CRM-системы (Тест с ответами, Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП)

Написание студенческих работ - 3axarov

Ответы на другие тесты - https://studwork.ru/shop?user=466937

Напоминаю, что Вы покупаете ответы на конкретные вопросы, а не оценку

1. ABCD-анализ базы CR – это инструмент, который принято называть …

Ответ: Сегментации клиентского списка

2. BI-система – это система …

Ответ: Бизнес-аналитики

3. BPM-системы – это системы …

Ответ: Управления бизнес-процессами

4. Call tracking – это метод …

Ответ: Отслеживания звонков

5. CPM-система – это система …

6. CRM on demand – это …

7. CRM наиболее корректно определить как …

8. CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …

9. ECM-система – это система …

10. IVR (Interactive Voice Response) позволяет …

11. Sales automation system – это система …

12. Stand alone CRM-система – это …

13. Wallet marketing – это …

14. XRM-система – это …

15. В CRM выделяют персонализацию на основе …

16. В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить crm-систему …

17. Внедрение crm-системы стоит начать …

18. Главная задача crm в области автоматизации продаж – это …

19. Главная задача внедрения crm-системы – это …

20. Главная цель внедрения скриптов продаж – …

21. Главное отличие crm от erp – …

22. Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …

23. Для внедрения crm в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с …

24. Для передачи данных о посетителе crm-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …

26. Для разработки продающих скриптов продаж чаще всего используется методика …

27. Если в базе crm клиент переводится из категории b в категорию a, это означает, что …

28. Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать crm-систему …

29. Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать crm по уровню обработки информации по типу …

30. Когда при повторном заходе на сайт интернет-магазина показываются продукты, которые вы смотрели прошлый раз, или рекомендуются продукты исходя из вашей истории последнего захода, – это означает, что в crm-системе реализован механизм…

31. Когда при работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии crm необходимо перевести их на уровень взаимодействия, используют инструмент …

32. Крупнейшим рынком внедрения crm является …

33. К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении crm, можно отнести …

34. Лучший способ внедрения crm в компании – это …

35. Маркетинг по событию в стратегии crm – это …

36. «Матрица навыков» в контакт-центре – это …

37. На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить crm-систему …

38. Неверно, что crm-система позволяет …

39. Неверно, что система crm может функционировать без …

40. Основная задача crm с точки зрения маркетинга – это …

41. Основная задача crm с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …

42. Основная причина роста популярности внедрения crm-систем в последнее десятилетие – …

43. Основное препятствие для внедрения crm в любой компании – это …

44. Основной источник информации о клиентах в crm – это …

45. Под созданием «хранилища данных» понимается …

46. При весовом или kpi-распределении лидов в crm системе используется модель, когда …

47. При использование erp-систем 1с: бухгалтерия и 1с:кадры идеальным решением для внедрения crm-системы является …

49. При рандомном распределении лидов в crm-системе используется модель, когда …

50. Самая дорогостоящая система crm в мире – …

51. Самая инновационная система saas crm в мире – это …

52. Связующее звено между crm-, erp-, bi-системами – …

53. Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …

54. Среднее время консультации в колл-центре …

55. Термин olap (online analytic processing) означает аналитическую обработку …

56. Технология cross-sale позволят …

57. Требование «очеловечить» отношения с клиентом означает …

58. Фактор, смягчающий сопротивление сотрудников внедрению crm-системы – …

59. Функция автоматического распознавания речи позволяет …

60. Что такое ABC-анализ в CRM?