🄲 [ОТВЕТЫ] Конфликтология (83/100 баллов + все ответы на тест Синергия / МТИ)

Полная база. Все вопросы и ответы к ним. 57 вопросов с ответами.✰✰✰✰✰

Тест сдан на 83 балла из 100 (Оценка "Хорошо"/Зачет). Были попытки сдачи на 77-93 балла.

Верные ответы выделены зеленым цветом.

После покупки, вы получите файл с ответами на вопросы, которые указаны ниже:

1. Холодная напряжённость характеризуется …

• открытым проявлением агрессии
• открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
• скрытым конфликтом
• мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

2. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание ...

◊ случайность или преднамеренность поступка

◊ отсутствие предварительного предупреждения

◊ дефицит времени

◊ время суток

3. Конфликтология изучает …

◊ причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

◊ мотивы и ценности сторон конфликта

◊ особенности личности конфликтующих

◊ фазы развития конструктивных конфликтов

4. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

• частичное оправдание партнёра
• подавление конфликтогенов
• отсутствие мирных инициатив
• требование немедленно снять конфликтоген

5. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

🆂 приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

🆂 определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

🆂 точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент

6. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

🆂 холодную напряжённость

🆂 пристройку снизу

🆂 избегание

🆂 управляемый конфликт

7. Переговоры – это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы., но в то же время есть и противоположные ..

✓ способ общения

✓ способ конфликтного взаимодействия

✓ механизм разрешения конфликта

8. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение компромисс,

сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

9. Метод компромисса применяется в случаях …

⌦ важности цели конфликта для обеих сторон

⌦ необходимо преодолеть интересы оппонента

⌦ нежелательности исхода "выигрыш - проигрыш"

⌦ ограниченности ресурсов

10. Структура манипуляции содержит...

• мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
• цель, мишень воздействия и фоновые факторы
• инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

11. Конструктивный ультиматум содержит ...

⌦ положительные санкции

⌦ предположение об отрицательных санкциях

⌦ фактическое описание ситуации

⌦ описание эмоций

12. Привычка руководителя игнорировать современные принципы управления в сложной ситуации …

• позволяет ему более гибко решать проблемы
• ведет к возникновению конфликтов
• дает ему возможность предложить свой оригинальный способ разрешения конфликтной - ситуации

13. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе, он относится к типу … конфликта

• смещенного
• ложного
• скрытого

14. В случайном конфликте отсутствует этап … Тип ответа: Одиночный выбор

• разрешения конфликта
• предконфликтной ситуации
• конфликтного взаимодействия
• осознания ситуации как конфликтной

15. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

⌦ определение правил поведения в процессе переговоров

⌦ демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

⌦ проверку реалистичности предложений

⌦ консультации по навыкам ведения переговоров

16. Для разрешения межличностного конфликта необходимо...

• уметь отстаивать свою точку зрения
• мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
• признавать права друг друга
• искать общее решение

17. Предъявление требований к другой стороне, на которые она отвечает действиями по сохранению статус-кво, - эта модель эскалации называется …

⌦ защита-нападение

⌦ нападение - нападение

⌦ нападение - защита

18. К свойствам конфликта следует отнести ...

• наличие противоречий
• противодействие объектов конфликта
• негативные эмоции
• закрытый характер действий

19. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии ...

⌦ смягчают эффект воздействия

⌦ усиливают эффект воздействия

⌦ помогают инициатору оказывать воздействие

20.Первым этапом переговоров является ... переговоров

определение целей

определение бюджета

подбор места проведения

поиск арены

21. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает...

• частичное несогласие со словами оппонента
• полное несогласие со словами оппонента
• частичное согласие со словами оппонента
• рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

22. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации - это ...

• противоборство, приспособление., компромисс, избегание и сотрудничество
• противоборство, соревнование, избегание.. сотрудничество и уклонение
• компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
• компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

23. Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной ситуации предложил ...

⌦ К. Томас

⌦ А.П. Егидес

⌦ З.П. Шейнов

⌦А.Я. Анцупов

24. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...

• пример родителей
• родительские приказы исполнять их волю
• положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
• требования первого учителя

25. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...

⌦ уход от темы

⌦ быстрое примирение

⌦ компромиссы

⌦ встречные, более сильные конфликтогены

26. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

• объективные причины
• субъективные причины
• неправильные действия руководителя
• неправильные действия руководителя или подчинённых

27. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте - это …

• аудиозапись инцидента
• видеозапись инцидента
• полнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
• краткое описание фактов ситуации

28. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

⌦ чувство собственного достоинства

⌦ желание выглядеть хорошим в глазах других людей

⌦ совокупный размер дохода адресата воздействия

⌦ чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

29. Неверно., что к функциям переговоров относится ... функция

⌦ информационная

⌦ коммуникативная

⌦ регулятивная

⌦ финансовая

30. Конфликты на работе вызываются ...

✓ размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

✓ графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

✓ низким уровнем дисциплины

✓ наличием противоречивых целей

31. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...

• организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
• особенностям культуры, менталитету оппонентов
• предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
• размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными

32. Причинами конфликта являются ...

🆂 неумение принимать ответственные решения

🆂 избыток информации

🆂 принудительная ситуация

🆂 возникновение обязательств

33. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами - например, ...

• просить помощь
• требовать выполнения обязательств
• давать оценки поведению собеседника
• просить замолчать

34. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ...

✓ конфликтогены

✓ угрозы

✓ просьбу снять конфликтоген

35. Случайный конфликт возникает по ...

🆂 закону сохранения синтонов

🆂 закону эскалации конфликтогенов

🆂 правилу силы

🆂 закону расширения инцидентов

36. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ...

🆂 наличием предконфликтной ситуации

🆂 наличием причины

🆂 стадией развития конфликтной ситуации

🆂 количеством конфликтных ситуаций

37. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...

⌦ внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорах

⌦ уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

⌦ проведение переговоров на территории оппонента

⌦ тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

38. Ошибкой при разрешении конфликтов будет ...

• скрывать частично свои потребности
• прямое объяснение своих ожиданий
• выяснение того, что разъединяет
• искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

39. Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ...

🆂 сохранять достоинство партнёра

🆂 не наказывать за конфликтоген

🆂 контролировать невербальные сигналы

🆂 применять адекватные меры

40. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ...

⌦ осознания ситуация как конфликтной

⌦ принятия невозможности разрешения конфликта

⌦ разрешения конфликта

⌦ перехода деструктивного конфликта в конструктивный

41. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ...

✓ снисходительном отношении

✓ советах

✓ раскрытии лишней информации

✓ конструктивной критике

42. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является...

🆂 реализация санкций

🆂 назначение санкций

🆂 Я-послание о чувствах

🆂 выражение пожелания или просьбы

43. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает...

• достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
• достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
• стремление к достижению удовлетворения СВОИХ интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
• отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

44. Для разрешения неслучайного конфликта ...

• необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликт
• необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
• можно только устранить конфликтную ситуацию
• можно только исчерпать конфликт

45. К элементам мягкой конфронтации следует отнести ...

🆂 частичное оправдание партнёра

🆂 подавление конфликтогенов

🆂 отсутствие мирных инициатив

🆂 требование немедленно снять конфликтоген

46. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...

✓ выполнение взятых обязательств

✓ тактичную помощь

✓ соблюдение норм этикета

✓ отсутствие отрицательных оценок

47. Холодная напряжённость характеризуется ...

• открытым проявлением агрессии
• открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
• скрытым конфликтом
• мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

48. Выделяют... коммуникативные действия

🆂 конфликтные

🆂 нейтральные

🆂 синтонные

🆂 компромиссные

49. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах ...

✓ отделять людей от проблемы

✓ принуждать оппонента искать решения

✓ обсуждать действия оппонента

✓ не оценивать людей

50. Конфликты в семье часто связаны с ...

• разочарованием в партнёре
• нетерпимостью к привычкам супруга
• количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
• графиков работы одного из партнёров

51. В классификации конфликтов отсутствуют ...

• внутриличностные конфликты
• случайные конфликты
• межгрупповые конфликты

52. Манипуляция определяется как …

• совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
• скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
• скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
• врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

53. Неверно., что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

✓ отказ от конфликтогенов

✓ сохранение личных границ

✓ структурные изменения в организации

✓ контрманипуляции

54. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает...

• составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
• провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний - потенциальных партнёров на рынке
• предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
• проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

55. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ...

✓ критику за неисполнение распоряжений

✓ просьбы о работе в выходной день

✓ нарушение деловой этики

✓ нарушение трудового законодательства

56. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

🆂 соблюдение норм этикета

🆂 положительные и отрицательные сценки

🆂 выполнение большего, чем ожидалось

🆂 учёт потребностей партнёра

57. По закону совместимости ...

🆂 врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

🆂 врождённые качества партнёров преимущественно подобны

🆂 приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

🆂 приобретённые качества партнёров преимущественно подобны