Ответы на тест. Синергия. Операционный менеджмент. Набрано 80%. 424

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам:

1) невидимость сервисных процессов;

2) развивающие рабочие потоки;

3)....................................................;

4) эффект "позднего зажигания".

(Укажите пропущенный признак)

низкая заработная плата

недостаток фактов н данных

недостаток времени

текучесть кадров

ОТВЕТ: недостаток фактов н данных

Расчетные методы прогнозирования основаны:

на годовых отчетах

на мнениях экспертов

на основе мнения выборки потребностей клиентов

на социологических опросах

ОТВЕТ: на основе мнения выборки потребностей клиентов

С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:

политика

производственный план

стратегия

статистика

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

Методика управления качеством "Шесть сигм" на Шаге 4 предусматривает:

подготовку плана сбора данных и проведение "выборки"

проведение собрания

проведение анкетного опроса

выборочное исследование

Методика управления качеством "Шесть сигм" на маршрутной карте. Шаге 3 измеряет:

непрерывные величины

дискретные величины.

давление

текущие показатели качества

Методика управления качеством называется:

"Шесть С"

"3 Шага"

"Движение".

"Шесть сигм"

ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:

обучения персонала

проектирования новых продуктов и услуг

развития производства

получения кредита

Supply chain management (SCM) - это:

рынок

управление

управление цепочками ценностей

партнерство

BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:

стратегической картой.

системой стратегического управления

системой стимулирования работников

планом выполнения работ

Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и стандартов качества:

"Голос клиента" и "Заявлений о требованиях"

"Эталон" и "Качество"

"Письмо" и "Ответ"

"Клиент" и "Требования"

Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение потребительских запросов) происходит на маршрутной карте "Шесть сигм":

по маршрутной карте.

на 1-м шаге

на 3-м шаге

на 2-м шаге

Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:

формат (ЕРС table)

техническое задание.

отчет

программный продукт ARIS

Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?

нет

да

Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:

повысить лояльность персонала

снизить прибыль предприятия

повысить цену продукта (услуги)

удовлетворять потребности клиента

Качество достигается с помощью:

повышения производительности труда

уменьшения заработной платы персонала.

стандартизации

внедрения новой техники

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:

количественные показатели

качественные показатели

показатель эффективности производства

показатель производительности труда

Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля …

возникают негативные психологические ситуации

обнаружено любое несоответствие фаллических и плановых показателен

обнаружено не соблюдение инструкции

обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину

Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:

инструкции

план работы сотрудников

законы Российской федерации

руководство по применению стандартов в производственном процессе

Международный институт стандартов (ISO - InternationalStandardOrganization) организован в Женеве:

в 2007 году

в 1987 году

в 1919 году

в 1960 году

На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:

перечень мероприятий

характеристика конечных продуктов

стандарты

нормы

На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:

перечень мероприятий.

нормы

стандарты

характеристика их описания

На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует:

предложение на продукт

спрос на продукт

низкая производительность труда на производстве.

дефицит товаров

Экспертные методы прогнозирования основаны:

на данных

на основе выборки потребностей клиентов

на мнениях экспертов

на социологических опросах

Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России?

нет

да

Новая продукция (услуга) предполагает:

снижение спроса.

запуск новых видов деятельности

реконструкцию завода

обучение персонала

Оживление и развитие предприятия включает в себя:

сокращение производства продукции

увольнение персонала

строительство нового завода

рост связи предприятия с внешней средой

Операционный менеджмент это:

разработка и принципы управленческих решении в области конкретной операции и процессов компании

мониторинг и регулирование процессов

теория и практика управления взаимодействием людей

подготовка рекомендаций по принятию решений

Операционные ресурсы получили название:

5О

5М

5П

5С

Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ, определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение бизнес-процесса – это:

разработка плана работы

система управления персоналом

разработка бизнес-процесса

операционная стратегия

Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ... , гибкость, скорость, цена

точность

качество

уверенность.

надежность

Операционно-стоимостный анализ - это метод:

измерения затрат и производительности

проведения научных исследований

определения трудоемкости операции.

расчета заработной платы

Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления:

Генри Фордом

Ч. Даренном

Э. Мейо

Фредериком Тейлором

Операционно-стоимостный менеджмент это метод:

подготовки рекомендаций по принятию решений.

оценки альтернативных технических решений

управления операциями

проведения мониторинга процессов в организованных

Основной задачей операционного менеджмента является:

анализ влияния операции на структуру организации

управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт

прогнозирование и планирование операций

контроль за качество производственных процессов

Определение потребительских запросов происходит:

непрерывном режиме

в 2 этапа

в пространстве

в 3 этапа

Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется:

арендой

обучением персонала.

распределением ресурсов

аутсорсингом

Процесс – это:

действие

техника

потоки работы (операций)

операция

Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании – это:

производственный план

операционная стратегия

планирование выпуска продукции

производственные процессы

Реструктуризация – это:

область преобразования

производство новых товаров

повышение производительности труда

увеличение объемов производства товаров

Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации:

социальные, финансовые

социальные, технологические, экономические, политические

психологические

социально-экономические

Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это

возможности предприятия

операционные возможности

возможности капитала.

вспомогательные платформы

Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:

себестоимости продукции

производительности труда

мониторинга эффективности корпорации

увеличения стоимости компании

Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:

получением кредита

расширением штатов

повышением цен на продукты

разработкой новых продуктов н услуг

Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные методы:

приказы, выговоры

опросы, интервью, фокус-группы

жалобы, просьбы

фокус-группы, интервью, заявления

На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей производительности, формируется:

коллектив

отчет

производственный план

производственная мощность

Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности:

бизнес процессов

финансовых операций

функционирования рынка труда

производительности труда

SWOT– анализ предприятий включает в себя:

финансовый анализ

анализ демографической ситуации

экономический риск

силы и слабости, возможности и опасности предприятия

Бизнес-процессы – это:

поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому

операция

прибыль

процесс

Виды планирования на производстве: долгосрочные........ краткосрочные

перспективные

текущие

сверхурочные

среднесрочные

Система это:

связанные между собой элементы

гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей

определенная последовательность действий

совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности

Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта, разработка рабочего проекта, производство, продажа – это процесс:

проектирования

выполнения бизнес операции.

написания отчета

оценка работы предприятия

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.