Формирование позитивного имиджа компании на примере предприятия отель "Санкт-Петербург". Диплом Синергия

Диплом сдан на Отлично в 2019г!

тема: Формирование позитивного имиджа компании на примере предприятия отель "Санкт-Петербург"

ВВЕДЕНИЕ 8

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа современного отеля 11

1.1 Основные составляющие имиджа 11

1.2 Процесс формирования имиджа отеля 20

1.3 Способы оценки имиджа современного отеля 29

Глава 2. Анализ имиджа отеля «Санкт-Петербург» 36

2.1 Основные сведения о деятельности отеля «Санкт-Петербург» 36

2.2 Процесс формирования имиджа отеля "Санкт-Петербург" 39

2.3 Оценка имиджа отеля "Санкт-Петербург" 44

Глава 3. Совершенствование имиджа отеля "Санкт-Петербург" 55

3.1. Предложения по улучшению имиджа отеля "Санкт-Петербург" 55

3.2. Расчёт экономического эффекта от предлагаемых мероприятий по улучшению имиджа отеля "Санкт-Петербург" 65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71

ПРИЛОЖЕНИЯ 76