«Конфликтология». Тест для сдачи в МФПУ «Синергия».

1. Выделяют … коммуникативные действия

Компромиссные

Синтонные

Нейтральные

Конфликтные

2. В случайном конфликте отсутствует этап ...

Конфликтного взаимодействия

Осознания ситуации как конфликтной

Предконфликтной ситуации

Разрешения конфликта

3. В классификации конфликтов отсутствуют…

Внутриличностные конфликты

Конфликты типа Е

Межгрупповые конфликты

Случайные конфликты

4. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах -…

Не оценивать людей

Обсуждать действия оппонента

Отделять людей от проблемы

Принуждать оппонента искать решения

5. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...

Организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

Особенностям культуры, менталитету оппонентов

Предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

Размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными

6. В основе конструктивного конфликта на работе находятся…

Неправильные действия руководителя

Неправильные действия руководителя или подчинённых

Объективные причины

Субъективные причины

7. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …

Давать оценки поведению собеседника

Просить замолчать

Просить помощь

Требовать выполнения обязательств

8. Для разрешения межличностного конфликта необходимо...

Искать общее решение

Мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

Признавать права друг друга

Уметь отстаивать свою точку зрения

9. Для разрешения неслучайногоконфликта ...

Можно только исчерпать конфликт

Можно только устранить конфликтную ситуацию

Необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

Необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликт

10. Двухмерную модель диагностики поведения личности с конфликтной ситуации предложил…

А.П. Егидес

А.Я. Анцупов

З.П. Шейнов

К. Томас

11. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ...

Критику за неисполнение распоряжений

Нарушение деловой этики

Нарушение трудового законодательства

Просьбы о работе в выходной день

12. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии…

Помогают инициатору оказывать воздействие

Смягчают эффект воздействия

Усиливают эффект воздействия

13. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ...

Избегание

Пристройку снизу

Управляемый конфликт

Холодную напряжённость

14. Конструктивный ультиматум содержит ...

Описание эмоций

Положительные санкции

Предположение об отрицательных санкциях

Фактическое описание ситуации

15. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ...

Конструктивной критике

Раскрытии лишней информации

Снисходительном отношении

Советах

16. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

Количеством конфликтных ситуаций

Наличием предконфликтной ситуации

Наличием причины

Стадией развития конфликтной ситуации

17. К мишеням манипулятивноговоздействия относят ...

Желание выглядеть хорошим в глазах других людей

Совокупный размер дохода адресата воздействия чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

Чувство собственного достоинства

18. Конфликты в семье часто связаны с ...

Графиком работы одного из партнёров

Количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

Нетерпимостью к привычкам супруга

Разочарованием в партнёре

19. Конфликты на работе вызываются ...

Графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

Наличием противоречивых целей

Низким уровнем дисциплины

Размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

20. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...

Быстрое примирение

Встречные, более сильные конфликтогены

Компромиссы

Уход от темы

21. К свойствам конфликта следует отнести ...

Закрытый характер действий

Наличие противоречий

Негативные эмоции

Противодействие объектов конфликта

22. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

Демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

Консультации по навыкам ведения переговоров

Определение правил поведения в процессе переговоров

Проверку реалистичности предложений

23. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

Выполнение большего, чем ожидалось

Положительные и отрицательные сценки

Соблюдение норм этикета

Учёт потребностей партнёра

24. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...

Выполнение взятых обязательств

Отсутствие отрицательных оценок

Соблюдение норм этикета

Тактичную помощь

25. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ...

Конфликтогены

Просьбу снять конфликтоген

Синтоны

Угрозы

26. К элементам мягкой конфронтации следует отнести ...

Отсутствие мирных инициатив

Подавление конфликтогенов

Требование немедленно снять конфликтоген

Частичное оправдание партнёра

27. Неверно, что к функциям переговоров относится ... функция

Информационная

Коммуникативная

Регулятивная

Финансовая

28. Неверно, что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

Контрманипуляции

Отказ от конфликтогенов

Сохранение личных границ

Структурные изменения в организации

29. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает...

Потенциальных партнёров на рынке

Предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

Проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

Провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний -

Составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

30. Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ...

Контролировать невербальные сигналы

Не наказывать за конфликтоген

Применять адекватные меры

Сохранять достоинство партнёра

31. Ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...

Быстрое примирение компромиссы

Встречные, более сильные конфликтогены

Уход от темы

32. Ошибкой при разрешении конфликтов будет ...

Выяснение того, что разъединяет

Искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

Прямое объяснение своих ожиданий

Скрывать частично свои потребности

33. Первым этапом переговоров является ... переговоров

Определение бюджета

Определение целей

Подбор места проведения

Поиск арены

34. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает...

Полное несогласие со словами оппонента

Рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

Частичное несогласие со словами оппонента

Частичное согласие со словами оппонента

35. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...

Внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорах

Проведение переговоров на территории оппонента

Тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

Уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

36. Переговоры – это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

Механизм разрешения конфликта

Способ конфликтного взаимодействия

Способ общения

37. По закону совместимости...

Врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

Врождённые качества партнёров преимущественно подобны

Приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

Приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

38. Причинами конфликта являются ...

Возникновение обязательств

Избыток информации

Неумение принимать ответственные решения

Принудительная ситуация

39. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это…

Аудиозапись инцидента

Видеозапись инцидента

Полнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

Краткое описание фактов ситуации

40. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...

Положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

Пример родителей

Родительские приказы исполнять их волю

Требования первого учителя

41. Случайный конфликт возникает по …

Закону расширения инцидентов

Закону сохранения синтонов

Закону эскалации конфликтогенов

Правилу силы

42. Манипуляция определяется как...

Врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

Скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

Скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

Совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

43. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации - это ...

Противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

Противоборство, соревнование, избегание… сотрудничество и уклонение

Компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

Компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

44. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает...

Достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

Достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

Отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

Стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

45. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является...

Выражение пожелания или просьбы

Назначение санкций

Реализация санкций

Я-послание о чувствах

46. Структура манипуляции содержит...

Инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

Мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

Цель, мишень воздействия и фоновые факторы

47. Холодная напряжённость характеризуется…

Мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

Открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

Скрытым конфликтом