Деловые коммуникации (тест с ответами МФПУ/МОИ/ МТИ)

112 вопросов с ответами.

Последний раз тест был сдан на 87 баллов из 100 (оценка "Хорошо")

Год сдачи - 2018-2022 .

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

***(Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162 )

1. Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это …

*выжидание

*пакетирование

*завышение требований

*выдвижение требований в последнюю минуту

2. Деловые переговоры – это

*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам

*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового

*процесс взаимодействия сторон предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения

*форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам

3. Когда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьер

*семантический

*эстетический

*мотивационный

*этический

4. коммуникативное качество, заключающееся в разнообразии используемых в речи слов словосочетаний предложений

*Богатство

*Правильность

*Выразительность

5. К коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …

*пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор

*обращение по имени-отчеству

*открытое признание достоинств собеседника

*выдержка (самообладание)

6. Последовательность проведения приватной презентации такова: …

*выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

*общая характеристика презентуемой фирмы; выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

*выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи; общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя

*анализ качества предлагаемого товара; общая характеристика презентуемой фирмы; выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

7. Последовательность проведения деловой беседы такова: начало беседы (установление контакта); ...; принятие решения, завершение контакта

*выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование её

*выяснение позиции собеседника; изложение своей позиции и обоснование её; совместный

анализ проблемы;

*изложение своей позиции и обоснование её; выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы

*совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование её; выяснение позиции собеседника

8. По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют ... презентации

*устные презентации и презентации в виде текста

*внешние и внутренние презентации

*продвигающие и информационные презентации

*приватные, камерные и публичные презентации

9. Неверным является утверждение:

*Речевое воздействие во время презентации должно усиливаться от начала к концу выступления

*Чем больше аудитория, тем меньше она реагирует на то, что презентуется и тем больше на человека, который всё это презентует

*Деловую презентацию рекомендуется проводить после 18 часов

*Важной задачей презентации является необходимость так подать информацию, чтобы вызвать к ней интерес и привлечь внимание к предмету презентации

10. Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой «...»

*Говорите!

*Слушаю Вас!

*Компания NN, добрый день!

*Кто это говорит?

11. Если в процессе переговоров с партнером вы узнаёте, что у компании-партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт, который ваша компания желает приобрести, стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, то в данном случае выгоднее воспользоваться тактикой …

* «Выдвижения требований в последнюю минуту»

* «Завышения требований»

* «Выжидания»

* «Пакетирования»

12. Если у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ...

*мотивационный барьер

*барьер двойника

*барьер некомпетентности

*этический барьер

13. Функция социализации делового общения заключается в…

*передаче конкретных способов деятельности

*регламентации поведения и деятельности

*объединении деловых партнеров

*развитии навыков культуры делового общения

14. К внутренним помехам слушания относится ...

*недостаточную громкость речи собеседника

*привычку размышлять о чем-то еще во время беседы

*манеры собеседника, отвлекающие от слушания

*слишком быстрый темп речи собеседника

15. Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …

*диалоговая форма коммуникаций

*деликатность

*искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций

*готовность к активному эмоциональному взаимодействию

16. Камерной (по Л.Аррендондо) называется презентация, предназначенная для…

*1-2человек

*15-50 слушателей

*Аудитории от 50 человек до 200 и более

*Небольшого количества слушателей (до 15человек)

17. По своим целям деловые переговоры максимально близки …

*дисциплинарной беседе

*беседе с посетителями

*проблемной беседе

*кадровой беседе

18. Коммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, - это ...

*выразительность

*богатство

*уместность

*логичность

19. Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:

1.Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?

2. С кем нужно коммуниировать, чтобы: добиться цели?

3. Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?

20. Определите последовательность этапов проблемного совещания:

1. Формулировка проблемы, постановка задачи

2.Доклады участников

3.Вопросы к докладчикам

4.Обсуждение, дискуссия, прения

5.Формирование решения

6.Корректировка решения

7.Принятие окончательного варианта решения

21. Коммуникативное качество, учитывающее использование в речи изобразительно-выразительных средств языка, употребление пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это …

*выразительность

*уместность

*логичность

*богатство

22. Такой коммуникативный приём, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется ...

*подходом с демонстрацией товара

*подходом с предоставлением образца

* «драматическим подходом»

*комплиментарным подходом

23. Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется

24. При уклонении сотрудника от правил работы организации проведение дисциплинарной беседы не рекомендуется откладывать более чем на … часов:

*48

*12

*6

*24

25. Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения

26. Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением

*Молчать

*Одеваться

*Говорить

*Критиковать

27. Важной особенностью приватной презентации является ее…

*регламентированность

*диалогический характер

*монологический характер

*зрелищность

28. Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

*содержанию, чем тону

*тону, чем содержанию

*дикции звонящего

*паузам между словами

29. Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление

1 тезис

2 тема

3 аргументы

4 проблема

30. Тактический прием, применяемый, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести его на другое время или вообще игнорировать проблему называется

31. Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

32. Наилучшее время для делового звонка - …

*c 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30

*c 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00

*c 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00

*с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30

33. Деловой презентацией называется …

*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)

*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам

*заседание членов какой-нибудь организации для обсуждения чего-либо

*собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определённых вопросов

34. Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было, – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

*Была применена уловка «подмена тезиса».

*Был применен знаменитый «метод Сократа».

*Была применена уловка «вопрос-капкан».

35. Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:

1 выяснение позиции собеседника

2 начало беседы

3 изложение и обоснование своей позиции

4 принятие решения

5 завершение контакта

6 совместный анализ проблемы

36. Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:

1 договориться о последующих шагах

2 выяснить, что и где можно доработать

3 обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)

4 вынести общий вердикт

37. Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

38. Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:

1 желание

2 интерес

3 действие

4 внимание

39. Деловой беседой называется …

*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам

*межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений

*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)

*форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

40. Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

*визуальные и двигательные

*эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы *индивидуальные и групповые

*личные и публичные

41. Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется

*Проблемной

*проблемной

*организационной

*кадровой

42. Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …

*Творческой

*проблемной

*организационной

*кадровой

43. К невербальным средствам общения относят …

*письменную и устную речь

*только устную речь

*только жесты

*мимику, жесты, положение тела

44. Перцепцией называется ….

*обмен информацией между людьми

*организация взаимодействия между индивидами

*процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения

*процесс коммуникации

45. Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …

*иалогической форме взаимодействия

*безоценочном восприятии партнера

*деликатности

*отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству

46. Совещанием называется …

*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги) межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений

*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам

*форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

47. Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

*если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных

*на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы

*заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени

*в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности

48. Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется …

*выжидание

*пакетирование

*завышение требований

*выдвижение требований в последнюю минуту

49. Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …

*опосредованного общения

*проявления эмоций

*структурирования

*официальной обстановки

50. Публичное общение протекает в форме монолога и всегда требует …

*опосредованного общения

*проявления эмоций

*структурирования

*официальной обстановки

51. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется …

*интимным

*официальным

*дружеским

*деловым

52. Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой - это предполагаемый результат ... коммуникации

*Познавательная

*Убеждающая

*Экспрессивная

*Суггестивная

*Ритуальной

53. По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

*внешние и внутренние презентации

*приватные, камерные и публичные презентации

*устные презентации и презентации в виде текста

*продвигающие и информационные презентации

54. Определите последовательность фаз деловой беседы:

1. Вступление в контакт

2. Ориентация в проблеме

3. Обсуждение: аргументация и контраргументация

4. Решение

55. Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

*15–50 слушателей

*1–2 человек аудитории

*от 50 человек до 200 и более

*небольшого количества слушателей (до 15 человек)

56. Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …

*проблемной

*дисциплинарной

*организационной

*кадровой

57. Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…

*Барьер отрицательных эмоций

*Мотивационный барьер

*Семантический барьер

*Барьер установки

58. Фонетический барьер в деловом общении возникает когда

*у одного собеседников плохая техника речи, неправильное произношение, невнятная речь

*собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, то есть «говорят на разных языках»

*партнёр перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли

*один из собеседников не очень свободно говорит на языке, на котором ведется беседа

59. Коммуникативный признак, предполагающий употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – это …

*логичность

*выразительность

*точность

*уместность

60. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

*рефлексивным

*нерефлексивным

*эмпатическим

*направленным, критическим

61. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называется …

*эмпатическим

*направленным, критическим

*нерефлексивным

*рефлексивным

62. Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...

*Рефлексивным

*Эмпатическим

*Нерефлексивным

*направленным, критическим

63. Определите последовательность приводимых аргументов:

1. Сильный аргумент

2.Средний аргумент

3.Самый сильный аргумент

64. Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?

65. Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникации

66. Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …

67. Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

68. На рисунке изображена эмоция …

Враждебность

Равнодушие

Сомнение

69. На рисунке изображена эмоция …

Равнодушие

Враждебность

Сомнение

70. На рисунке изображена эмоция …

Сомнение

Враждебность

Равнодушие

71. Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …

72. Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени

73. На краю стула обычно сидит

74. Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …

75. В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …

76. Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …

77. Если телефонный разговор прервался

78. Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией

79. Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…

80. Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ...

81. Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает ...

82. В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень

83. Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом ...

84. Вербальным средством коммуникации является ...

85. У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются ...

86. Урок, семинар, лекция, тренинг - это формы ... коммуникации

87. Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует...

88. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы - ниже рта). Одной из причин такого поведения является ...

89. Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению - все это признаки ... уровня

90. Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, - это ...

91. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …

92. Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют ... зоной общения

93. Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да») называется методом …

94. Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения

95. Ритмико-мелодический строй речи, зависящий от повышения и понижения тона при произнесении

96. Деловые коммуникации – это …

97. Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что …

98. К официально-деловому стилю относится …

99. Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат

двух видов коммуникаций:

100. Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», — об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:

101. Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! - взревел Павел Алексеевич. - Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, - позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:

102. Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры. Одной из причин такого поведения является ...

103. Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило:

104. Тактический приём, когда к обсуждению предлагается не одно предложение, а несколько, привлекательных и мало приемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

105. Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

106. Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). определите формат и время выступления.

107. Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.

108. Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

109. Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются

110. На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?

111. Не является основным компонентом речевой ситуации делового общения…

112. Информативное общение всегда связано с …

Тема 1. Общение: сущность, структура, функции

Тема 2. Виды общения

Тема З. Уровни общения

Тема 4. Специфика делового взаимодействия. вербальные средства в деловой коммуникации

Тема 5. Слушание в деловой коммуникации

Тема 6. Жанры устной и письменной деловой речи. Деловая беседа

Тема 7. Основы деловой переписки