Банковский маркетинг Ак барс банк

Важный фактор наличия конкурентных преимуществ банка - это работа в развитых направлениях банковского обслуживания клиентов. Работа с кли-ентами сегодня является важной частью функционирования любого банка. Работа с клиентами очень привлекательна для банков в плане повышения рентабельности деятельности банка, а также увеличения клиентской базы и

повышения известности банка. Это определяет важность создания собствен-ной стратегии обслуживания клиентов.

В рамках данной работы была поставлена цель – выявить влияние мар-кетинга на деятельность банка.

Для достижения поставленной цели необходимо решение ряда задач:

Объектом исследования является маркетинговая политика ПАО «АК БАРС» Банка.

Предметом – маркетинговые стратегии коммерческих банков.

Работа выполнялась на основе деятельности ПАО «АК БАРС Банка».

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных экономистов-финансистов, статьи науч-ных конференций по изучаемой тематике, нормативно-правовая база дея-тельности банка, а также материалы периодических изданий. При выполне-нии выпускной квалификационной работы были использованы методы срав-нения, наблюдения, системного и логико-смыслового анализа. Анализ прак-тических данных осуществлялся с помощью выборки, группировок, обобще-ния, а также графических методов.

Анализ существующих в банковском деле маркетинговых концепций позволяют сформулировать новый подход, в основе которого лежит выявле-ние и удовлетворение потребностей не только клиента коммерческого банка, но и самого банка.

Анализируя основные типы банковских услуг, имеющиеся нормативно-правовые акты, алгоритмы и модели работы банка, представим цикл банков-ской деятельности во взаимосвязи с соответствующими рынками и регули-рующими институтами.

В работе будем исследовать состав и содержание функций банковского маркетинга в зависимости от специфики банковских бизнес-процессов. При этом обратим наше внимание не только на те маркетинговые функции, кото-рые позволяет банкам извлекать прямую выгоду из способности их услуг

удовлетворять клиентов, но и на те, которые помогают воспринимать про-блемы самих клиентов и соответствующим образом на них реагировать.

Структура работы: введение, три главы, заключение, список использо-ванной литературы, приложения.

В первой главе освещены общие вопросы, касающиеся определения понятия банковского маркетинга, его цели, функции и задачи, а так же сло-жившиеся тенденции в сфере маркетинга банковских продуктов на россий-ском рынке.

Во второй главе охарактеризованы особенности маркетинга в коммер-ческом банке. Выявлены современные тенденции развития банковского мар-кетинга.

В третьей главе рассмотрена организация совершенствования марке-тинговой деятельности ПАО «АК БАРС» Банк.

ВВЕДЕНИЕ 4

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 6

1.1.Содержание банковского маркетинга и развитие его концепций 6

1.2.Функции банковского маркетинга 12

1.3.Роль банковского маркетинга и развитие маркетинговых стратегий в банковской деятельности 21

2.ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПАО «АК БАРС» БАНКЕ 28

2.1.Общая характеристика ПАО «АК БАРС» Банка 28

2.2.Анализ маркетинга в ПАО «АК БАРС» Банке 39

2.3.Проблемы организации банковского маркетинга 49

3.РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В ПАО «АК БАРС» БАНКЕ 55

3.1.Направления совершенствования банковского маркетинга 55

3.2.Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 84

1. Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законо-дательные аты Российской Федерации в связи с передачей Центральному Банку Российской Федерации полномочий по регулированию, контролю и надзору в сфере финансовых рынков» от 23.07.2013 №251-ФЗ, статья 6: Банк России может выпускать нормативные акты, детализирующие требования к маркетингу фондов.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Ростинтер, 2016. – С. 9

3. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. – М.: Ось-89, 2016. – С. 6

4. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. – Тернополь: АО «Тарнекс»; К.: ЦММС «Писпайп», 2014. – С. 19

5. Джозлин Р. В., Хамфриз Д. К. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование: пер. с англ. – М.: Церих-ПЭЛ, 2015. – С. 7

6. Егоров Е.В., Романов А.В., Романова В.А. Маркетинг банковских услуг: учеб. пособие. – М.: ТЕИС, 2014. – С. 16

7. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. Пер. с англ. 8-е изд. – М.: Вильямс, 2015. – С. 55

8. Шатковская Е.Г. Эволюция концепций банковского маркетинга // Известия Уральского Государственного Экономического Университета. – Екатеринбург: Издательство: Уральский государственный экономический университет. – 2015. - №6. – С. 65

9. Михалева, Е.П. Маркетинг [Текст]: пособие для сдачи экзамена / Е.П.Михалева. — М.: Юрайт-Издат, 2015. — 222 с. – С. 11

10. Михалева, Е.П. Маркетинг [Текст]: пособие для сдачи экзамена / Е.П.Михалева. — М.: Юрайт-Издат, 2015. — 222 с. – С. 12

11. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг [Текст]: 4-е изд./ Р.А.Фатхутдинов. — СПб: Питер, 2015. — 352 с. – С. 72

12. Костоглодов, Д.Д., Иванченко, О.В. Маркетинг долгосрочных партнерских отношений в банковской сфере [Текст]: монография / Д.Д.Костоглодов, О.В. Иванченко. — Ростовский гос. экон. ун-т «РИНХ». — Ростов н/Д, 2014. — 149 с.

13. Мхитарян, С.В. Отраслевой маркетинг [Текст] / С.В.Мхитарян. — М.: Эксмо, 2016. — 368 с. – С. 103

14. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг [Текст]/ B. Е.Хруцкий, И.В.Корнеева, Е.Э.Автухова. — М.: Финансы и статистика, 2017. — 256 с. – С. 220

15. Брагин А. Участие коммерческих банков в финансировании ин-вестиций в реальный сектор экономики [Текст]/ A. Брагин // Инвестиции в России. — 2016. — 3. — с. 17-20

16. Федько В.П. Основы маркетинга [Текст]/В.П.Федько. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. — 512 с. – С. 248

17. Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского марке-тинга [Текст] / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом. — 2016.- 1. — с.48

18. Шатковская Е.Г. Эволюция концепций банковского маркетинга // Известия Уральского Государственного Экономического Университета. – Екатеринбург: Издательство: Уральский государственный экономический университет. – 2014. - №6. – С. 66

19. Минаев, Д.В. Маркетинг в схемах и моделях [Текст] / Д.В.Минаев. — СПб: Феникс, 2014. — 475 с. – С. 61

20. Скоробогатова А.А. Клиентская политика как элемент маркетин-говой стратегии: статья, Евразийский Союз Ученых (ЕСУ), Ежемесячный научный журнал.–2014.–№ 9, ч.7.–137 с. – С. 46

21. Борисов Е.Ф. Основы экономики: Учебное пособие /Е.Ф.Борисов. М.:Юрайт-Издат.,2016-316с. – с.112

22. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг: учебное пособие. – 2 изд., испр. и доп. – Алматы: Триумф «Т», 2017. – 17с