Маркетинговые коммуникации в социально-культурном сервисе и туризме

Предмет: Маркетинг в социально-культурном сервисе в туризме.

Сделана в марте 2018 года.

Объект исследования - туристическое агентство «Аэротранс ТУР» ( г. Барнаул).

В работе проведен анализ финансово-экономических показателей ООО «Аэротранс ТУР»за 2015-2017 годы.

Есть приложение (Образец анкеты для опроса клиентов).

Также к курсовой есть реферат с её описанием.

Цель данной работы состоит в исследовании маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Аэротранс ТУР».

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть теоретические основы маркетинговых коммуникаций в социально-культурном сервисе и туризме;

- проанализировать маркетинговые коммуникации ООО «Аэротранс ТУР»;

- предложить пути по повышению эффективности маркетинговых коммуникаций.

Объектом данной работы является ООО «Аэротранс ТУР». Предметом – маркетинговые коммуникации ООО «Аэротранс ТУР».

Теоретической базой при написании работы выступили учебные пособия и периодические материалы по заданной тематике.

Методы, использованные в работе: анализ и синтез, индукция и дедукция, сравнение и обобщение, анкетирование.

Оригинальность работы по Antiplagiat.ru на 25.01.2021 г. составила 55%.

Свои готовые работы, я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ 5

1.1 Понятие системы коммуникаций 5

1.2 Особенности маркетинговых коммуникаций в социально-культурном сервисе и туризме 14

2 ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «АЭРОТРАНС ТУР» 21

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Аэротранс ТУР» 21

2.2. Анализ маркетинговых коммуникаций ООО «Аэротранс ТУР» 27

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 42

ПРИЛОЖЕНИЕ 45

1. Алексунин, В.А. Маркетинговые коммуникации: Практикум / В.А. Алексунин, Е.В. Дубаневич. - М.: Дашков и К, 2016. - 196 c.

2. Анакшина, Н.А. К вопросу о взаимодействии рекламы и массовой культуры / Н.А. Анакшина // Омский научный вестник. – 2012. – №1-105. - С. 247-252.

3. Величко, В.В. Комплекс маркетинговых коммуникаций: основные инструменты воздействия / В.В. Величко // Сборник научных трудов по материалам III Международной научно-практической конференции. Ставропольский государственный аграрный университет. – 2017. – С. 19-22.

4. Гатаулина, П.М. Манипулятивные возможности рекламы/ П.М. Гатаулина//В сборнике: реклама и связи с общественностью: традиции и инновации. Материалы Международной научно-практической конференции. – 2014. – С. 375-382.

5. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 344 c.

6. Гончарова, Л.М. Коммуникативные возможности рекламных текстов: праксиологический аспект / Л.М. Гончарова // В сборнике: Медиалингвистика IV Международный научно-практический семинар, сборник статей. Под редакцией Л.Р. Дускаевой, Ответственный редактор: Н.С. Цветова. – 2015. – С. 116-121.

7. Грахова, Е.А. Система маркетинговых коммуникаций на предприятии / Е.А. Грахова, А.И. Кошкарева // В сборнике: Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицинеcборник научных трудов III Международной научной конференции. – 2016. – С. 365-370.

8. Грибанова, М.С. Сущность, роль и элементы комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций / М.С. Грибанова, Т.В. Хромцова // Вектор экономики. – 2016. - № 5 (5). – С. 16.

9. Зюбина, И.А. Особенности манипуляции в рекламном тексте / И.А. Зюбина // В сборнике: Личность, речь и юридическая практика Международная научно-методическая конференция. – 2013. – С. 74-78.

10. Изаак, С.И. Роль коммуникаций в индустрии туризма / С.И. Изаак, Г.В. Коваленко // Материалы I всероссийской научной конференции с международным участием. Под редакцией С.С. Гуляевой, А.Ф. Сыроватской. – 2017. – С. 247-251.

11. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник. / Под ред. И.М. Синяевой. - М.: ЮНИТИ, 2014. – 504 c.

12. Мазилкина, Е.И Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2016. – 256 c.

13. Маркив, Д.В. Развитие маркетинговых коммуникаций как инструмента управления сферой обращения товаров, тенденции и перспективы / Д.В. Маркив // Торговля, предпринимательство и право. – 2017. - № 2. – С. 77-88.

14. Матвеева, Е.О. Реклама как отражение психологии человека общества потребления / Е.О. Матвеева // Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы VII Всероссийской научно-практической конференции, 12 февраля 2012 г. - СПб.: СПбГУП, - 2013.- С. 54-58.

15. Матвиенко, А.И. Эволюция маркетинговых коммуникаций в индустрии туризма / А.И. Матвиенко // Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D: Экономические и юридические науки. – 2016. - № 13. – С. 47-54.

16. Миронова, Л.А. Роль маркетинговых коммуникаций в развитии туризма / Л.А. Миронова // Креативная экономика. – 2015. – Т. 9. № 8. – С. 1043-1060.

17. Официальный сайт ООО «Аэротранс ТУР» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://aero-t.online/ свободный, - Загл. с экрана. – (Дата обращения 26.03.18).

18. Реклама: понятие, сущность. Цель, задачи, функции рекламы. Классификация видов, средств и форм рекламной деятельности [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://internet-advance.ru/reklama/58-reklama.html свободный, - Загл. с экрана. – (Дата обращения 26.03.2018).

19. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. – 384 c.

20. Яркова, Т.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения / Т.А. Яркова, А.А. Осинкина //Инновационная наука. – 2016. - № 2-2. – С. 160-161.