Формирование лояльности клиентов в отношении информационной безопасности при дистанционном банковском обслуживании

Предмет: Безопасность банковской деятельности.

Написана в мае 2018 года.

Объект работы - ПАО «Сбербанк России».

Целью представленной работы является изучение формирования лояльности клиентов в отношении информационной безопасности при дистанционном банковском обслуживании.

В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания, в т.ч. его правовые аспекты;

- изучить вопросы информационной безопасности в отношении дистанционного банковского обслуживания, включая формирование лояльности клиентов;

- провести анализ эффективности деятельности ПАО «Сбербанк России» в области дистанционного банковского обслуживания;

- провести сравнительный анализ мероприятий по формированию лояльности клиентов в отношении информационной безопасности при ДБО;

- определить ключевые тенденции и перспективы развития и безопасности дистанционного банковского обслуживания.

Объект исследования работы – ПАО «Сбербанк России», предмет – формирования лояльности клиентов в отношении информационной безопасности при дистанционном банковском обслуживании.

Методы, применяемые в исследовании: анализ литературных источников, обобщения, описания, сравнительно-сопоставительный и другие методы научного познания. Информационной базой для работы послужила современная научная литература по банковскому делу и публикации по дистанционному банковскому обслуживанию.

Работа включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 06.07.2020 г. составила 65%

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: ТЕОРИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ 4

1.1 Понятие и классификация дистанционного банковского обслуживания 4

1.2 Правовые основы дистанционного банковского обслуживания 7

1.3 Банковские услуги, продвигаемые с использованием ДБО, особенности обслуживания и оформления 9

2 ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ БАНКОВСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ 12

2.1 Риски дистационного банковского обслуживания 12

2.2 Требования к обеспечению защиты информации при осуществлении ДБО 15

2.3 Подходы кредитной организации по формированию лояльности клиентов в отношении информационной безопасности при ДБО 17

3 ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В ОТНОШЕНИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ДБО В ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 20

3.1 Характеристика банка 20

3.2 Оценка эффективности деятельности ПАО «Сбербанк России» в области дистанционного банковского обслуживания 23

3.3 Сравнительный анализ мероприятий по формированию лояльности клиентов в отношении информационной безопасности при ДБО 26

3.4 Ключевые тенденции и перспективы развития и безопасности ДБО 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33

1. Федеральный закон от 02.12.1990. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».  Последнее обновление 25.04.2018.

2. Антонов, К.А. Дистанционное банковское обслуживание в Российской Федерации: состояние и тенденции / К.А. Антонов // Финансы и кредит. - 2018 - №17. - С. 44-48.

3. Антонов, Н.П., Пессель, М.А. Денежное обращение, кредит и банки. - М.: Финанстатиинформ, 2015. - 210 с.

4. Банковское дело: учеб. для вузов / под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 592 с.

5. Банковское дело: учебник / под ред. Г.Г. Коробовой. - М.: ЭКОНОМИСТЪ, 2014. - 751 с.

6. Банковское дело: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 672 с.

7. Бараненко, С.П. Банковский менеджмент: Учебно-методический комплекс / С.П. Бараненко. - М.: Элит, 2017. - 300 c.

8. Белоглазова, Г.С., Кроливецкая, Л.В. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка / Г.С. Белоглазова, Л.В. Кроливецкая. – М.: Юрайт, 2014. – 608 с.

9. Глушкова, Н.Б. Банковское дело. - М.: Академический проект, 2015. - 432 с.

10. Горфинкель, В.Я. Банковский менеджмент / В.Я. Горфинкель. - М.: КноРус, 2013. - 560 c.

11. Дробозина, Л.А., Окунева, Л.П. и др. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов.– М.: ЮНИТИ, 2015. – 479 с.

12. Езангина, И.А., Горенкова, Е.А. Программы банковской лояльности: выгоды для клиента и банка / И.А. Езангина, Е.А. Горенкова // Молодой ученый. - 2015. - № 11. - С. 828-833.

13. Ерохин, В.В. Защита программного обеспечения и верификация информации в информационно-телекоммуникационных системах банка. Монография. – М., 2015. – 129 c.

14. Жарковская, Е.П. Банковское дело: учебник. - М.: Омега-Л, 2016. - 452 с.

15. Жуков, Е.Ф. Банки и небанковские кредитные организации и их операции: учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 559 с.

16. Захарченко, О.М. Безопасность системы дистанционного банковского обслуживания и направления ее обеспечения / О.М. Захарченко // Банковские услуги. – 2016. – № 6.– С. 27-32.

17. Зеленкова, Н.М., Жуков, Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки: учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 783 с.

18. Зернова, Л.Е., Агузова, А.А. Анализ систем дистанционного банковского обслуживания. Сборник статей Международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 134-136.

19. Ковалев, П.П. Банковский риск-менеджмент: Учебное пособие / П.П. Ковалев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.

20. Конявский, В.А. Минимизация рисков участников дистанционного банковского обслуживания / В.А. Конявский // Вопросы защиты информации. - 2018. - № 4. - C. 3-4.

21. Костерина, Т.М. Банковское дело: Учебник для бакалавров; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. – М.: Юрайт, 2016. – 332 с.

22. Лаврушин, О.С. Основы банковского дела. – М.: Кнорус, 2015. – 392 с.

23. Немтинов, С.И., Елисеев, А.А. Модели и эффективность банковского обслуживания с использованием пластиковых карт. – М.: ИД «МЕЛАП», 2015. – 160 с.

24. Поздеева, И.А. Актуальные вопросы дистанционного банковского обслуживания с использованием интернет-технологий / И.А. Поздеева // Проблемы современной экономики. – 2017. – №2. – С. 150-154.

25. Самсонова, Л.А. Дистанционное банковское обслуживание / Л.А. Самсонова // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. – 2018. – №2. – С. 81-91.

26. Секерин, В.Д. Банковский менеджмент. Учебник / В.Д. Секерин, С.С. Голубев. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.

27. Эриашвили, Н.Д. Банковский менеджмент: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Е.Ф. Жуков, Н.Д. Эриашвили; Под ред. Е.Ф. Жуков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 319 c.

28. Юсупова, О.А. Развитие и место дистанционного банковского обслуживания в банковской конкурентной среде / О.А. Юсупова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2018. – № 33 (315). – С. 37-51.

29. Анализ современного состояния дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО «Сбербанк России» / Электрон. дан. – Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_32691123_40117318.pdf. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 25.04.2018).

30. Сбербанк РФ / Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/about/today. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 25.04.2018).