Управление изменениями, деловые коммуникации (кейсы 3 и 4, НовосибГМУ)

Сделана в марте 2019 года .

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 07.03.2021 г. составила 52%.

Свои готовые работы, я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Решение кейса 3

Анна Володина работает в офисе семейного врача старшей медсестрой. В соответствии с утвержденными правилами, каждый день в приемной должен дежурить кто-то из медсестер. Сегодня очередь Анны координировать работу офиса. С 13:00 до 17:00 ей предстоит проводить плановую вакцинацию детей обслуживаемого участка, но она надеется, что в течение дня удастся выкроить время, чтобы закончить месячный отчет, который нужно сдать сегодня к 17:00.

Кабинеты не должны закрываться на обеденный перерыв. С 13:00 до 14:00 у нее запланировано во время обеда совещание с персоналом, работающим в офисе. Регистратор переводит на Анну звонки, которые требуют вмешательства дежурной медсестры, а также отсылает к ней пациентов, которые пришли в кабинет без предварительной записи и хотели бы получить консультацию медсестры. Анна может давать поручения работнику регистратуры и техническому секретарю. Однако следует иметь ввиду, что технический секретарь, обычно, бывает очень занят, т.к. выполняет задания врача и других сотрудников.

Пока Анна работает в кабинете и пытается закончить отчет, ее отвлекают следующие факторы:

8:30 - Входит врач и просит подготовить статистику по пациентам с диабетом.

9:00 - Сообщают, что в приемной плачет женщина, которая только что узнала, что беременна. Кроме того, пришли три пациента, желающие получить направление в стационар по поводу болей в грудной клетке, которую они ощутили две недели назад.

9:30 - Анне звонит врач и просит, чтобы кто-нибудь позвонил Семеновой из 140 квартиры 34 дома и напомнил о вакцинации ее ребенка.

10:00 - Звонит пациент и спрашивает, что ему делать, если он потерял направление на обследование.

10:50 - Для зубоврачебного кабинета необходимо подготовить карточки 20 пациентов, которые придут на дальнейшее обследование и лечение.

11:45 - Заходит молодой человек, который говорит, что болен гепатитом. Слышал о новом методе лечения и реабилитации, хотел бы получить дополнительную информацию.

Готовя ответы на этот кейс, следует иметь в виду, что в реальности не существует готовых рецептов для разрешения каждой указанной проблемы, поэтому Вам необходимо использовать собственный опыт и дать логическое обоснование управленческих решений в данном медучреждении.

Ответьте на вопросы:

1. Опишите, каким образом следует профессионально реагировать на каждый из перечисленных отвлекающих факторов.

2. Что необходимо изменить в организации работы медперсонала в первую очередь. Обоснуйте Ваши решения.

3. Укажите в своих ответах, будете ли Вы делегировать ответственность, а если будете, то кому?

4. Какие рекомендации по управлению временем на рабочем месте Вы можете дать?

Решение кейса 4

Ирина Иголкина в течение 10 лет работала старшей сестрой ЦСО многопрофильной больницы. В настоящее время она заканчивает заочно факультет высшего сестринского образования. Главная сестра больницы ушла на пенсию, не оставив после себя никакой документации по деятельности сестринской службы медицинской организации. Администрация больницы, учитывая деловые и профессиональные качества Ирины Николаевны, а также то, что она выпускница ФВСО, назначает ее на должность главной медсестры.

Ирина соглашается, но понимает, что легкой жизни не будет, так как через восемь месяцев больницу ждет лицензирование, к которому надо своевременно подготовиться. Она принимает решение начать с подготовки требуемой документации, но точно не знает, что необходимо готовить. Помогите ей разработать план подготовки к лицензированию.

Ответьте на вопросы.

 Какие основные разделы будут контролироваться при комплексной проверке сестринской службы медицинской организации?

 В каких разделах годового плана больницы могут быть пункты, связанные с работой сестринской службы?

 Какая документация по деятельности Совета медсестер должна быть в медицинской организации?

 Какие общие требования надо изменить к составлению должностных инструкций в связи с введением профессиональных стандартов?

Список литературы

1. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2016.- 430 с.

2. Вечер Л.С. Секреты делового общения – Минск, 2014. – 267 с.

3. Берд П. Тайм-менеджмент: Планирование и контроль времени – М., 22016. – 165 с.

4. Макареви Л.С. Эффективно используйте свое и чужое время.// Ме-неджмент в России и зарубежом – 2013 - №2 – С.112 – 118;

5. Молоканов М. Повелитель времени.// Управление компанией – 2014 - №3 – С.62-64.