Совершенствование маркетинговой деятельности организации (частная клиника)

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинга в медицинском центре.

Для достижения поставленной цели, нужно выполнить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности организации;

- рассмотреть понятие и сущность маркетинговой деятельности организации;

- изучить методы оценки эффективности маркетинговой деятельности организации;

- определить особенности маркетинговой деятельности медицинской организации;

- провести анализ маркетинговой деятельности ООО «Международный Медицинский Центр «УРО-ПРО»;

- дать организационно-управленческую характеристику организации;

- исследовать внешнюю и внутреннюю среду организации;

- провести анализ конкурентов и потребителей организации ООО «Международный Медицинский Центр «УРО-ПРО»;

- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности организации

- провести оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.

Объект исследования выпускной квалификационной работы – ООО «Международный Медицинский Центр «УРО-ПРО».

Предмет исследования – маркетинговая деятельность организации.

Введение

3

1Теоретические аспекты маркетинговой деятельности организации

5

1.1 Понятие и сущность маркетинговой деятельности организации

5

1.2 Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности организации

10

1.3 Особенности маркетинговой деятельности медицинской

организации

13

2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Международный Медицинский Центр «УРО-ПРО»

17

2.1 Организационно-управленческая характеристика деятельности организации

17

2.2 Исследование внешней среды

27

2.3 Анализ конкурентов организации

30

2.4 Анализ потребителей ООО «Международный Медицинский Центр «УРО-ПРО»

34

2.5 Исследование внутренней среды ООО «Международный Медицинский Центр «УРО-ПРО»

42

2.6 SWOT – анализ организации

53

3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности

56

3.1 Мероприятия, направленные на совершенствования маркетинговой деятельности организации ООО «Международный Медицинский Центр «УРО-ПРО»

56

3.2 Оценка экономической эффективности предложенных

мероприятий

69

Заключение

77

Список использованных источников

80

Приложение

84

1. Алешко Е.В., Лучинский А.В. Экономика здравоохранения: Учеб.пособие. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2019. – 22 с.;

2. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: ОАО Типография «Новости», 2018. – 256 с.

3. Актуальные аспекты развития системы менеджмента медицинских организаций / С. П. Ковалев, Е. Р. Яшина, Л. А. Ходырева [и др.] // Медицинский алфавит. – 2020. – № 34. – С. 66-72. – DOI 10.33667/2078-5631-2020-34-66-71.

4. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. – М.: Банки и биржи, 2019. – 309 с.

5. Брагин, Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: – М., 2017. – 560 с.

6. Васильев Г.А Маркетинг розничного торгового предприятия: Учеб.пособие. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2018. – 159 с.;

7. Верестов, А.В. Коммерция и технология торговли: – СПб., 2017. – 415с.

8. Виханский О. С. Стратегическое управление. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарика, 2019. – 528 с.

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2018. – 688 с.;

10. Дранишников, С. В. Опыт стратегического планирования в медицинской организации / С. В. Дранишников, Е. Е. Корчагин // Менеджмент качества в медицине. – 2018. – № 1. – С. 66-71.

11. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления: Учеб.пособ. – М.: Маркетинг, 2017. – 292 с.

12. Исатаев, Б. С. Особенности формирования стратегии развития операционного менеджмента медицинских организаций / Б. С. Исатаев, А. И. Омарова, И. С. Алмекеева // CentralAsianEconomicReview. – 2021. – № 1(136). – С. 48-61.

13. Кондратенко Н.М. Маркетинг: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:Издательство «Юрайт», 2018.-540 с.;

14. Кинчагулов, Р. А. Применение SWOT-анализа в стратегическом планировании деятельности медицинской организации / Р. А. Кинчагулов // Форум молодых ученых. – 2019. – № 5(33). – С. 696-699.

15. Лапин А.Н. Стратегическое управление современной организацией. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2019.

16. Львов, Ю.А Основы экономики и организации бизнеса: СПб: Формика, 2017. - 92с.

17. Маркова, О. П. Риск-менеджмент в обеспечении безопасности медицинской деятельности в медицинских организациях Тюменской области / О. П. Маркова, А. Н. Марченко // Журнал МедиАль. – 2018. – № 1(21). – С. 11-13.

18. Миланова, П. А. Применение инструментов SMM-менеджмента в стратегическом маркетинге организации / П. А. Миланова // Вестник современных исследований. – 2018. – № 6.2(21). – С. 209-211.

19. Молочников, Н. Р. Современные цели управления персоналом организации в контексте конвергентного стратегического менеджмента / Н. Р. Молочников // Экономика устойчивого развития. – 2019. – № 1(37). – С. 14-15.

20. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск: Новое знание, 2019. – 688 с.

21. Система менеджмента качества в медицинской практике и её нормы в организации здравоохранения / Д. С. Коваль, А. О. Тишина, В. А. Харланов, О. В. Копосова // Форум молодых ученых. – 2020. – № 10(50). – С. 253-256.

22. Таирова, Р. Т. Медико-социологический мониторинг как стратегический элемент менеджмента качества медицинской помощи / Р. Т. Таирова, Е. А. Берсенева // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2018. – Т. 26. – № 2. – С. 111-114. – DOI 10.18821/08690866X-2018-26-2-111-114.

23. Тюрин, Д. В. Маркетинговые исследования : учебник для среднего профессионального образования: Д. В. Тюрин. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 342 с.

24. Христофоров, А.В. Продвижение услуг в социальных сетях// Сервис plus. — 2017. — № 2. С. 48 — 49

25. Филип Котлер: Основы маркетинга : учеб.пособие. В. Б. Бобров. — 5-е изд. перераб. и доп. – М.: Издательство «Дашков и К», 2019. -325 с.;

26. Черных, В.В. Маркетинговые исследования рынка инновационного продукта: Учебное пособие/ В.В. Черных. - СПб.: Лань, 2018. - 124 c.

27. Шульгин, И. А. Стратегическое управление организациями как актуальное направление практической деятельности менеджмента / И. А. Шульгин // Инновации. Наука. Образование. – 2020. – № 22. – С. 1606-1615.

28. Эванс, Дж.Р. Маркетинг: Дж.Р. Эванс, Б. Берман. - М.: Экономика, 2017. – 352 с.

29. Маркетинг медицинской организации -URL: https://spravochnick.ru(дата обращения: 12.03.2022);

30. Маркетинговая деятельность предприятия- URL:https://klex.ru, (дата обращения: 04.04.2022);

31. Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности - URL: https://cyberleninka.ru, , (дата обращения: 06.02.2022);

32. Основы маркетинга - URL: https://infopedia.su, (дата обращения: 17.02.2022);

33. Сайт клиники «УРО-ПРО» -URL: https://ekaterinburg.upclinic.ru, (дата обращения: 11.03.2022);

34. Сайт «Про-Докторов»- URL:https://prodoctorov.ru, (дата обращения: 13.04.2022);

35. Сайт клиники МЦ «Здоровье 365»- URL: https://www. Zdorovo365/, (дата обращения: 21.04.2022);

36. Сайт клиники МЦ «УГМК-Здоровье»- URL:https://www.ugmk-clinic.ru, (дата обращения: 21.04.2022);

37.Social Media Characteristic Aspects// бизнесвконтакте. URL: https://www.managementstudyguide.com/social-media-characteristics.htm (датаобращения: 19.05.2022).