Мотивация потребителей в ООО "Сатурн"

В современных условиях развития экономики, глобализации рынков, жесткой конкурентной рыночной среды коммерческим организациям необходимо предпринимать различные меры для того, чтобы становится лидерами или хотя бы занимать какой-либо процент рынка. Продавая услуги и товары, фирмы продают свое отношение к клиенту и насколько более продумано будет решение относительно предпочтений клиента зависит успех фирмы. Исследование потребителей и покупательского поведения на рынке, темпы роста объёма производства и реализации продукции, повышение ее качества непосредственно влияют на величину прибыли, рентабельность и конкурентоспособность предприятия. Это и делает все более актуальными проблемы изучения методов исследования, оценки и использования в маркетинге компаний потребительского поведения.

Важной частью плана по завоеванию рынка и расширению границ является признание доминирующей роли потребителей и изучение их покупательского поведения. Чем более ответственно организация отнесется к сбору и систематизации данной информации, тем более правильными будут решения относительно бизнеса. Конечно, желательно ещё задолго до создания товара или услуги иметь представление о потенциально покупателе, его предпочтениях, интересах, финансовом состоянии, мотивах совершения покупки. Комплексно исследовав потребительское поведение, организация получит результаты, которые создадут информационную основу для разработки направлений взаимовыгодного экономического партнерства организаций торговли с потребителями, эффективного коммуникационного взаимодействия, поддержки потребительской лояльности к организации под воздействием маркетинга отношений.

Целью работы является исследование особенностей поведения потребителей и разработка предложений по совершенствованию коммерческой деятельности за счет улучшения взаимодействия с клиентами.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность мотивации потребителя

- изучить структуру поведения и типы мотивации потребителя;

- привести организационно-экономическую характеристику объекта исследования;

- провести анализ приемов воздействия на поведения потребителей ООО «Сатурн»;

- определить направления совершенствования деятельности по взаимодействию с потребителями.

Объектом исследования является магазин ООО «Сатурн».

Предмет исследования – приемы воздействия на мотивацию потребителей.

Структура работы: введение, основная часть, заключение, библиографический список.

Введение. 3

1.Теоретические основы мотивации потребителя. 5

1 Сущность мотивации потребителя. 5

1.2 Структура поведения и типы мотивации потребителя. 9

2.Исследование потребительского поведения на Примере ООО «Сатурн». 13

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Сатурн». 13

2.2 Анализ приемов воздействия на поведения потребителей ООО «Сатурн». 18

2.3 Направления совершенствования деятельности по взаимодействию с потребителями в ООО «Сатурн». 22

Заключение. 28

Список литературы 30

1. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) // Справочно-правовая система Консультант

2. Анашкина Н.А. Основы рекламной деятельности: монография / Н.А. Анашкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 273 с.

3. Антипов К.В. Основы рекламы / К.В. Антипов. – М.: Дашков и К, 2014. –332 с.

4. Бердышев С.Н. Эффективная реклама: Практическое пособие / С.Н.Бердышев. – М.: Дашков и К, 2014. – 332 с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования теория, практика, методология. - М.: Финпресс, 2015. - 398 с.

6. Занюк С. Пихология мотивации. -Киев: Эльга-Н, 2015.- 452 с.

7. Ильин Е.П. Сущность и структура мотива // Психологический журнал.2017. № 2. С. 45 - 56.

8. Козырев А. А. Мотивация потребителей. - СПб: Изд-во «Михайлова В. А.», 2016. – 372 с.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2015 - 356 с.

10. Маркетинг: Пер. с англ./ Под ред. Костюхина Д.И. - М.: Прогресс, 2014 - 459 с.6.

11. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, А.Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2016. - 560 с.

12. Маслоу А. Мотивация и личность.3-е изд. СПб., 2003. - 16 с.

13. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров/ Дж. Росситер, Л. Перли. - Спб.: Питер, 2015. - 36 с.

14. Фоксол Г. Психология потребителей в маркетинге/Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. - Спб, "Питер - Пресс", 2014 .- 298 с.

15. Энджел Д. Ф. Поведение потребителей/ Д. Ф. Энджел. - Спб, 2016.