Управление качеством таможенных услуг

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что сейчас в условиях глобализации и интернализации мировой экономики сильно увеличивается потребность в повышении качества таможенных услуг, которыепредоставляются таможенными органами (ТО).

Их качество влияет на срок прохождения таможенных операций и на величину денежных издержек участников ВЭД. Само качество таможенных услуг увеличивает скорость и упрощает процессы проведения и таможенного контроля, тем самым снижая, финансовые издержки таможенных операций участников ВЭД.

В основном организационная структура управления качеством таможенных услуг – это своего рода упорядоченное слияние составляющих иерархической системы управления и взаимоотношения их друг с другом.

Оглавление

Введение...................................................................................................................3

Глава 1. Теоретические основы качества таможенных услуг. Объект

и предмет исследования..........................................................................................5

1.1. Виды таможенных услуг. Содержание в соответствии с регламентом......5

1.2. Понятие и структура таможенных услуг ......................................................8

Глава 2. Управление качеством таможенных услуг…………………………..13

2.1. Определение качества таможенных услуг. Маркетинг таможенных

услуг. Процесс управления качеством таможенных услуг...............................13

2.2. Оценка качества таможенных услуг и удовлетворенности

участников ВЭД.

Показатели качества таможенных услуг. Проблема исследования…………..15

Глава 3. Проблемы и перспективы развития

системы управления качеством таможенных услуг ..........................................18

3.1. Выявление существующих проблем

управления качеством таможенных услуг..........................................................18

3.2. Формирование направлений совершенствования и перспектив

развития системы управления качеством таможенных услуг .........................19

3.3. Решение проблемы.........................................................................................21

Заключение.............................................................................................................24

Список использованных источников...................................................................26

Список использованных источников

1.Таможенный кодекс евразийского экономического союза.

2.Федеральный закон № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

3.Указ Президента РФ № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти»

4.Указ Президента Российской Федерации № 596 «О долгосрочнойгосударственной экономической политике»

5.Указ Президента Российской Федерации № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления».

6.Указ Президента РФ от 15.01.2016 № 12 «Вопросы Министерства финансов Российской Федерации» - Собрание законодательства РФ. - 2016. -No 3 (18 янв.). -Ст. 473.

7.Постановление Правительства РФ № 809 «О Федеральной таможенной службе»

8.Распоряжение Правительства РФ от № 2575-р «О Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года»

9.Приказ ФТС России от 26.12.2012 №2656.

10.Таможенная номенклатура внешнеэкономической деятельности евразийского экономического союза.

11.Услуги, таможенные услуги, понятия и определения [Электронный ресурс] – Режим доступа:https://poisk-ru.ru/s35304t9.html

12.Управление качеством таможенных услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://xn-24-dlci8j.xn-p1ai/upravlenie-kachestvom-tamozhennyx-uslug.html.