Курсовая работа. Управление конфиликтами

Работа подготовлена по основному модулю дисциплины "Конфликтология" (Специальность "Менеджмент организации"). Содержит теоретический и практический блоки. Защищалась в 2017 году (ДВГУПС). Оценка по диплому - "Отлично". Уникальность по системе Антиплагиат - 62,3%

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..…

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………………………....

1.1 Предупреждение конфликтов в организации…………………..….....….

1.2 Современное состояние проблемы…………………………….………..

2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «***»……...

2.1 Организационная структура управления персоналом ……………..…..

2.2 Анализ управленческой документации……………………………..…...

3. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ…………………………………………………………………

3.1 Определение степени сплоченности группы……………….…………...

4. АНАЛИЗ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ……………………………....

4.1 Описание конфликтной ситуации………………………..………………

4.2 Процесс разрешения конфликта…………………………………...….…

4.3 Разработка карты конфликта…………………………………...……...…

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………..………………..

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………..…………….….

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336 c.

2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. - 512 c.

3. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.

4. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, 2017. – 670с.

5. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.

6. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2015. - 287 c.

7. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 175 c.

8. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.

9. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.

10. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 543 c.