Продвижение гостиничных услуг

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию продвижения услуг Атриум Палас Отеля.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- изучить основные понятия по теме продвижения услуг в сфере сервиса;

- дать общую характеристику предприятию, изучить его структуру и функции;

- проанализировать деятельность предприятия;

- выявить слабые стороны в деятельности предприятия и предложить решения по их устранению;

- оценить экономическую эффективность предложенных рекомендаций.

Объектом исследования выступает Атриум Палас Отель в г. Екатеринбург и спектр услуг, которые он оказывает.

Предмет исследования – деятельность по продвижению услуг Атриум Палас Отеля в социальных сетях.

Введение………………………………………………………………………… 3

1 Теоретические аспекты продвижения гостиничных услуг..............……... 5

1.1 Определение понятия продвижения услуг………………………………. 5

1.2 Особенности продвижения в сфере гостиничных услуг……………….. 10

1.3 Современные формы продвижения гостиничных услуг……………….. 12

2 Анализ продвижения услуг Атриум Палас Отеля………………………….. 22

2.1 Общие сведения о предприятии………………………………………….. 22

2.2 Анализ способов продвижения отеля офлайн…………………………... 25

2.3 Анализ продвижения отеля через социальные сети…………………….. 28

3 Совершенствование интернет-продвижения услуг Атриум Палас Отеля... 35

3.1 SMM-стратегия продвижения отеля……………………………………... 35

3.2 Порядок внедрения рекомендаций по продвижению отеля в Интернете………………………………………………………………….. 43

3.3 Оценка экономической эффективности продвижения Атриум Палас Отеля в Интернете………………………………………………………… 46

Заключение……………………………………………………………………… 51

Список использованных источников………………………………………….. 53

Приложение А…………………………………………………………………... 59

Приложение Б…………………………………………………………………… 63

1. Официальный сайт «Атриум Палас Отель» – URL: https://atriumhotel.ru/ (дата обращения: 09.04.2023).

2. Официальный сайт ВК Реклама. – URL: https://ads.vk.com/insights/stoimost-reklamy (дата обращения: 12.05.2023).

3. Сабылинская О. Из бюджета только кот. Книга о продвижении и прогревах в инстаграме. ¬– Москва: Из-во АСТ, 2022. – 256 с.

4. Поисковая система СПАРК. Финансовое состояние ООО «УРАЛ-АВСТРО-ИНВЕСТ» – URL: https://spark-interfax.ru/ (дата обращения: 25.04.2023).

5. Кравцова Т.С. Современные методы продвижения гостиничных услуг. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-metody-prodvizheniya-gostinichnyh-uslug/viewer (дата обращения: 15.05.2023).

6. Андрюк П.В. Особенности применения маркетинговых инструментов в продвижении услуг. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-primeneniya-marketingovyh-instrumentov-v-prodvizhenii-uslug/viewer (дата обращения: 25.04.2023).

7. Дудов А.С. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-predpriyatiy-sfery-uslug/viewer (дата обращения: 25.04.2023).

8. Чепурова И.Ф. Этапы продвижения услуг в социальных сетях. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/etapy-prodvizheniya-uslug-v-sotsialnyh-setyah (дата обращения: 25.04.2023).

9. Фирсова А. Е. Поисковое продвижение и контекстная реклама в сфере гостеприимства. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/poiskovoe-prodvizhenie-i-kontekstnaya-reklama-v-sfere-gostepriimstva (дата обращения: 24.04.2023).

10. Суворова Д.С. Особенности продвижения гостиничных услуг с использованием современных маркетинговых методов. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-prodvizheniya-gostinichnyh-uslug-s-ispolzovaniem-sovremennyh-marketingovyh-metodov/viewer (дата обращения: 25.04.2023).

11. Яркова Т.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения продуктов и услуг гостиничного предприятия. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-marketingovyh-kommunikatsiy-i-strategii-prodvizheniya-produktov-i-uslug-gostinichnogo-predpriyatiya/viewer (дата обращения: 25.04.2023).

12. Сердюкова Н.К. Теоретические и прикладные подходы к формированию стратегии развития и продвижения гостиничного предприятия. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-i-prikladnye-podhody-k-formirovaniyu-strategii-razvitiya-i-prodvizheniya-gostinichnogo-predpriyatiya/viewer (дата обращения: 26.04.2023).

13. Бюллер А.К. Новый канал взаимодействия с клиентами для продвижения компании и продукта. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/novyy-kanal-vzaimodeystviya-s-klientami-dlya-prodvizheniya-kompanii-i-produkta/viewer (дата обращения: 28.04.2023).

14. Бастрюкова А.О. Организация рекламной деятельности гостиничного предприятия. – URL: http://edrj.ru/article/03-03-20 (дата обращения: 28.04.2023).

15. Калашникова С.В. Роль социальных сетей в продвижении гостиничных услуг. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-sotsialnyh-setey-v-prodvizhenii-gostinichnyh-uslug (дата обращения: 28.04.2023).

16. Веряскин П.Г. Рекламная кампания гостиничного предприятия как главный инструмент комплекса маркетинговых коммуникаций. – URL: http://kontentus.ru/wp-content/uploads/2020/04/Veryaskin_P_G.pdf (дата обращения: 21.05.2023).

17. Чернов Д.С. Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-kak-sposob-prodvizheniya-gostinichnyh-uslug (дата обращения: 25.04.2023).

18. Милова Д.Н. Способы продвижения гостиничных услуг с учетом тенденций развития отельного бизнеса. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sposoby-prodvizheniya-gostinichnyh-uslug-s-uchetom-tendentsiy-razvitiya-otelnogo-biznesa (дата обращения: 2.05.2023).

19. Дронова Д.Е. Анализ мероприятий по продвижению гостиничных услуг на примере «Холидэй Инн» Санкт-Петербург. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-meropriyatiy-po-prodvizheniyu-gostinichnyh-uslug-na-primere-holidey-inn-sankt-peterburg (дата обращения: 2.05.2023).

20. Зайнуллина Т. Г. Использование инструментария экономики впечатлений для продвижения гостиничного продукта. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-instrumentariya-ekonomiki-vpechatleniy-dlya-prodvizheniya-gostinichnogo-produkta (дата обращения: 2.05.2023).

21. Руглова Р.В. Стратегии и бизнес-модели развития и продвижения гостиничных брендов в современном пространстве гостеприимства. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategii-i-biznes-modeli-razvitiya-i-prodvizheniya-gostinichnyh-brendov-v-sovremennom-prostranstve-gostepriimstva (дата обращения: 2.05.2023).

22. Левченко М.Г. Фотоуслуги как элемент продвижения отеля. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/fotouslugi-kak-element-prodvizheniya-otelya (дата обращения: 2.05.2023).

23. Комарницкая Е.А. Эффективная рекламная кампания как часть маркетинговой стратегии гостиничного предприятия в условиях высокой конкуренции. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnaya-reklamnaya-kampaniya-kak-chast-marketingovoy-strategii-gostinichnogo-predpriyatiya-v-usloviyah-vysokoy-konkurentsii (дата обращения: 5.05.2023).

24. Амирова Д.Р. Маркетинг в социальных сетях. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-v-sotsialnyh-setyah-1 (дата обращения: 5.05.2023).

25. Арокина В.И. Социальные сети – инструмент маркетинга. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-intstrument-marketinga (дата обращения: 6.05.2023).

26. Маханьковская А.Е. Продвижение организации посредством социальной сети. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prodvizhenie-organizatsii-posredstvom-sotsialnoy-seti (дата обращения: 15.05.2023).

27. Павлович П.В. Реклама в социальных сетях как современный способ рекламирования гостиничных предприятий в Интернете. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reklama-v-sotsialnyh-setyah-kak-sovremennyy-sposob-reklamirovaniya-gostinichnyh-predpriyatiy-v-internete (дата обращения: 5.05.2023).

28. Витальева Е.М. Этапы развития влияния онлайн-рекламы на потенциального покупателя в мире. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/etapy-razvitiya-vliyaniya-onlayn-reklamy-na-potentsialnogo-pokupatelya-v-mire (дата обращения: 15.05.2023).

29. Руководство по событийному маркетингу: стратегии, идеи и примеры. – URL: https://wtcmoscow.ru/congress-center/useful-articles/rukovodstvo-po-sobytiynomu-marketingu-strategii-idei-i-primery/ (дата обращения: 3.05.2023).

30. Сарафанное радио: как оно работает и зачем нужно в маркетинге. – URL: https://topfacemedia.com/blog/sarafannoe-radio (дата обращения: 21.05.2023).

31. Балякина В.Д. Современные технологии повышения посещений сайта гостиничного предприятия. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tehnologii-povysheniya-posescheniy-sayta-gostinichnogo-predpriyatiya (дата обращения: 15.05.2023).

32. Денисова О.А. Проблемы рекламной деятельности в индустрии туризма. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-reklamnoy-deyatelnosti-v-industrii-turizma (дата обращения: 5.05.2023).

33. Прихошко Н.В. Позиционирование уникального торгового предложения отелей через социальные сети – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pozitsionirovanie-unikalnogo-torgovogo-predlozheniya-oteley-cherez-sotsialnye-seti (дата обращения: 6.05.2023).

34. Зотова М.С. Особенности продвижения услуг в свадебном бизнесе. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-prodvizheniya-uslug-v-svadebnom-biznese (дата обращения: 15.05.2023).

35. Атриум Палас Отель Екатеринбург. Отзывы. – URL: https://ostrovok.ru/hotel/russia/yekaterinburg/mid7382468/atrium_palace/?q=6049238&guests=2&sid=9c85eda8-dff4-47e1-91df-b8a81eee856d (дата обращения: 5.05.2023).

36. Статистика YouTube 2023/ – URL: https://inclient.ru/youtube-stats (дата обращения: 3.05.2023)

37. Social Media Marketing for Business. – URL: https://www.wordstream.com/social-media-marketing (дата обращения: 12.05.2023).

38. Traffic and engagement analysis/ – URL: https://www.similarweb.com/website/atriumhotel.ru/#traffic (дата обращения: 15.05.2023).

39. Способы и виды методов продвижения услуг. – URL: https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/sposoby-vidy-prodvizheniya-uslug.html (дата обращения: 25.04.2023).

40. Стоимость привлечения клиента. – URL: https://mindbox.ru/academy/education/stoimost-privlecheniya-klienta/ (дата обращения: 25.04.2023).

41. Маркетинг социальных медиа. – URL: https://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_s/social_media_marketing/ (дата обращения: 25.04.2023).

42. 12 шагов создания SMM-стратегии. – URL: https://smmplanner.com/blog/12-shagov-sozdaniya-smm-strategii/ (дата обращения: 3.05.2023).

43. Виды контента. – URL: https://web-promo.ua/blog/vidy-kontenta-kakim-byvaet-i-gde-ego-ispolzovat/ (дата обращения: 10.05.2023).

44. Продвижение (Promotion). – URL: https://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_p/prodvizhenie_promotion/ (дата обращения: 15.05.2023).

45. Как выбрать соц. сеть для продвижения бизнеса. – URL: https://smmplanner.com/blog/kak-vybrat-sotssiet-dlia-prodvizhieniia-bizniesa/ (дата обращения: 18.05.2023).

46. Продвижение. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki (дата обращения: 15.05.2023).

47. Классические способы продвижения. – URL: https://sales-generator.ru/blog/sposoby-prodvizheniya (дата обращения: 16.05.2023).

48. Анализ конкурентов в социальных сетях. – URL: https://popsters.ru/blog/post/analiz-konkurentov-v-socsetyah (дата обращения: 16.05.2023).

49. Оффлайн-маркетинг, что работает в продвижении в 2023 году. – URL: https://marketsplash.com/ru/offlain-markietingh/ (дата обращения: 18.05.2023).

50. Как выбрать соц. сеть для продвижения бизнеса. – URL: https://smmplanner.com/blog/kak-vybrat-sotssiet-dlia-prodvizhieniia-bizniesa/ (дата обращения: 5.05.2023).

51. ИННОПРОМ: В2В переговоры с казахстанскими компаниями. – URL: https://uralcci.com/events/27766/ (дата обращения: 25.05.2023).

52. Сообщество Атриум Палас Отеля ВКонтакте. – URL: https://vk.com/atriumpalacehotel (дата обращения: 25.04.2023).

53. YouTube канал Атриум Палас Отеля. – URL: https://www.youtube.com/@atriumpalacehotel1136 (дата обращения: 25.04.2023).