Разработка документации системы менеджмента качества

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Цель выпускной квалификационной работы – разработать документацию для улучшения результативности системы менеджмента качества предприятия по производству железобетонных изделий и элементов благоустройства ООО «ЖБИ-Форт» в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– рассмотреть теоретические основы системы менеджмента качества и ее документации;

– охарактеризовать деятельность ООО «ЖБИ-Форт»;

– проанализировать результативность и наличие документации СМК в организации;

– разработать рекомендации по внедрению документации СМК в организации.

Объект исследования – предприятие по производству железобетонных изделий и элементов благоустройства ООО «ЖБИ-Форт».

Предмет исследования – документация системы менеджмента качества.

Введение 3

1 Теоретические основы системы менеджмента качества и ее документации 5

1.1 Понятие системы менеджмента качества, ее преимущества 5

1.2 СМК на основе требований стандарта 7

1.3 Алгоритм разработки СМК 11

1.4 Сущность документации СМК и преимущества ее использования 16

1.5 Требования к документации СМК и ее структуре 21

2 Разработка документации системы менеджмента качества предприятия ООО «ЖБИ-Форт» в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 36

2.1 Общая характеристика ООО «ЖБИ-Форт» 36

2.2 Анализ состояния СМК предприятия ООО «ЖБИ-Форт» 47

2.3 Анализ состояния документации СМК предприятия ООО «ЖБИ-Форт» 57

2.4 Разработка проектов документов для совершенствования функционирования СМК ООО «ЖБИ-Форт» 60

Заключение 72

Список использованных источников 75

Приложение А 80

Приложение Б 86

Приложение В 88

Приложение Г 90

Приложение Д 91

Приложение Е 93

Приложение Ж 94

Приложение И 95

1. Аристов О. В. Управление качеством: учебник для студентов вузов / О. В. Аристов. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2016 - 224 с.

2. Артонкина Н. В. Современные тенденции в сфере менеджмента качества // Менеджмент качества: электрон. науч. журн. 2019. № 1. – URL: https: https://grebennikon.ru/category/72/?start=40 (дата обращения: 23.05.2022).

3. Басовский Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 253 c.

4. Блоки вентиляционные железобетонные. Технические условия: ГОСТ 17079-2021: дата введения 2021-09-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200180579 (дата обращения 11.05.2022)

5. Васин С.Г. Управление качеством. Всеобщий подход: учебник для бакалавриата и магистратуры: для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / С. Г. Васин. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 404 с.

6. Википедия. – URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/. (дата обращения 10.05.2022)

7. Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. / О.С. Виханский. – М.: Гардарики , 2020. – С. 113-114.

8. Герасимов Б. Н. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие. / Б. Н. Герасимов - Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. - 304 с.

9. Глухов В. В. Управление качеством / В. В. Глухов, Д. П. Гасюк. – 2-е изд. – СПБ.: Питер, 2015. – 384 с.

10. Горбунов А. В. Оценка результативности // Менеджмент качества: электрон. науч. журн. 2022. № 1. – URL: https://grebennikon.ru/journal/35/ (дата обращения: 17.05.2022).

11. Гродзенский С. Я. Управление качеством: учебник / С. Я. Гродзенский - Изд. ООО "Проспект", 2018. - 224 с.

12. Деденева С. С. Сертификация систем менеджмента качества: учебное пособие / С. С. Деденева, Е. Н. Шарафутдинова. – М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2017. - 112 с.

13. Документирование целей в области качества // Лекции.ком. – URL: http://lektsii.com (дата обращения 15.05.2022)

14. Документированная информация системы менеджмента качества // Студал.орг. – URL: http://studall.org/all2-2113.html. (дата обращения 15.05.2022)

15. Заика И. Т. Документирование системы менеджмента качества: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Управление качеством" / И. Т. Заика, Н. И. Гительсон. - Москва: КноРус, 2020. - 186 с.

16. Зарецкий А. Д. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки: "Менеджмент", "Инноватика", "Управление качеством" / А. Д. Зарецкий. – М-во образования и науки Российской Федерации, Кубанский гос. ун-т. - Краснодар : Просвещение-Юг, 2016. - 267 с.

17. Изделия бетонные и железобетонные для строительства. Общие технические требования. Правила приемки, маркировки, транспортирования и хранения: ГОСТ 13015-2012: дата введения 2014-01-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200101281 (дата обращения 11.05.2022)

18. Калыгина Д. М. Управление качеством выпускаемой продукции / Д. М. Калыгина // Молодой ученый. - 2016. - № 14 (118). - С. 338-341.

19. Камни бетонные и железобетонные бортовые. Технические условия: ГОСТ 6665-91: дата введения 1992-01-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/901705131 (дата обращения 11.05.2022)

20. Камни бетонные стеновые. Технические условия: ГОСТ 6133-2019: дата введения 2020-03-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200167835 (дата обращения 11.05.2022)

21. Конструкции бетонные и железобетонные для колодцев канализационных, водопроводных и газопроводных сетей. Технические условия: ГОСТ 8020-2016: дата введения 2017-07-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200142697 (дата обращения 11.05.2022)

22. Машичев А. С. Оценка результативности и рисков процессов / А. С. Машичев, С. А. Трошин. // Молодой ученый:. электрон. науч. журн. 2019. – № 50 (288). – С. 357-361. – URL: https://moluch.ru/archive/288/65192/ (дата обращения: 18.05.2022).

23. Менеджмент организации. Руководство по документированию Системы менеджмента качества: ГОСТ Р ИСО/ТО 10013: дата введения 2008-06-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200057636

24. Менеджмент риска. Принципы и руководство: ГОСТ Р ИСО 31000-2019: дата введения 2020-03-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200170125 (дата обращения 11.05.2022)

25. Назимко В. К. Основы менеджмента: учебно-методическое пособие / В. К. Назимко, Е. В. Кудинова. - Ростов-на-Дону Феникс, 2015. ¬– 256 с.

26. Недбайлюк Б. Е. Аудит качества: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки "Управление качеством" / Б.Е. Недбайлюк. – Москва : Кнорус, 2019. – 199 с.

27. Орлова П.И. Бизнес-планирование: учебник / П. И. Орлова. – 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Дашков и К°, 2016. – 285 с.

28. Официальный сайт ООО «ЖБИ-Форт». – URL: https://fort-gbi.ru/ дата обращения (13.05.2022)

29. Плиты бетонные тротуарные. Технические условия: ГОСТ 17608-2017: дата введения 2020-03-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200101281 (дата обращения 11.05.2022)

30. Репин В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 544 c.

31. Рудакова О. С. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / О. С. Рудакова. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 343 c.

32. Салимова Т. А. Управление качеством: учебное по специальности "Менеджмент орг." / Т. А. Салимова. - Москва: Омега-Л, 2017. - 414 с.

33. Полхоновская Т. М. Система менеджмента качества организации / Т. М. Полховская, Ю. П. Адлер, И. Г. Назарова, Е. И. Хенузиди, В. Л. Шпер // Стандарты и качество. – 2017. – №5. – С. 142-146

34. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: ГОСТ Р ИСО 9000-2015: межгосударственный стандарт: дата введения 2015-12-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения 11.05.2022)

35. Системы менеджмента качества. Руководство по документированной информации: ISO 10013 – 2021: дата введения 2021-03-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/573893010 (дата обращения 11.05.2022)

36. Системы менеджмента качества. Требования: ГОСТ Р ИСО 9001-2015: межгосударственный стандарт: дата введения 2015-11-01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124394 (дата обращения 11.05.2022)

37. Тебекин А. В. Управление качеством: учебник для бакалавриата и магистратуры / А. В. Тебекин. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 410 с.

38. Сатаева Д. М. Управление документированной информацией: подход на основе ISO 9001:2015 / Д.М. Сатаева //Вестник ВГАВТ: электрон. науч. журн. – 2018. – №55 – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-dokumentirovannoy-informatsiey-podhod-na-osnove-iso-9001-2015/viewer (дата обращения 11.05.2022)

39. Усик Н. И. Важность системы менеджмента качества на предприятии / Н.И. Усик, А.Э. Белокуров, А.В. Василенок // НИУ ИТМО: электрон. науч. журн. – 2016. – № 1 – URL: https://clck.ru/qmhZh (дата обращения: 18.05.2022).

40. Шемякина Т. Ю. Производственный менеджмент: управление качеством: Учебное пособие / Т. Ю. Шемякина, М. Ю. Селивохин. - Москва: Альфа-М, 2017. – 160 c.

41. Селиверстов А. С. Элементы системы менеджмента качества на предприятии по ISO 9001 / А. С. Селиверстов, Д. Е. Митрофанов, А. А. Буцкая [и др.] // Молодой ученый:. электрон. науч. журн. – 2017. – № 7 (141). – С. 275-276. – URL: https://moluch.ru/archive/141/39549/ (дата обращения: 18.05.2022).