Анализ и пути совершенствования деятельности туристской организации

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Целью выпускной квалификационной работы является изучение теоретических и практических аспектов деятельности организации по оказанию услуг туризма и разработке мероприятий по ее развитию.

Реализация данной цели потребовала постановки и последовательного решения следующих основных задач:

- изучить теоретические аспекты развития деятельности туристских организаций;

- проанализировать и дать общую оценку развития деятельности общества с ограниченной ответственностью «Зима-Лето»;

- выявить и проанализировать основные проблемы в деятельности ООО «Зима-Лето» по оказанию туристических услуг;

- рассчитать предложенные мероприятия по развитию деятельности туристической организации ООО «Зима-Лето».

Объектом выпускной квалификационной работы является развитие деятельности организаций по оказанию услуг туризма.

Предмет выпускной квалификационной работы – теоретические и практические аспекты проблемы развития деятельности туристской организации на примере ООО «Зима-Лето».

Введение………………………………………………………………………… 4

1 Теоретико-методологические аспекты тенденций развития

деятельности туристских организаций .............................................................. 7

1.1 Сущность услуг в сервисных организациях и их классификация……... 7

1.2 Особенности развития деятельности туристских организаций...……… 12

1.3 Методы совершенствования деятельности туристской организации … 17

2 Анализ и оценка развития деятельности туристской организации за период 2019-2021гг. (на примере общества с ограниченной ответственностью «Зима-Лето»)………………………………………………. 22

2.1 Организационная структура туристской деятельности (на примере

общества с ограниченной ответственностью «Зима-лето»)…………………................................................................. 22

2.2 Показатели экономической деятельности туристской организации за период 2019-2021гг. (на примере ООО «Зима-Лето»)………………….. 27

2.3 Сравнительный анализ и оценка развития деятельности туристской организации за период 2019-2021гг. (на примере ООО «Зима-Лето»)………………………………………………………………. 32

3 Мероприятия по развитию деятельности туристской организации за период 2019-2021гг. (на примере общества с ограниченной ответственностью «Зима-Лето»)…………………………….... 38

3.1 Разработка системы стимулирования продаж ООО «Зима-Лето»…….. 38

3.2 Экономическая эффективность разработки стимулирования продаж в ООО «Зима-Лето»………………………. 41

Заключение……………………………………………………………………… 47

Список использованных источников………………………………………….. 50

Приложение А…………………………………………………………………... 54

Приложение Б…………………………………………………………………... 55

1. Bashir I. The Best Vacations for Kids at Every Age: A Trip Guide for Parents // Condé Nast Traveller. 2021. №3. URL: https://www.cntraveler.com/story/18-summers-the-ultimate-guide-to-not-wasting-a-single-vacation-with-your-kids (Дата обращения 27.04.2022).

2. Puckett J. The Best Hotels and Resorts in the World: The Gold List 2022 // Condé Nast Traveller. 2021. № 12. URL: https://www.cntraveler.com/gallery/best-hotels-in-the-world-gold-list (Дата обращения 27.04.2022).

3. Айгистова, О.В. Введение в бизнес туроперейтинга. Учеб. пособие / О. В. Айгистова. [Текст] – М.: Юнити. - 2005. – С.200.

4. Александрова, А.Ю. Статистика туризма: учебник. [Текст] – М.: Федеральное агентство по туризму. - 2014. – С.24.

5. Басовский, Л.Е. Экономика отрасли: Учеб.пособие / Л.Е. Басовский. [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2009. – С.145.

6. Бирина, Е. А. Развитие турбизнеса в России / Е. А. Бирина. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. [Текст]. - М. – 2008. - № 3. – С.32.

7. Бобков, А.Г., Кудреватых, С.А., Писаревский; Е.Л. Безопасность туризма. Учебник. под общ. ред. д-ра юрид. наук Е.Л. Писаревского. [Текст]. – М.: Федеральное агентство по туризму. - 2014. – С.156.

8. Бобушева, Д.С. Туристическая маркетинговая деятельность и стратегия развития туризма. [Текст]. – 2021 - № 33. - С.81-84.

9. Бородин, А.. Деловой туризм / А. Бородин. // Туризм и отдых. [Текст]. – 2014 - № 28. - С.223-228.

10. Воловик, М.Е. Особенности реализации стратегии развития туристической компании в условиях кризиса. [Текст] – 2020 - №12-2– С.249-255.

11. Гизатуллина, О.М. Система показателей для оценки туристической деятельности в РФ. [Текст] – 2021 - №201 – С.169-174.

12. Горбушина, М.С. Перспективы и возможные проблемы электронных продаж в туристической деятельности. [Текст] – Ростов. – 2021 – №1 – С.353-357.

13. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) [Электронный ресурс] (введен в действие от 30.11.1994г.) (последняя редакция). – Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.

14. ГОСТ 32611-2014. «Межгосударственный стандарт. Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» [Электронный ресурс] (введен в действие от 01 января 2016) – Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.

15. Грачева, О.Ю., Макарова, Ю.А. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта. [Текст] – М. – 2009 – С.244.

16. Григорьева, Н.С. Проблемы и перспективы развития сферы туризма в условиях цифровой экономики // Интеллектуальные ресурсы – региональному развитию. [Текст] –2019. – Т.5. - №2. – С. 47-52.

17. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности : учеб. пособие / В. Г. Гуляев. [Текст] – М. : Нолидж. - 2015. – С.312.

18. Дмитриев, М.Н. Экономика туристского рынка: Учебник / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева. [Текст] - М.: Юнити-Дана, 2010. – С.312.

19. Долматов, Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность, перспективы : учеб. пособие / Г. М. Долматов. [Текст] – Ростов н/Д : Феникс. - 2008. – С. 200.

20. Дурвич, А.П. Маркетинг в туризме: Учебник / А. П. Дурвич [Текст] – М. : Экономпресс. - 2010. – С.245.

21. Квартальнов, В.А., Зорин, И.В. Энциклопедия туризма. [Текст] – М.: Финансы и статистика. - 2007. – С.189.

22. Ковалев, В.В., Волкова, О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. [Текст] - М.: ПРИОР, 2008. – С.421.

23. Кургеева, Г.И. Основы туристического бизнеса : учеб. пособие / Г. И. Кургеева. [Текст] – М.: Знамя. - 2012. – С.150.

24. Лиханова, В.В., Титова М.П. Рекламная деятельность туристического предприятия в условиях формирования информационного общества. [Текст] – 2021 – Т.16 - №2 – С.56-65.

25. Мамонова, С. Внедрений автоматизированных технологий / С. Мамонова. // Туристские технологии АСТТ. [Текст] – М. - 2013. – № 5. – С.52.

26. Маркарьян, Э.А., Герасименко, Г.П. Финансовый анализ / Э.А. Маркарьян, Г.П. Герасименко. [Текст] - М.: ПРИОР - 2008. – С.160.

27. Моргунов, Е.Б. Модели и методы управления туристической фирмой : учеб. пособие / Е. Б. Моргунов. [Текст] – М. : Интел-Синтез. - 2015. – С.234.

28. Морозов, М.А., Морозова, Н.С., Карпова, Г.А., Хорева, Л.В. Экономика туризма: учебник. [Текст] – М.: Федеральное агентство по туризму. - 2014. – С.56.

29. Паземов, И.М. Создание устойчивого бренда и поддерживающий маркетинг в деятельности туристического предприятия. [Текст] – 2021 - Т.9 - №7 – С.207-209.

30. Папирян, А.Г. Маркетинг в туризме : Учебник / А. Г. Папирян. [Текст] – М.: Финансы и статистика. - 2006. – С.160.

31. Писаревский, Е.Л. Основы туризма: учебник. [Текст] – М.: Федеральное агентство по туризму. - 2014. – С.240.

32. Писаревский, Е.Л. Правовое обеспечение туризма: учебник [Текст] – М.: Федеральное агентство по туризму. - 2014. – С.212.

33. Родионова, А.М. Роль компьютерных и информационных технологий в управлении туристическими компаниями. [Текст] – 2021 - №1 – С.383-389.

34. Турманидзе, Т.У. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебник / Т.У. Турманидзе. [Текст] - М.: Экономика, 2011. – С.479.

35. Федеральный закон №14 «Об обществах с ограниченной ответственностью» [Электронный ресурс] (введен в действие от 08.02.1998г.) (последняя редакция). – Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.

36. Федеральный закон №127 «О несостоятельности (банкротстве)» [Электронный ресурс] (введен в действие от 26.10.2002г.) (последняя редакция). – Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.

37. Федеральный закон № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс] (введен в действие от 24.11.1996г.) (последняя редакция). – Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.

38. Хоменко, Л.Н. Определение оптимальной стратегии деятельности туристических фирм. [Текст] – №2. – 2021. – С.152-156.

39. Чуновский, А.Д., Жукова, М.А. Управление потребительскими предпочтениями в сфере отечественного туризма и гостеприимства и основные направления реализации туристского продукта: учебное пособие. [Текст] – М.: Федеральное агентство по туризму. - 2014. – С.70.

40. Шубаева, В.Г. Маркетинг в туристской индустрии: учебник и практикум для академического бакалавриата / В.Г Шубаева, И.О. Сердобольская. 2-е изд., испр. и доп. [Текст] - Москва: Издательство Юрайт. – 2019 – С.120.