Управление эмоциональным выгоранием сотрудников

Диплом 2022 года. Оригинальность высокая.

Объект исследования: феномен эмоционального выгорания.

Предмет: управление эмоциональным выгоранием сотрудников.

Цель исследования: на основе анализа литературы и проведенного исследования разработать комплекс мероприятий по управлению эмоциональным выгоранием сотрудников организации.

Задачи:

1. Описать теоретические основы управления эмоциональным выгоранием сотрудников организации.

2. Провести анализ деятельности и уровня эмоционального выгорания сотрудников ООО «ЗАОМ».

3. Разработать комплекс мероприятий по управлению эмоциональным выгоранием сотрудников ООО «ЗАОМ».

Введение……………….……………………………………………………………...3

1 Теоретические аспекты управления эмоциональным выгоранием сотрудников…………………………………………………………………………..6

1.1 Эмоциональное выгорание сотрудников: понятие, стадии, проявления……..6

1.2 Профилактика как способ управления эмоциональным выгоранием сотрудников……………………………...………………………………………….14

2 Анализ уровня эмоционального выгорания сотрудников ООО «ЗАОМ»..…...20

2.1 Характеристика деятельности ООО «ЗАОМ»………………………………...20

2.2 Анализ кадрового потенциала ООО «ЗАОМ» …….........................................25

2.3 Анализ уровня эмоционального выгорания сотрудников ООО «ЗАОМ»…..35

3 Мероприятия по управлению эмоциональным выгоранием сотрудников ООО «ЗАОМ»……………………………………………………………………………...44

Заключение …………………….…………………………………………………...58

Список использованных источников ….…………………………………………..60

Приложение ....…………………………….………………………………………..65

1. Авдеев В. В. Управление персоналом: Оптимизация командной работы: Реинжиринговая технология: Практикум / В.В. Авдеев. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 256 с.

2. Андреяшкин О. В. Профессиональное выгорание, его суть и структура в исследованиях отечественных и зарубежных психологовст / О.В. Андреяшкин // Гуманитарные науки. Студенческий научный форум: электр. сб. ст. по мат. I междунар. студ. науч.-практ. конф. – 2015. – №1.

3. Бакирова Г. Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Психология», «Менеджмент организации», «Управление персоналом» / Г. Х. Бакирова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 591 с.

4. Бозиев А. Б., Захарова Л. Н. Особенности управления персоналом в условиях пандемии коронавируса // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2021. №11-3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-upravleniya-personalom-v-usloviyah-pandemii-koronavirusa (дата обращения: 31.01.2022).

5. Бойко В. В. Энергия эмоций. 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2004. – 474 с.

6. Веснин В. Р. Управление персоналом: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Экономист, 2014. – 670 с.

7. Ворохова А. А. Управление персоналом: практический аспект. – М.: Экономика, 2014. – 110 с.

8. Гасюк В. А. Кадровые технологии борьбы с профессиональным выгоранием / В.А. Гасюк, В.В. Верна// сб. науч. тр. Преподавателей, аспирантов, соискателей, магистрантов и студентов. Симферополь: Аэтерна. 2016. – с. 159-162.

9. Гневашева В. А. Управление занятостью: учеб. пособие / В.А. Гневашева. – М.: Московский гуманитарный университет, 2014. – 182 c.

10. Додонов А. А. Управление персоналом. – М.: Крокус, 2014. – 526 с.

11. Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 320 с.

12. Зайцев Г. Г. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. – СПб.: Нева, 2013. – 266 с.

13. Зеер Э.Ф., Павлова А.М., Садовникова Н.О. Профориентология: Теория и практика: учеб, пособие для высшей школы. Екатеринбург.: Деловая книга. 2004. – 192 с.

14. Иванова С. А. Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час. – М.: Академкнига, 2014. – 116 с.

15. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетинг, интернационализация. – М.: КноРус, 2014. – 400 с.

16. Климкина Ю. Е. Создаем команду. Секреты подбора персонала для успешного бизнеса. – М.: Эксмо-Пресс, 2013. – 190 с.

17. Кершенгольц Б. М. Взгляд на коронавирусную пандемию с позиций теории самоорганизации систем // Наука и техника в Якутии. 2020. №1 (38). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzglyad-na-koronavirusnuyu-pandemiyu-s-

pozitsiy-teorii-samoorganizatsii-sistem (дата обращения: 16.10.2021).

18. Коломиец А. И. Профессиональное выгорание на рабочем месте/ А.И. Коломиец // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2016. – №1.

19. Колузаева Т. В. Эмоциональное выгорание: причины, последствия, способы профилактики // Вестник ХГУ им. Н.Ф. Катанова. 2020. – №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/emotsionalnoe-vygoranie-prichiny-posledstviya-sposoby-profilaktiki (дата обращения: 11.12.2021).

20. Лапина И. А. Эмоциональное выгорание: причины, последствия / И. А. Лапина // Молодой ученый. – 2016. – № 29 (133). – С. 331-334.

21. Ларенцова Л. И., Терехина Н. В. Феномен эмоционального выгорания: механизм формирования, симптомы и способы преодоления с точки зрения различных психологических подходов // Прикладная юридическая психология. 2009. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/fenomen-emotsionalnogo-

vygoraniya-mehanizm-formirovaniya-simptomy-i-sposoby-preodoleniya-s-tochki-zreniya-razlichnyh-psihologicheskih (дата обращения: 02.02.2022).

22. Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психологические технологии управления состоянием человека. – М.: Смысл, 2007. 311 с.

23. Логинова А. В. Профессиональный стресс и синдром профессионального выгорания в педагогической деятельности / А. В. Логинова. // Молодой ученый. – 2015. – № 11 (91). – С. 1408-1410.

24. Майерс Д. Социальная психология. 6-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2001. 752 с.

25. Маркова А. К. Психология профессионализма. М.: Международный гуманитарный фонд «Знание». 2012 ‒ 400 с.

26. Менделевич В. Д. Неврозология и психосоматическая медицина: монография / В.Д. Менделевич, С.Л. Соловьева. – М.: Прогресс, – 2002. – 268 с.

27. Мичмин В. М. Исследование систем управления: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2013. – 527 с.

28. Наличаева С. А., Талызенкова М. Г. Психология профессионального выгорания: учебно-методическое пособие. Севастополь: изд-во Филиала МГУ в г. Севастополе, 2012. – 60 с.

29. Науменко А. С., Шмелев А. Г. Тестирование досуговых увлечений: новый подход к косвенной диагностике трудовых мотивов и удовлетворенности трудом // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 2005. № 3. С. 49-57.

30. Организационное поведение: Учебник для вузов / под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н. Громовой. СПб.: Питер, 2006. 432 с.

31. Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. 2001. Т. 22, № 1. С. 90-101.

32. ООО «Завод абразивных и огнеупорных материалов» сайт / URL: https://zavod-abraziv.ru

33. Островский Э. В. Психология управления: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, Вузовский учебник, 2008. 249 с.

34. Петренко Д. П. Стрессы в период пандемии COVID-19 и после нее // Форум молодёжной науки. 2021. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/

stressy-v-period-pandemii-covid-19-i-posle-neyo (дата обращения: 31.01.2022).

35. Поляков И.А. Справочник экономиста по труду. – М.: Экономика, 2013. – 480 с.

36. Профессиональное выгорание сотрудников [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://recetrik.ru/statya-professionalnoe-vygoranies (дата обращения 27.12.2021).

37. Профессиональное выгорание как последствие пандемии. Русская школа управления. URL: https://uprav.ru/blog/professionalnoe-vygoranie-kak-sledstvie-

pandemii/ (дата обращения: 16.01.2022).

38. Психология профессионального здоровья: учеб. пособие / под ред. проф. Г.С. Никифорова. СПб.: Речь, 2006. – 480 с.

39. Пэйн Р., Купер, К. Эмоции и работа. Теории, исследования и методы применения / Пер. с англ. -X.: Изд-во «Гуманитарный Центр», 2008. 544 с.

40. Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. – 2012. – № 3. – С. 85-95.

41. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии в 2-х т. Т.2 -М.: Педогогика, 1989. – 328 с.

42. Самоукина, Н. В. Практический психолог в школе: лекции, консультирование, тренинги / Н.В. Самоукина. – М.: Психотерапия, 2008. –

43. Семенов Р. Пять причин профессионального выгорания сотрудников // Генеральный директор. 2013. №7. С. 32-34

44. Серебрякова Т. А. Психология стресса: Учебное пособие. Н.Новгород: ВГИПУ, 2007.-140 с.

45. Синдром эмоционального выгорания специалиста: монография / Е.И. Чердымова, Е.Л. Чернышова, В.Я. Мачнев. – Самара: Изд-во Самарского университета, 2019. – 124 с.

46. Смирнов Б. М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом. – М.: ГАУ, 2009. – 218 с.

47. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. Настольная книга. – М.: Автор, 2014. – 380 с.

48. Уткин Э. А., Кочеткова А.И. Управление персоналом на малом предприятии. – М.: Интел Синтез, 2013. – 320 с.

49. Форманюк Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии, №6, 2011. – 28-46 с.

50. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. СПб.: Питер, 2008. – 256 с.

51. Эмоциональное выгорание и его профилактика. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека // URL: http://39.rospotrebnadzor.ru/content/emocionalnoe-

vygoranie-i-ego-profilaktika (дата обращения: 19.11.2021).