Разработка проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности аптечной сети

. Целью диссертации является пока¬зать способы улучшения контроля над маркетинговой деятельностью аптеч¬ной сети УК «Максавит».

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

? рассмотреть доктринальные аспекты касаемо маркетингового управления в коммерческой организации;

? провести анализ управления маркетинговой деятельностью сети ап¬тек УК Максавит г. Нижний Новгород;

? выделить направления и методы повышения эффективности и качества маркетингового управления в сети аптек УК Максавит г.Нижнего Новгорода.

Объектом исследования является сеть аптек УК «Максавит» г. Нижнего Новгорода.

Содержание

Введение

1. Теоретические и методические основы управления маркетинговой деятельностью учреждения на фармацевтическом рынке

1.1 Современное состояние и тенденции развития фармацевтического рынка

1.2 Особенности маркетинговой деятельности на фармацевтическом рынке

1.3 Методика исследования маркетинговой деятельности аптечной сети

2. Исследование эффективности управления маркетинговой деятельностью аптечной сети УК«Максавит»

2.1. Организационно-экономическая характеристика аптечной сети УК «Максавит»

2.2 Изучение качества управления маркетинговой деятельностью учреждения

2.3 SWOT-анализ деятельности аптечной сети

2.4 Изучение конкурентов аптечной сети

2.5 Исследование качества сервиса по методике Servqual

3. Разработка проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности аптечной сети УК «Максавит»

3.1 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий

Заключение

Библиографический список

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Нормативно-правовые акты

1. Конституция Российской Федерации: с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках в Конституцию РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ: принята всенародным голосованием 12.12.1993 года с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 1.07.2020 – Текст: электронный //

СПС «Консультант Плюс». – Режим доступа: по подписке.

2. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 30.11.1994№ 51-ФЗ (1 часть), Федеральный закон от 26.01.1996 № 14-ФЗ (2 часть), Федеральный закон

от 26.11.2001 № 146-ФЗ (3 часть), Федеральный закон от 18.12.2006 № 230-ФЗ – Текст: электронный // СПС «Консультант Плюс». – Режим доступа:

по подписке.

3. Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ, с изменениями от 1.09.2021 г.: Текст: электронный // СПС «Консультант Плюс». – Режим доступа: по подписке

Стандарты:

4. ГОСТ Р 54869-2011. Проектный менеджмент. Требования

к управлению проектом = Project management. Requirements for project management: Национальный стандарт Российской Федерации: утвержден

и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии 01.01.2021: введен в действие 01.09.2012 / Текст электронный // СПС «Консультант Плюс». – Режим доступа: по подписке.

5. ГОСТ Р 52807-2007 Руководство по оценке компетентности менеджеров проектов = Guidance for assessment of project management personnel competency: Национальный стандарт Российской Федерации: утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии 27.12.2007: введен в действие 01.01.2010 / Текст электронный // СПС «Консультант Плюс». – Режим доступа: по подписке.

6. Стандарт Проектной деятельности ПАО «Роснефть» №344/84 «Об общих основах проектной деятельности в сфере капитального ремонта и строительства»: утвержден Правлением ПАО «Роснефть» 07.08.2017 г. / Текст электронный // СДО «Роснефть-документооборот». – Режим доступа по подписке.

Книги и сборники:

7. Полковников, А.В. Управление проектами. Полный курс МВА: учебник / А.В. Полковников, М.Ф. Дубовик; под редакцией А.В. Полковникова. – Москва, 2019. ЗАО «Олимп-Бизнес», ISBN 978-5-9693-0346-1. – Текст: непосредственный.

8. Алешин, А.В. Управление проектами: фундаментальный курс: учебник / А.В. Алешин, В.М. Аньшин, К.А. Багратиони; под редакцией В.М. Аньшина, О.Н. Ильиной. – Москва, 2018. НИУ «Высшая школа экономики» - текст: непосредственный.

9. Земляков, Д.Н. Управление персоналом / Земляков Д.Н, Федотова Н.В.- М. : КНОРУС, 2019. — 224 с. - ISBN 978-5-406-04523-7 / текст: непосредственный.

10. Зуб, А.Т. Управление проектами : учебник и практикум для вузов / А. Т. Зуб. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 422 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00725-1. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469084 (дата обращения: 08.05.2021).

11. Ляшук, А.В. Корпоративная система управления проектами / А.В. Ляшук, Д.Г. Максин, Р.А. Нугайбеков – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2017 г. – 240 с. – ISBN 978-5-9614-5051-4 – текст: непосредственный.

12. Мартин, Р. Чистый Agile. Основы гибкости / Р.Мартин – Санкт-Петербург: Издательство Питер, 2020 г. – 352 с. - ISBN 978-5-4461-1552-5 – текст: непосредственный.

13. Макконел,С. Еще более эффективный Agile / С. Макконел, перевод И. Сагайлюк – Санкт-Петербург: Издательство Питер, 2021 г. – 228 с. - ISBN 978-5-4461-1705-5.

14. Богданов, В.В. Управление проектами. Корпоративная система – шаг за шагом / В.В. Богданов, - 2 изд., Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2017 г. – 248 с. – ISBN 978-5-91657-570-5.

15. Мерсино, Э. Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов / Э. Мерсино, перевод Ю.Гиматова – Москва: Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2018 г. – 360 с. – ISBN 978-5-00117-021-1/

16. Пихлер, Р. Управление продуктом в scrum / Пихлер. Р, перевод А.Коробейникова – Москва: Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2017 г. – 240 с. - ISBN 978-5-00100-354-0.

17. Сазерленд, Д. SCRUM – революционный метод управления проектами / Д. Сазерленд, перевод М.Гескина – Москва: Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2016 г. – 272 с. - ISBN 978-5-00195-055-4.

18. Беркун, С Сделано. Проектный менеджмент на практике / С. Беркун, перевод М. Доронина – Москва: Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2019 г. – 560 с. – ISBN 978-5-00146-381-8.

19. Хигни, Д. Основы проектного менеджмента / Д. Хигни, перевод М. Попов – Москва: Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2018 г. – 240 с. - ISBN 978-5-00100-938-2.

20. Инглунд, Р. Руководитель проектов / Р. Инглунд, А. Бусеро; под редакцией А. Степанова, перевод Е. Пономаревой – Москва: Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2018 г. – 384 с. - ISBN 978-5-00117-591-9.

21. Батлер, И. HR-маркетинг: как сделать вашу компанию мечтой всех кандидатов / И. Батлер – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021 г. – 112 с. – ISBN 978-5-9614-3718-8.

22. Баскина, Т. Техники успешного рекрутмента / 2-е изд., перераб и доп. – Москва: Издательство Интеллектуальная Литература, 2021 г. – 288 с.- ISBN 978-5-907274-34-1 – текст: непосредственный.

23. Иванова, С. Кандидат. Новичок. Сотрудник: комплексная типология метапрограмм в управлении / С. Иванова – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2020 г. – 187 с. – ISBN 978-5-9614-3418-7 – текст: непосредственный.

24. Иванова, С Мотивация на 100%: а где у него кнопка? / С. Иванова – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2019 г. – 285 с. – ISBN 978-5-9614-7056-7 – текст: непосредственный.

25. Иванова, С. Развитие потенциала сотрудников / С. Иванова - Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2020 г. – 316 с. – ISBN 978-5-9614-2960-2 – текст: непосредственный.

26. Иванова, С. Поиск и оценка линейного персонала / С. Иванова – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021 г. – 148 с. – ISBN 978-5-9614-7159-5 – текст: непосредственный.

27. Иванова, С. Искусство подбора персонала / С. Иванова – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021 г. – 313 с. – ISBN 978-5-9614-7100-7 – текст: непосредственный.

28. Хартер, Д. 12 элементов успешного менеджмента / Д. Хартер, Р. Вагнер – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021 г. – 248 с. – ISBN 978-5-9614-4121-5 – текст: непосредственный.

29. Андерсон, Г. Трансформация корпоративной культуры: важные детали, без которых ничего не работает / Г. Андерсон, пер. с англ. – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021 г. – 176 с. – ISBN 978-5-907274-46-4 – текст: непосредственный.

30. Верзух, Э. Управление проектами: ускоренный курс по программе MBA / Э. Верзух. - Москва: Издательство Диалектика, 2019. - 480 c. - ISBN: 978-5-907114-25-8 – текст: непосредственный.

31. Стэнли, Э. Управление проектами / Э. Стэнли. - Москва: Издательство Диалектика, 2019. - 288 c. - ISBN: 0-7645-5074-8 – текст: непосредственный.

32. Дотлих, Д. 11 врагов руководителя: модели поведения, способные разрушить карьеру и бизнес / Д. Дотлих, П. Кейро – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021. – 186 с. – ISBN 978-5-9614-6912-7 – текст: непосредственный.

33. Кеннеди, Д. Жесткий менеджмент: заставьте людей работать на результат / Д. Кеннеди; пер с англ., доп. и перераб. – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2020 г. – 332 с. – ISBN 978-5-961406984-4 – текст: непосредственный.

34. Ньето-Родригес, А. Цель как проект: как решать любые задачи с помощью проектного подхода / А. Ньето-Родригес; пер. с англ. – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021 г. –276 с. – ISBN 978-5-9614-4102-4 – текст: непосредственный.

35. Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер, Л. Хершман; пер. с англ. – 4-е изд. – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021 г. – 352 с. – ISBN 978-5-9614-6013-1 – текст: непосредственный.

36. Иман, М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / М. Иман; пер. с англ. – 11-е изд. – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021 г. – 274 с. – ISBN 978-5-9614-6765-9 – текст: непосредственный.

37. Коллинз, Д. От хорошего к великому / Д. Коллинз; пер. с англ. – Москва: Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2017 г. – 400 с. – ISBN 978-5-00100-363-2 – текст: непосредственный.

38. Остервальдер, А. Непобедимая компания / А. Остервальдер, И. Пенье, Ф. Етьембль, А. Смит; пер. с англ. – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021 г. – 386 с. – ISBN 978-5-9614-7199-1 – текст: непосредственный.

39. Хейг, П. Управленческие концепции и бизнес-модели. Полное руководство / П. Хейг; пер. с англ. – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2019 г. – 370 с. – ISBN 978-5-9614-2346-4 – текст: непосредственный.

40. Белова, А. PRO реформы / А. Белова – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2020 г. – 342 с. – ISBN 978-5-9614-3763-8 – текст: непосредственный.

41. Минсберг, Г. Менеджмент. Природа и структура организаций / Г. Минсберг, пер. с англ. – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2020 г. – 626 с. - 978-5-907394-79-7 – текст: непосредственный.

42. Катценбах, Д. Командный подход. Создание высокоэффективной организации / Д. Катценбах, Д. Смит, пер. с англ. – Москва: Издательство Альпина Паблишер, 2021 г. – 376 с. – ISBN 978-5-9614-1509-4 – текст: непосредственный.

43. Бирюков, В.А. Предмет и методы общей теории экономики: учебное пособие / Бирюков В.А., — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство «ЛитРес», 2020. — 140 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9988-0308-6. — Текст : электронный // «ЛитРес» [сайт]. — URL: https://www.litres.ru/v-a-birukov/predmet-i-metody-obschey-ekonomicheskoy-teorii/

44. Маркс, К. Процесс производства капитала / Маркс К.; перевод Степанова И.А., Богданова А.С.: издательство «Т8 Издательские технологии» - 2021. – 406 с. – ISBN 978-5-517-02138-0 – текст: непосредственный.

45. Кузнецов И Научное исследование: методика проведения

и оформление / Кузнецов И.Н. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. – Текст: непосредственный.

46. Кузнецов И. Диссертационные работы: Методика подготовки

и оформления: Учебно-методическое пособие / Под ред. Иващенко Н.П. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. –

Текст: непосредственный.

47. Андреев Г. В помощь написания диссертации и рефератов: основы научной работы и оформление результатов научной деятельности / Андреев Г., Смирнов С., Тихомиров В: Учеб. пособие. – Москва:

Финансы и статистика, 2003 – Текст: непосредственный.

48. Ануфриев А.Ф. Научное исследование. Курсовые, дипломные и диссертационные работы. – Москва: Ось – 89, 2002. – Текст: непосредственный.

49. Курпатов, А.В. Мышление. Системное исследование / Курпатов А.В. – Москва, 2018. Издательство «Капитал». – Текст непосредственный.

50. Харари, Ю. Homo deus. Краткая история будущего / Харари Юваль Ной – Москва, 2020. Издательство «Синдбад». – Текст непосредственный.

Статьи и периодические издания:

51. Козодаев, М.А. Простые сложные коммуникативные и психологические приемы в управлении проектами / М.А. Козодаев. - Текст: электронный // Менеджмент инноваций. - 2020. - № 1. - С. 34-47.

52. Пироцци, М. Заинтересованные стороны: кто они? / М. Пироцци. - DOI 10.36627/2075-1214-2020-2-2-146-153. - Текст: электронный

// Управление проектами и программами. - 2020. - № 2. - С. 146-153.

53. Полевой, С.А. Влияние аспектов лидерства в поведении руководителя проекта на команду проекта и эффективность ее результатов / С.А. Полевой. - Текст: непосредственный // Проблемы теории и практики управления. - 2020. - № 8. - С. 65-73.

54. Кудрявцева, Е.И. Роль сетевой коммуникативной активности в формировании проектной команды / Е. И. Кудрявцева, Н. В. Волкова. - Текст: электронный // Российский журнал менеджмента. - 2019. - Т.17, №1. - С. 47-70.

55. Подопригора, М.Г. Концепция методов внутрикомандного менеджмента при управлении инновационными проектами в организации / М.Г. Подопригора, О.С. Мазюта. - Текст: электронный // Вопросы инновационной экономики. - 2019. - № 4. - С.1489-1500.

56. Ушаков, А.В. Сильная матрица: перезагрузка / А.В. Ушаков. - Текст: электронный // Управление проектами и программами. - 2018. - № 3. - С. 212 -217.

57. Апенько, С.Н. Профессиональные компетенции команды в условиях гибких технологий проектной деятельности / С.Н. Апенько, М.А. Романенко. - Текст: электронный // Вестник НГУЭУ. - 2018. - №4. -

С. 29-40.

58. Фадин, Д. Конкурс IPMA «лучший молодой руководитель проектов»: интервью с победителем конкурса IPMA «Лучший молодой руководитель проектов» Д. Фадиным / Д. Фадин; провела А.В. Дюбакова. - Текст: электронный // Управление проектами и программами. - 2018. - № 4. - С. 308-313.

59. Полевой, С.А. Влияние аспектов лидерства в поведении руководителя проекта на команду проекта и эффективность ее результатов / С.А. Полевой. - Текст: непосредственный // Проблемы теории и практики управления. - 2020. - № 8. - ISSN 0254-4505. - С. 65-73.

60. Жданкин, Н.А. Повышение эффективности проектного управления с помощью инноваций / Н.А. Жданкин, М.А. Леонова. - Текст: электронный // Менеджмент инноваций. - 2020. - № 2. - ISSN 2077-1924. - С. 106-121.

61. Овчарук, К.В. Структуры, стейкхолдеры, матрицы. Фундаментальные идеи проектного управления / К.В. Овчарук. - Текст: электронный // Бюджет. - 2019. - № 8. - ISSN 2500-2015. - С. 72-76.

62. Сорокин, А.С. Объективная оценка эффективности проектного управления в организации: взгляд изнутри / А.С. Сорокин. - Текст: электронный // Менеджмент инноваций. - 2019. - №2. - ISSN 2077-1924. - С. 106-113.

63. Сорокин, А.С. Критерии успеха проекта оптимизации на производстве / А.С. Сорокин. - Текст: электронный // Стратегический менеджмент. - 2019. - №2. - С. 110-113.

64. Лапыгин, Ю.Н. Управление изменениями в проектном менеджменте / Ю.Н. Лапыгин. - Текст: электронный // Управление проектами и программами. - 2018. - № 4. - С. 288-297.

65. Большаков, С. О практиках проектного управления: опыт стран Центральной и Восточной Европы / С. Большаков. - Текст: электронный // Общество и экономика. - 2018. - № 9. - С. 33-43.