Сервисный подход в управлении информационными технологиями (тест с ответами МОИ, Синергия)

79 вопросов с ответами

Почти все вопросы из онлайн-теста

Сдано на 93 балла из 100, "Отлично"

Год сдачи - 2021.

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

1. Направление связи конфигурационной единицы бывает …

2. … - это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых

3. Управление инцидентами, связанными с процессами, носит … характер

4. Процесс сопровождения услуг обеспечивает …

5. Задачей процесса управления доступностью является …

6. … - это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного обеспечения

7. Система управления конфигурациями представляет собой …

8. Расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести …

9. В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как …

10. К преимуществам полного релиза можно отнести…

11. Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …

12. Процесс управления доступностью позволяет …

13. Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется процессом управления …

14. Детальное описание проблемы содержит информацию …

15. … изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены

16. В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …

17. Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …

18. К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …

19. Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …

20. К основным этапам реактивного управления проблемами относят …

21. ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как …

22. К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …

23. Процесс предоставления услуг обеспечивает …

24. Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …

25. … – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени

26. … релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения и быстрые исправления

27. Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели ITIL/ITSM входит процесс управления …

28. Задачей процесса управления релизами является …

29. Цель процесса управления проблемами заключается в …

30. … – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться

31. … – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги

32. Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как …

33. … – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений

34. Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как …

35. У запросов на изменение множество причин, например: …

36. Преимущества стандарта ITIL заключается в …

37. Процесс управления мощностями позволяет …

38. К задачам управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов следует отнести …

39. Внедрение процесса управления мощностями в ИТ-технологиях предотвращает …

40. Процесс управления активами позволяет …

41. К преимуществу пакетного релиза можно отнести …

42. … – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла

43. При … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза

44. Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется…

45. При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как …

46. Управление проблемами включает в себя … управление

47. Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию …

48. Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …

49. Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению

50. Система управления конфигурациями содержит в себе информацию …

51. Неверно, что к типичным категориям изменений относят …

52. Запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или с любой услугой или деятельностью, например: …

53. К параметрам качества ИТ-услуг относят …

54. Неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы

55. Процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как управление …

56. Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …

57. Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении приоритета

58. … – это методика, используемая для идентификации влияния на бизнес одной или нескольких проблем

59. … изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы

60. … – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям

61. Управление изменениями, связанными с процессами, носит … характер

62. Информация о необходимости осуществления закупки поступает в процесс несколькими способами, например в виде …

63. Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для…

64. К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести…

65. За актуализацию плана управления конфигурациями отвечает …

66. Выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …

67. Неверно, что к видам аудита в управлении ИТ-услугами относится …

68. Выделяют … релизы

69. План управления конфигурациями …

70. К характеристикам связи конфигурационной единицы относят …

71. Идентификация проблемы происходит в том случае, когда …

72. Преимущество дельта-релиза – в …

73. Цель процесса управления релизами – это …

74. … изменение – это категория, которая характеризуется низким риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений, оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор процедур выпуска

75. К преимуществам централизованной службы поддержки Service Desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …

76. К функциям процесса управления безопасностью относится …

77. Преимущества стандарта ITIL заключается в …

78. Задача процесса управления уровнем сервиса – это

79. … - это проверка соответствия между актуальным состоянием конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в управлении конфигурациями и активами