💯 Управление поведением потребителей > Тема 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке. Методы формирования спроса покупателей (правильные ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП)

Управление поведением потребителей > Тест 3

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Управление поведением потребителей

• Тема 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке. Методы формирования спроса покупателей

… реклама – это вид рекламы, который информирует потребителя о свойствах и достоинствах товара, пробуждает интерес к нему; потребитель стремится установить контакты с продавцом и из пассивного, потенциального превращается в активного, заинтересованного в покупке

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Престижная
• Товарная
• Косвенная
• Непосредственная

В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• обратная связь
• специфическая атмосфера
• внушение
• чувство уверенности

Если рекламное объявление помещено в журнале, который в среднем покупают и читают 100 000 чел., из них 60 000 чел. принадлежат к целевой группе, на которую ориентировано объявление, и оценки показывают, что эти 60 000 чел. составляют около 50 % от всей целевой группы, то это значит, что покрытие целевой группы составляет …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• +100 %
• +50 %
• +60 %
• +10 %

Компания в минувшем году имела валовую прибыль (П1) 14,2 млн руб. В текущем году в связи с изменением стратегии компании валовая прибыль (П2) выросла на 10 %. Общая сумма затрат на стимулирование продаж (З) составила 432 000 руб. Каким будет годовой экономический эффект (ЭГ) от новой стратегии компании и рентабельность затрат (Р) на проведение стимулирование продаж?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Экономический эффект ЭГ = 1 088 000 руб.; рентабельность затрат Р = 3,39.
• Экономический эффект ЭГ = 988 900 руб.; рентабельность затрат Р = 32,9.
• Экономический эффект ЭГ = 988 000 руб.; рентабельность затрат Р = 3,29.

Определите последовательность этапов определения индекса потребительской лояльности NPS:

Тип ответа: Сортировка

• 1 потребителям предлагают оценить по десятибалльной шкале вероятность того, что они порекомендуют компанию/товар/бренд своим друзьям/коллегам
• 2 потребители делятся на три группы: 9–10 баллов – «промоутеры», 7–8 баллов – «нейтральные», 6 баллов и ниже – «критики»
• 3 высчитывается индекс NPS как процентная разница между количеством «сторонников» и «критиков»

Определите последовательность этапов процесса моделирования поведения потребителей в модели потребительского поведения AIDA:

Тип ответа: Сортировка

• 1 внимание
• 2 интерес
• 3 желание
• 4 действие

Определите последовательность этапов процесса принятия решения о покупке:

Тип ответа: Сортировка

• 1 осознание потребности
• 2 поиск информации
• 3 оценка вариантов
• 4 решение о покупке
• 5 реакция на покупку

Ответная реакция потребителя – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• набор откликов получателей, которые возникают в результате контакта с обращением
• определение не только того, кто принимает решение о покупке, но и того, кто на него влияет
• набор таких основных качеств, как добросовестность, привлекательность, профессионализм

По степени сложности выделяют ограниченные процессы решений потребителя о покупке, представляющие собой …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• простые решения без определенных усилий при низкой степени вовлеченности потребителя
• решения, содержащие элемент новизны и неопределенности
• решения при условии ограниченности в средствах
• сложные решения при высокой степени вовлеченности потребителя

Потребительская … – это верность, приверженность покупателей компании, товару, торговой марке

Тип ответа: Текcтовый ответ

Потребительские решения, принимаемые супругами домохозяйства, классифицируются на 4 основные группы по критерию доминирования, такие как … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• доминируемые мужем
• доминируемые женой
• доминируемые автономно
• совместные
• скрываемые
• индивидуализированные
• единоличные

Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это … продаж

Тип ответа: Текcтовый ответ

Совокупность свойств и характеристик товара или услуги, относящиеся к их способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности — это … товара (услуги)

Тип ответа: Текcтовый ответ

Установите соответствие вида стимулирования продаж по аудитории и его характеристики, помогающей определить этот вид:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Стимулирование торгового персонала
• B. Стимулирование посредников
• C. Стимулирование потребителей
• D. относится к сфере мотивации аудитории в рамках внутреннего маркетинга
• E. является особенно актуальным, когда предприятия-производители в рамках реализации коммуникационной политики используют стратегию проталкивания
• F. направлено на поощрение более интенсивного потребления товаров, привлечение новых покупателей и др.

Установите соответствие между этапами процесса принятия товара-новинки и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Узнавание
• B. Интерес
• C. Оценка
• D. Проба
• E. Принятие товара
• F. потребитель собирает информацию о товаре-новинке
• G. потребитель ищет информацию о новом товаре
• H. потребитель определяет, стоит ли приобретать товар-новинку
• I. потребитель ближе знакомится с товаром, чтобы составить более полное представление о нем
• J. потребитель решает купить новый товар

Ценовые методы стимулирования продажи товаров включают … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• скидки со стоимости и распродажи
• выдачу карт лояльности
• акции «2 по цене 1»
• участие в лотерее