Совершенствование стратегии продвижения дилерских услуг на автомобильном рынке

Сделана в июне 2019 года .

Объект исследования - ООО «АЛЬФА-Сервис» (г. Самара). Это официальный дилер компании «General Motors» в Поволжье по сервисному обслуживанию автомобилей.

Основные направления деятельности:

1) гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание автомобилей;

2) кузовные и покрасочные работы;

3) продажу и заказ запасных частей и аксессуаров;

4) мойку;

5) шиномонтаж;

6) ряд вспомогательных услуг: кредитование, страхование, тюнинг, трейд-ин.

Есть приложения (в том числе бухгалтерский баланс за 2016-2018 годы).

Целью курсовой работы является поиск путей совершенствования стратегии продвижения дилерских услуг ООО «АЛЬФА-Сервис».

Для достижения данной цели были решены следующие задачи:

- раскрыта сущность и структура стратегии продвижения, проанализирован алгоритм ее формирования;

- проведен анализ стратегического управления продвижением в ООО «АЛЬФА-Сервис»;

- представлены рекомендации по результатам исследования.

Объектом исследования является стратегия продвижения дилерских услуг на автомобильном рынке.

Предмет исследования – продвижения дилерских услуг ООО «АЛЬФА-Сервис».

Теоретической базой исследования служат труды таких авторов, как И. Ансофф, Д.В. Арутюнова, О.С. Виханский и А.И. Наумов, З.П. Румянцева, А.К. Семенов и В.И. Набоков, С.А. Чернышов и др.

В качестве методов исследования использовались изучение специальной литературы, обобщение, сравнение, описание, анализ и синтез.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Во введении обозначены актуальность, цель, задачи, объект, предмет и методы исследования. В первой главе курсовой работы раскрыты сущность стратегического управления продвижением услуг современного предприятия, содержание и структура стратегии продвижения, алгоритм ее формирования. Во второй главе особое внимание уделено стратегии продвижения дилерских услуг ООО «АЛЬФА-Сервис». В третьей главе руководству предприятия предложены рекомендации, основанные на результатах проведенного анализа. В заключении представлены сформулированные в ходе исследования выводы.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 06.06.2020 г. составила 84%.

ВВЕДЕНИЕ 4

1 Теоретические основы формирования стратегии продвижения услуг 6

1.1 Сущность, значение, инструменты продвижения услуг 6

1.2 Понятие и виды стратегии продвижения 10

1.3 Процесс разработки стратегии продвижения услуг 14

2 Особенности стратегии продвижения дилерских услуг ООО «АЛЬФА-Сервис» 18

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия 18

2.2 Анализ финансового состояния предприятия 23

2.3 Анализ действующей стратегии продвижения дилерских услуг на предприятии 26

3 Основные направления совершенствования стратегии продвижения дилерских услуг ООО «АЛЬФА-Сервис» 32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38

ПРИЛОЖЕНИЕ А 41

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 42

ПРИЛОЖЕНИЕ В 43

1. Айзинова, И.М. Экономика недопотребления [Текст] / И.М. Айзинова // Проблемы прогнозирования. – 2016. – №3. – С. 71-92.

2. Акулич, И. Л. Маркетинг [Текст]: учебник / И.Л. Акулич. – Минск: Выш. шк., 2016. – 511 с.

3. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия [Текст]: Пер. с англ. / И. Ансофф. – СПб.: Питер, 2018. – 416 с.

4. Арутюнова, Д.В. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Д.В. Арутюнова. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2016. – 122 с.

5. Белявцев, М.И. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / М.И. Белявцев, Л.М. Иваненко. – М., 2015. – 340 с.

6. Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение [Текст] / И. С. Березин. – М.: Вершина, 2017. - 480 с.

7. Беркутова, Т.А. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебное пособие / Т. А. Беркутова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2018. – 254 с.

8. Бовыкин, В.И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления [Текст] / В.И. Бовыкин. – М.: Экономика, 2015. – 433 с.

9. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Инфра-М, 2016. – 186 с.

10. Гаврилова, О.А. Процессный подход как метод антикризисного управления предприятием [Текст] / О.А. Гаврилова, А.Э. Гнань // Вестник АГТУ. Серия: Экономика. – 2015. – № 2. – С. 14-24.

11. Голова, А.Г. Управление продажами [Текст]: учебник / А.Г. Голова. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 280 с.

12. Дудакова, И. Маркетинговый аспект региональной инфраструктуры розничной торговли [Текст] / И. Дудакова // Маркетинг. – 2016. – № 6. – С.76-91.

13. Журавлев, В.В. Основы стратегического менеджмента [Текст]: учебное пособие / В.В. Журавлев. – Челябинск: Изд-во НОУВПО РБИУ, 2017. – 160 с.

14. Захаров, С.В. Маркетинг [Текст]: учебник / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко В.И. – М., 2016. – 361 с.

15. Захарова, И. В. Маркетинг [Текст]: учебно-практическое пособие / И.В. Захарова. – Ульяновск : УлГТУ, 2018. – 138 с.

16. Исакова, Д.В. Система управления по целям [Электронный ресурс] / Д.В. Исакова // Научные записки НГУЭУ. – 2016. – Режим доступа: http://nsuem.ru/science/publications/science_notes/2016_1/4.pdf (дата обращения: 06.05.2019).

17. Киреев, И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере товаров и услуг [Текст] / И.В. Ктреев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 3. – С. 13-29.

18. Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: Высшее образование, 2015. – 175 с.

19. Лубков, В.А. Объект и этапы стратегического анализа организации [Текст] / В.А. Лубков // Российское предпринимательство. – 2015. – № 8 (230). – С. 46-51

20. Мазилкина, Е.И. Управление конкурентоспособностью [Текст]: учебное пособие / Е.И. Мазилктна, Г.Г. Паничкина. – М.: Академия, 2016. – Электронная версия. – 277 с.

21. Маркитантов, О.А. Взаимная конфигурация воспроизводства и розничной торговли в системе товародвижения экономики: логистические аспекты конвергенции [Текст] / О.А. Маркитантов // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. – 2015. – №36. – С.50-53

22. Мельников, В.В. Проблема классификации подходов к определению понятия «стратегия» [Текст] / В.В. Мельников// Проблемы развития современной экономики. – 2015. – № 5. – С. 87-91.

23. Новиков, А.В. Миссия фирмы как «связующее звено» управления [Текст] / А.В. Новиков // Российское предпринимательство. – 2016. – № 3 (201). – С. 46-51

24. Орловская, О.В. Управление эффективностью работы персонала в системе управления крупной компанией [Текст] / О.В. Орловская // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2016. – №6. – С. 43-49.

25. Портер, М. Конкурентная стратегия [Текст]: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. – 453 с.

26. Раздорожный, А. А. Управление организацией (предприятием) [Текст]: учебное пособие / А. А. Раздорожный. – М.: Экзамен, 2015. – 637 с.

27. Разумовская, А. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика [Текст] / А. Разумовская, В. Янченко. – М.: Вершина, 2017. – Электронная версия. – 378 с.

28. Румянцева, З.В. Общее управление организацией. Теория и практика [Текст]: учебник / З.В. Румянцева. – М.: Инфра-М, 2016. – 308 с.

29. Семенов, А.К. Основы менеджмента [Текст]: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 556 с.

30. Серпилин, А. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия [Текст] / А. Серпилин // Управление компанией. – 2015. – № 3. – С. 18.

31. Синяева, И.М. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебник / Под ред. проф. Л. П. Дашкова. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 304 с.

32. Учитель, Ю.Г. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 383 с.

33. Хабибулина, В.М. О теоретических аспектах стратегического управления предприятием [Текст] / В.М. Хабибулина // Вестник ОГУ. – 2015. – №8 (127). – С. 144-148.

34. Чернышов, С.А. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / С.А. Чернышов. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 265 с.

35. Шеховцева, Л.С. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л.С. Шеховцева. – М.: ГРУ, 2016. – 183 с.