Применение статистических методов управления качеством в организации

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Цель выпускной квалификационной работы – применить статистические методы контроля и управления качества на предприятии и на их основе разработать рекомендации по улучшению деятельности подразделения

Для реализации поставленной цели необходимо решить комплекс следующих задач:

1. Рассмотреть основные статистические методы и изучить область их применения на предприятии;

2. Дать краткую характеристику и ознакомиться с деятельностью предприятия ООО «Клен»;

3. Разработать рекомендации по улучшению качества продукции на основе полученных результатов.

Объект исследования ООО «Клен» (сфера деятельности – вывоз отходов). Предмет исследования – порядок применения статистические методы контроля и управления качества в исследуемой организации.

Введение 3

1 Теоретические аспекты статистических методов контроля 6

1.1 Статистические методы в управлении качеством 6

1.2 Основные принципы всеобщего управления качеством 10

1.3 Ключевые элементы методологии QFD 18

1.4 Принцип улучшение и показатели качества услуг 26

2 Анализ применение статистических методов в деятельности организации ООО «Клен» 34

2.1 Краткая характеристика деятельности организации ООО «Клен» 34

2.2 Процесс применения статистических методов в деятельности ООО «Клен» 46

2.3 Проблемы и рекомендации в деятельности организации ООО «Клен» 52

Заключение 58

Список использованных источников 60

1. ГОСТ 30772-2001. Межгосударственный стандарт. Ресурсосбережение. Обращение с отходами. Термины и определения (введен Постановлением Госстандарта России от 28.12.2001 № 607-ст).

2. ГОСТ Р 53691-2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Ресурсосбережение. Обращение с отходами. Паспорт отхода I- IV класса опасности. Основные требования (утв. и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 № 1091-ст). Режим доступа:http://docs.cntd.ru/document/1200081173 ,свободный

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"

4. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования

5. Адлер, Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей : / Ю.П Адлер // Методы менеджмента качества / -2016.- №8. –С. 20-22

6. Адлер, Ю.П. Сколько не развертывай, а структурировать все равно придется : / Ю.П Адлер // Методы менеджмента качества / - 2016. - №3. – С. 16-18

7. Айнабек, К.С. Современный рынок: отношения и трансакции : учеб. пособие / К.С. Айнабек // Современный рынок: отношения и трансакции / - Новосибирск: Манускрипт, 2018. - 364с.

8. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования : учеб. пособие / Б Андерсен // Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / – М.: РИА «Стандарты и качество», 2018. – 320с.

9. Андреев, Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции: учеб. пособие / Б.Г. Андреев // Экономическое значение повышения качества продукции / – М.: Лениздат, 2018. – 450 с.

10. Андрианов, Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники: учеб. пособие / Ю.М. Андрианов, М.В. Лопатин // Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники / – М.: Изд- во Ленингр. ун-та, 2016.- 620 с.

11. Аристов, О. В. Управление качеством: учебник / О. В. Аристов. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2016. - 224 с. .Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=548909 ,свободный

12. Ассоциация Деминга. – Режим доступа : www.deming.ru , свободный.

13. Бабанин, И.В. Мусорная революция. Как решить проблему бытовых отходов с минимальными затратами / И.В. Бабанин. -М.: ОМННО, 2015. - 22 с

14. Барабанова, О.А. Семь инструментов управления качеством. Развертывания функции качества : / О.А. Барабанова // Семь инструментов управления качеством. Развертывания функции качества / Инновационный Технический Центр МАТИ. 2016.- №12. – С.33.

15. Баттерфильд, Л.А. «Как заставить рекламу работать на бизнес: опыт 20 ведущих экспертов» : учеб. пособие / Л.А. Баттерфильд // Как заставить рекламу работать на бизнес: опыт 20 ведущих экспертов / - М.: Эксмо, 2018. - 303с.

16. Борисенко Мария Юрьевна Бенчмаркинг как современный инструмент управления предприятием:/ Kant. 2019 №3 (9). URL: https: / / cyberleninka.ru / article / n / benchmarking - kak - sovremennyy - instrument - upravleniya - predpriyatiem (дата обращения: 04.04.2020)

17. Браверман, А.А. «Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса» : учеб. пособие / А.А. Браверман // Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса / - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2018. -188с.

18. Вакулич Е.А., Михеев В.А. QFD: Разработка продукции и технологических процессов на основе требований и ожиданий потребителей: метод. указания / сост.: Ю.А. Вашуков, А.Я. Дмитриев, Т.А. Митрошкина. – Самара: Изд - во Самар. гос. аэрокосм. ун - та, 2019 –32 с.

19. Власов, В.Е. Системы технологического обеспечения качества компонентов микроэлектронной аппаратуры : учеб. пособие / В.Е. Власов, В.П. Захаров, А.И. Коробов // Системы технологического обеспечения качества компонентов микроэлектронной аппаратуры / – М.: Радио и связь, 2018. – 160 с.

20. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции : учебное пособие / В.И. Гиссин // Управление качеством продукции / – Ростов н/Д.: Феникс, 2016. - 350 с.

21. Гличев, А.В. Современные методы управления качеством :/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2018.- №9. – С. 10-15.

22. Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов : / О.П. Глудкин // Всеобщее управление качеством / – М.: Радио и связь, 2018. –300 с.

23. Жовнир Н. В. Принципы системы менеджмента качества текст научной статьи по специальности «Экономика и экономические науки» / 2011. – 4 с. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/printsipy-sistemy-menedzhmenta-kachestva , свободный.

24. Захаров, А.И. Системы обеспечения качества :/ В.П. Захаров // Методы менеджмента качества / - 2016. - № 15. – С.8-14.

25. Ильенкова, С. Д. Управление качеством : учебник / С. Д. Ильенкова // Управление качеством / – М.: Наука, 2016. – 220 с.

26. Качалов, В. А. О методе оценки деятельности в области качества :/ В. А. Качалов // Методы менеджмента качества / - 2017. - №8. - С. 25.

27. Кирсанов, С.А. Мировой опыт утилизации твёрдых бытовых отходов. / С.А. Кирсанов, В. Мустафин В. Вестник Омского университета. Серия «Экономика» 2014. - № 2. - С. 114-120.

28. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N6-ФКЗ, от 30.12.2008 N7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N11-ФКЗ). / Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_83180/ ,свободный

29. Кузнецова, С.А. Управление качеством через технологию производства :/ С.А. Кузнецова // Методы менеджмента качества / - 2017. - №2. -С 40.

30. Кузьмин, А.М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества :/ А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества / -2017.- №1. – С. 15.

31. Лавренова Г. А., Монина Ю. О. Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности малого предприятия / / Вестник ВГТУ. 2019 №1. URL: https: / / cyberleninka.ru / article / n / benchmarking - kak - instrument - povysheniya - konkurentosposobnosti - malogo - predpriyatiya (дата обращения: 14.04.2020)

32. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях : учеб. пособие / В.А. Лапидус // Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / – М.: ОАО «Типография «Новости», 2016.-190с.

33. Леман, Э. Проверка статистических гипотез : учебник / Э. Леман // Проверка статистических гипотез / – М.: Наука, 2016.-150 с.

34. Махотлова М.Ш. Твердые бытовые отходы и экология // Молодой ученый. 2015. № 10 (90). С. 95-96.

35. Медведева Ю. Милонов хочет вырвать вопрос экологической безопасности из «грязных лап радикалов» // Информационное агентство Невские новости 28.01.2015.Режим доступа:http://nevnov.ru/city/region/milonov-xochet-vyzvat-vopros-ekologicheskoj-bezopasnosti-iz-gryaznyx-lap-radikalov/, свободный

36. Миронов, М. Г. Управление качеством : учеб. пособие / М. Г. Миронов // Управление качеством / - М.: «Проспект», 2017. – 150 с.

37. Михеева, Е. Н. Управление качеством: Учебник / Екатерина Николаевна Михеева, Мария Васильевна Сероштан. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва: Дашков и К°, 2012. - 532 с. . Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=336613 , свободный.

38. Москалев, П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывания функции качества :/ П.В. Москалев// Инновационный Технический Центр МАТИ.- 2018.-№5.- С.28-29.

39. Николаев А.В. Актуальные вопросы регулирования обращения с отходами производства и потребления //Экономика и экологический менеджмент, № 1, 2019. С.23-28.

40. О внесении изменений в Федеральный закон "Об отходах производства и потребления отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных законодательных актов (положений законодательных актов) Федеральный закон Российской Федерации" от 29.12.2014 N 458-ФЗ (последняя редакция) Режим доступа:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_172948/ ,свободный

41. О перечне объектов, подлежащих федеральному государственному экологическому контролю» Постановление Правительства РФ от 31.03.2009 №285 «//СПС Консультант Плюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_86393/, свободный

42. Об отходах производства и потребления Федеральный закон от 24.06.1998 N 89-ФЗ (последняя редакция) .Режим доступа:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19109/ , свободный

43. Об отходах производства и потребления/ Федеральный закон от 24.06.1998 N89-ФЗ //СПС Консультант Плюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19109/ , свободный

44. Об охране окружающей среды»// Федеральный закон от 10.01.2002 № 7-ФЗ СПС Консультант Плюс, Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34823/, свободный

45. Овсянко, Д. В. Управление качеством: учебное пособие / Д. В. Овсянко; С.-Петерб. гос. ун-т, Высш. шк. менеджмента. - Санкт-Петербург: Издательство "Высшая школа менеджмента", 2011. - 204 с. .Режим доступа:http://znanium.com/go.php?id=493103 , свободный.

46. Официальный портал Министерства природных ресурсов и экологии. Режим доступа: https://mpr.krasnodar.ru/? , свободный.

47. Официальный сайт Института территориального развития Режим доступа: http://itr.spb.ru/, свободный

48. Приказ Министерства природных ресурсов РФ от 15 июня 2001 N511 «Об утверждении Критериев отнесения опасных отходов к классу опасности для окружающей природной среды» /Режим доступа: http://base.garant.ru/2158155/ ,свободный

49. Протасова, Л. Г. Всеобщее управление качеством: учеб.пособие / Л. Г. Протасова ; [отв. за вып. В. Е. Кучинская] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал.гос. экон. ун-т, Центр дистанц. образования. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2010. - 60 с.http://lib.usue.ru/resource/limit/ump/12/p474185.pdf

50. Российский рынок переработки твёрдых бытовых отходов Режим доступа:http://www.cleandex.ru/articles/2010/03/19/unicipal_waste_recycling_marke,свободный

51. Сайт администрации Краснодарского края. - Режим доступа: https://admkrai.krasnodar.ru/? , свободный

52. Тихонов Э., Роль бенчмаркинга в управлении качеством / E - COMMERC. URL:http:/ brainteam.ru / rol - benchmarkinga - v - upravlenii – kachestvom / (дата обращения: 14.06.2022)

53. Фрейдина Е.В., Управление качеством: учеб. пособие / Е.В. Фрейдина. – М.: Издательство «Омега - Л», 2019 – 189 с.

54. Чайка О.В., Сороколет И.И. Проблемы и перспективы Мусороперерабатывающей промышленности/О.В.Чайка,И.И .Сороколет// Вестник молодых ученых Самарского государственного экономического университета. Улан-Удэ, 2015. № 2 (32).

55. Eurowaste. Types of waste. Режим доступа: http://www.eurowaste.at/types-of-waste.shtmll , свободный