Совершенствование коммуникационных процессов в организации

Выпускная квалификационная работа .

Сделана в июне 2018 года .

Объект исследования - ООО «Аптечная сеть» (г. Омск).

Проведен анализ трудовых ресурсов и финансово-хозяйственной деятельности за 2015-2017 годы.

Есть приложение (Анкета для опроса сотрудников).

Цель данной работы состоит в совершенствовании коммуникационных процессов на примере сети аптек «Фармакопейка».

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть теоретические основы коммуникационных процессов в организации;

- проанализировать коммуникационные процессы на примере сети аптек «Фармакопейка»;

- предложить рекомендации по совершенствованию системы коммуникационных процессов в сети аптек «Фармакопейка».

Объектом работы выступает сеть аптек «Фармакопейка». Предметом – коммуникационные процессы сети аптек «Фармакопейка».

Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды отечественных ученых по вопросам коммуникаций и коммуникационных процессов.

В качестве методологической основы реализации цели используются системный подход, методы анализа и синтеза информации, сравнительного анализа.

Теоретическая значимость данной работы выражается в возможности использования полученных результатов в различных научных исследованиях по данной или смежной тематике.

Практическая значимость результатов данного диплома заключается в возможности применения их в практической деятельности сети аптек «Фармакопейка»

Структура дипломной работы: введение, три главы, заключение, список использованной литературы.

Во введении раскрывается актуальность работы, ее цели и задачи, указывается объект и предмет исследования, раскрываются основные методы исследования, а также теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе проводиться анализ теоретических основ коммуникационных процессов в организации. Рассмотрено понятие коммуникации, коммуникационного процесса и его элементов и этапов, проанализировано основные виды коммуникационных сетей.

Во второй главе проводиться анализ коммуникационных процессов сети аптек «Фармакопейка», выявляются основные коммуникационные барьеры и их значение в работе аптечной сети.

В третьей главе разрабатываются предложения по совершенствованию системы коммуникационной политики сети аптек «Фармакопейка» а дается оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий.

В заключении представлены основные выводы по работе.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 02.04.2020 г. составила 65%.

Введение 4

1 Теоретические основы коммуникационных процессов в организации 6

1.1 Коммуникация и ее значение в процессе деятельности организации 6

1.2 Основные элементы и этапы коммуникационного процесса 17

1.3 Коммуникационные сети, их виды 24

2 Анализ коммуникационных процессов на примере сети аптек 29

2.1 Общая характеристика аптечной сети 29

ООО «Аптечная сеть» - это юридическое наименование аптеки 29

2.2 Анализ коммуникационной политики в аптечной сети 37

2.3 Коммуникационные барьеры и их значение в работе аптечной сети 43

3 Совершенствование системы коммуникационных процессов в организации на примере аптечной сети 48

3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы коммуникационной политики в аптечной сети 48

3.2 Оценка социально-экономической эффективности разработанных предложений 54

Заключение 60

Список использованных источников 62

Приложение 1 69

1. Анашкин, Ю.И. Специфика межличностных коммуникаций в управлении организацией [Текст] / Ю.И. Анашкин // Современные проблемы науки и образования. – 2014. - № 6. – С. 1516.

2. Архипова, А.А. Организация и исследование коммуникационного процесса на предприятии [Текст] / А.А. Архипова //В сборнике: Социокультурный менеджмент: содержание, проблемы, перспективы материалы IV международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Ильина Н.А. – 2015. – С. 15-17.

3. Бакинова, Т.Д. Коммуникации в организации [Текст] / Т.Д. Бакинова //Міжнародний науковий журнал Інтернаука. – 2016. - № 5-3. – С. 32-34.

4. Белогубова, М.В. Коммуникационные процессы в организациях [Текст] / М.В. Белогубова // В книге: Мультиагентные модели социодинамических процессов Батура Т.В., Белогубова М.В., Братцев С.Г., Копылова Н.С., Мурзин Ф.А. Новосибирск, 2014. – С. 43-60.

5. Белякова, И.Ю. Модель «увлеченности» как метод преодоления ком-муникационных барьеров [Текст] / И.Ю. Белякова // Материалы Международной заочной научно-практической студенческой конференции. – 2015. – С. 10-13.

6. Бигилева, В.А. Коммуникологический подход к выстраиванию меж-личностных коммуникаций [Текст] / В.А. Бигилева //В сборнике: Социально-гуманитарные проблемы образования и профессиональной самореализации (Социальный инженер-2016) сборник материалов Всероссийского научного форума молодых исследователей. – 2016. – С. 38-40.

7. Богданов, А.В. Коммуникация как особый вид человеческой деятель-ности [Текст] / А.В. Богданов // В сборнике: Наука и мир в языковом пространстве Сборник научных трудов 3-й Международной заочной научной конференции. – 2017. – С. 28-35.

8. Бондаренко, Н.А. Понятие коммуникаций и их классификация [Текст] / Н.А. Бондаренко, И.О. Демьянова // Ученые заметки ТОГУ. – 2016. – Т. 7. № 4. – С. 383-388.

9. Бородина, Ю.В. Коммуникационные процессы в организации [Текст] / Ю.В. Бородина // Вестник Воронежского института высоких технологий. – 2013. - № 10. – С. 282-287.

10. Бочкарева, О.Н. Понятие коммуникации: сущность и основные подходы к исследованию [Текст] / О.Н. Бочкарева // В сборнике: Современные проблемы взаимодействия российского государства и общества, 2016. – С. 200-204.

11. Величко, В.В. Комплекс маркетинговых коммуникаций: основные инструменты воздействия [Текст] / В.В. Величко // Сборник научных трудов по материалам III Международной научно-практической конференции. Ставропольский государственный аграрный университет. – 2017. – С. 19-22.

12. Веснин, В.Р. Основы менеджмента [Текст]: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 320 c.

13. Галин, Р.О. Коммуникационные барьеры понимания в организации [Текст] / Р.О. Галин, О.Э. Иванова // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. – 2016. - № 15-2. – С. 140-142.

14. Гильмуллина, А.Р. Коммуникации в организации [Текст] / А.Р. Гильмуллина // В сборнике: Актуальные вопросы экономики и управле-ния сборник материалов IV Международной научно-практической конферен-ции. – 2018. – С. 7-11.

15. Глухова, В.Л. Управление коммуникационными процессами в организации / В.Л. Глухова // В сборнике: Развитие современной науки : теоретические и прикладные аспекты сборник статей студентов, магистрантов, аспирантов, молодых ученых и преподавателей. Пермь, 2017. – С. 37-39.

16. Горская, С. Невербальная коммуникация и ее роль в межличност-ном общении [Текст] / С. Горская // Сборник научных статей по материалам Международной научно-практической конференции студентов, магистров и аспирантов. ГБОУ ВПО МГПУ; Ответственный редактор М.Н. Николаева. – 2014. – С. 96-98.

17. Гусев, М.А. Теория коммуникации: методологические подходы, генезисы и развитие понятия [Текст] / М.А. Гусев // Actualscience. – 2017. – Т. 3. - № 3. - С. 90-93.

18. Долженко, Р.А. Построение системы внутренних коммуникаций в организации [Текст] / Р.А. Долженко // Мотивация и оплата труда. – 2017. - № 4. – С. 262-274.

19. Заболотнева, Ю.А. Преодоление коммуникационных барьеров в управлении трудовыми конфликтами [Текст] / Ю.А. Заболотнева //

В сборнике: Проблемы современного социума глазами молодых исследователей материалы IX Международной научно-практической конференции, посвященной 110-летию РЭУ им. Г.В. Плеханова. – 2017. – С. 215-216.

20. Изаак, С.И. Роль коммуникаций [Текст] / С.И. Изаак, Г.В. Коваленко // Материалы I всероссийской научной конференции с международным участием. Под редакцией С.С. Гуляевой, А.Ф. Сыроватской. – 2017. – С. 247-251.

21. Ильченко, С.М. Роль коммуникационных процессов в эффективном управлении [Текст] / С.М. Ильченко / Материалы Всероссийской научно-практической конференции. – 2016. – С. 77-84.

22. Илющенко, Ю.А. К вопросу о роли коммуникации в систем управления организацией / Ю.А. Илющенко // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2015. - № 7-9. – С. 27-32.

23. Калашникова, А.А. Барьеры в межличностных коммуникациях и пути их преодоления [Текст] / А.А. Калашникова // Научные труды SWorld. – 2015. – Т. 12. - № 2 (39). – С. 31-34.

24. Ковалёва, Т.В. Совершенствование коммуникационных процессов в стратегическом управлении организациями [Текст] / Т.В. Ковалева, В.О. Фомичев // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2016. - № 5. – С. 80-86.

25. Ковальковская, В.О. Роль межличностных коммуникаций в формировании эффективной деятельности работников в организации [Текст] / В.О. Ковальковская // Материалы Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 257-262.

26. Колосова, Е.А. Коммуникационный процесс на предприятии и пути их совершенствования [Текст] / Е.А. Колосова, Г.А. Гайнуллина //В сборнике: Молодёжь Сибири - науке России Международная научно-практическая конференция. – 2014. – С. 204-207.

27. Коротков, Э.М. Основы менеджмента [Текст]: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2013. - 272 c.

28. Круг, М.Н. Изучение модели коммуникативного взаимодействия в организации [Текст] / М.Н. Круг // Сборник научных статей (Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием). – 2016. – С. 62-66.

29. Кучерова, К.А. Роль коммуникационных барьеров в социально-трудовых отношениях [Текст] / К.А. Кучерова // В сборнике: человеческий и производственный потенциал российской экономики. Саратовский государственный технический университет имени Гагарина Ю.А.. – 2018. – С. 153-158.

30. Лещукова, И.В. Эффективность коммуникаций в организации [Текст] / И.В. Лешукова // Инновационная наука. – 2016. - № 12-3. – С. 139-141.

31. Максимова, О.П. Воздействие коммуникационных процессов на эффективность управления организацией [Текст] / О.П. Максимова // Сборник статей межвузовской научно-практической конференции: в 2-х частях. Под общей научной редакцией В.Е. Жидкова. – 2017. – С. 72-78.

32. Малюженко, Е.В. Преодоление коммуникационных барьеров / Е.В. Малюженко, К.В. Фещенко // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2017. - № 3. – С. 40-42.

33. Маркив, Д.В. Развитие маркетинговых коммуникаций как инстру-мента управления сферой обращения товаров, тенденции и перспективы [Текст] / Д.В. Маркив // Торговля, предпринимательство и право. – 2017. - № 2. – С. 77-88.

34. Маслова, В.М. Роль внутрикорпоративных коммуникаций в компании [Текст] / В.М. Маслова // Научный альманах. – 2015. - № 11-1 (13). – С. 370-376.

35. Никифоров, К.О. Проблемы межличностных коммуникаций в со-временном обществе [Текст] / К.О. Никифоров //В сборнике: Молодёжные забайкальские социологические чтения IV Научно-практическая конференция. – 2017. – С. 113-118.

36. Онищенко, Л.И. Сущность, функции и виды коммуникаций в организации [Текст] / Л.И. Онищенко // В сборнике: Лучшая студенческая статья 2017 сборник статей победителей VI Международного научно-практического конкурса. – 2017. – С. 95-100.

37. Плакса, Ю.В. Современные методы коммуникации в организациях [Текст] / Ю.В. Плакса// Экономика и предпринимательство. 2017. № 12-2 (89-2). С. 1199-1203.

38. Пластинина, В.Г. Коммуникационный процесс в управленческой деятельности [Текст] / В.Г. Пластинина // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2016. - № 32. – С. 76-80.

39. Платохина, Н.А. Коммуникационный процесс в управлении: ос-новные положения [Текст] / Н.А. Платохина // Сборник научных трудов SWorld. – 2013. – Т. 26. № 3. – С. 39-44.

40. Погосян, К.В. Коммуникации в организации: направления совер-шенствования / К.В. Погосян // Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Сукиасян Асатур Альбертович. – 2018. – С. 96-100.

41. Подгорнова А.А. Коммуникация в организации: виды коммуникаций, их роль для реализации организационного потенциала и влияние на поведение сотрудников [Текст] / А.А. Подгорнова В сборнике: Эффективное управление: лидерство, руководство, развитие Материалы международной научно-практической конференции. – 2016. – С. 110-119.

42. Попов, В.Н. Основы менеджмента [Текст]: Учебное пособие / В.Н. Попов, В.С. Касьянов. - М.: КноРус, 2013. - 320 c.

43. Репина, Е.А. Основы менеджмента [Текст]: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. - 240 c.

44. Самитов, Э.О. Особенности коммуникативного взаимодействия первоисточника и потребителя информации [Текст] / Э.О. Самитов //

Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. – 2014. - № 4-1. – С. 103-106.

45. Сергеева, Т.А. Совершенствование системы коммуникаций [Текст] / Т.А. Сергеева // материалы XIX международной научно-практической конференции и научно-практической конференции студентов. – 2018. – С. 279-282.

46. Тюнюкова, Е.В. Управление коммуникационным процессом орга-низации [Текст] / Е.В. Тюнюкова //Вестник Сибирского государственного университета путей сообщения. – 2016. - № 3 (38). – С. 47-51.

47. Убер, Л. Виртуальное и реальное измерение межличностных и де-ловых коммуникаций [Текст] / Л.Убер // Коммуникология. – 2017. – Т. 5. № 6. – С. 44-50.

48. Фролова, И.И. Барьеры, препятствующие обмену знаниями в организации [Текст] / И.И. Фролова // Вестник торгово-технологического института. – 2014. - № 8 (1). – С. 92-96.

49. Харламова, И.Ю. Управление коммуникационными процессами организации / И.Ю. Харламова //Молодой ученый. – 2017. - № 1 (135). – С. 278-281.

50. Чемоданова, О.Н. Управление коммуникациями как фактор операционного менеджмента [Текст] / О.Н. Чемоданова // Муниципальная академия. – 2016. - № 1. – С. 50-53.

51. Шартдинова, Д.Д. Совершенствование управления коммуникациями в организации [Текст] / Д.Д. Шартдинова // В сборнике: Развитие современной науки : теоретические и прикладные аспекты сборник статей студентов, магистрантов, аспирантов, молодых ученых и преподавателей. Под общей редакцией Т.М. Сигитова. Пермь, 2016. – С. 117-119.

52. Яркова, Т.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения [Текст] / Т.А. Яркова, А.А. Осинкина //Инновационная наука. – 2016. - № 2-2. – С. 160-161.