынке во многом зависит …
77. Пассивные операции – это операции …
78. Платежеспособность – это способность хозяйствующего субъекта …
79. Платность заключается в том, что …
80. По возрасту и предпочтению клиентов-физических лиц можно разделить на группы…
81. По договору банковского вклада (депозита) …
82. По степени обеспеченности кредиты могут быть с достаточным (полным) обеспечением, когда размер обеспечения или стоимость (при недостаточном обеспечении) …
83. Поручительство – это договор …
84. Приверженцы продукт ориентированного подхода исходят из того, что потребители выбирают продукты …
85. Продуктовая линейка банка – это полный спектр банковских услуг, предоставляемых банком …
86. Проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня …
87. Расположите в правильной последовательности этапы банковского кредитования
88. Региональная модель используется при обслуживании …
89. Резервы на возможные потери формируются …
90. Ресурсная база банка включает в себя …
91. Розничный банкинг – это предоставление …
92. Розничный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей …
93. Сервисная модель используется при обслуживании …
94. Собственные средства (капитал) включают в себя …
95. Срочность представляет собой …
96. Стандартный набор услуг розничного блока включает в себя…
97. Страновая модель используется при обслуживании …
98. Управление банковским персоналом представляет собой деятельность …
99. Услуги для корпоративных клиентов включают линейку…
100. Фазы жизненного цикла банковского продукта включают в себя …
101. Факторинг представляет собой…
102. Финансовый менеджмент кредитной организации является …
103. Функциональные области деятельности банка включают в себя …
104. Ценовая политика банка – это установление цен …
105. Эквайринг – это банковская услуга, которая позволяет …
106. Элементы кредитной политики включают в себя …
