Создание системы управления продажами компании Amazon

Период изготовления: июнь 2020 года.

Целью курсовой работы является изучение истории создания системы управления продажами компании Amazon.

Для достижения цели работы необходимо решить ряд задач:

· исследовать теоретические основы формирования системы управления продаж и основные типы систем;

· изучить историю создания компании и бренда Amazon;

· рассмотреть систему обслуживания и принципы работы компании Amazon;

· проанализировать основные факторы успеха в управлении продажами компании Amazon.

Объектом исследования данной курсовой работы является компания Amazon. Предметом исследования курсовой работы является система управления продажами компании Amazon.

В работе использовались теоретические источники информации, в том числе статьи, интернет-источники и обзоры о системе управления продажами в компанииAmazon.

Курсовая работа структурно состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Во введении курсовой работы была поставлена цель и задачи курсовой. Первая глава посвящена изучение теоретических основ формирования системы управления продажами в компаниях. Вторая глава посвящена изучению вопроса истории создания компании и бренда Amazon, а также принципов работы компании и системы обслуживания. Третья глава посвящена анализу основных факторов успеха в управлении продажами компании Amazon. А заключение посвящено основным выводам по проделанному исследованию.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы формирования системы управления продажами 5

1.1 Сущность системы управления продажами 5

1.2 Автоматизация современных систем управления продажами 8

Глава 2. История создания системы управления продажами в Amazon 11

2.1 История создания компании и бренда 11

2.2 Система обслуживания и принципы работы в компании 16

Глава 3. Основные факторы успеха в управлении продажами компании Amazon 22

3.1 Организация и особенности маркетинга компании 22

3.2 Факторы успеха системы продаж компании 30

Заключение 34

Список использованной литературы 36

1. Акулич М. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). – М.: Издательские решения, 2019. - 176 с.

2. Белобородова А.Л., Мартынова О.В. Управление продажами /А.Л. Белобородова, О.В. Мартынова. – Казань: Изд-во Казанского университета, 2016. – 88 c.

3. Герасимов Б.Н. Исследование менеджмента в процессе управления продажами организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2018. - №8. – С.138-147.

4. Горячева О.Е., Говорина О.В, Совершенствование системы управления продажами предприятия малого и среднего бизнеса на основе оптимизации бизнес процессов // Финансовая экономике. -2019. - №11. – С.116-119.

5. Гришина О.С, Клиентоориентированность как современная модель управления продажами// Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2017. - №1. – С.72-77.

6. Денисова И.Н. Управление продажами: Учебник / И.Н. Денисова. – М.: Издательство «Спутник +», 2015. – 267 с.

7. Димитриади Н.А., Ароян Н.М., Ходарева Т.А. Формирование систем управления продажами в российских предпринимательских компаниях // ИВД. - 2016. - №1. -С.3-24.

8. Ишутина М.А. Автоматизированные системы управления клиентами /Аллея науки. – 2017. - №16. – С.904-909.

9. Коломыц О.Н., Добрикова А.Г., Кошевар Я.Н. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании // Современные проблемы и пути их решения в науке, производстве и образовании. -2019. - №8. -С.82-84.

10. Котова Т.В., Масаев В.Ю. Управление продажами торгового предприятия в современных условиях конкурентной рыночной среды // Экономические и гуманитарные науки. – 2018. - №1(312). – С.67-77.

11. Лахина Л. Ф. Автоматизация процесса управления продажами в кооперативной организации // Молодой ученый. - 2017. - №7.3. - С. 40-42.

12. Руденко И.В. Управление продажами: истоки, сущность, подходы // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. 2016. -№4. -С.21-25.

13. Саундерс Р. Бизнес путь: Amazon.com. Секреты самого успешного в мире сетевого бизнеса. — СПб.: Издательство «Крылов», 2003. — 240 с.

14. 9 things you probably didn't know about Amazon. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.businessinsider.com/amazon-jeff-bezos-facts-brand-history-name-2019-3 (дата обращения: 17.02.2020)

15. A study on amazon: information systems, business strategies and e-crm. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.researchgate.net/publication/261440748_A_STUDY_ON_AMAZON_INFORMATION_SYSTEMS_BUSINESS_STRATEGIES_AND_e-CRM (дата обращения: 17.02.2020)

16. Amazon financial statements 2019. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ir.aboutamazon.com/ (дата обращения: 14.02.2020)

17. Amazon’s Dominance in Ecommerce. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.visualcapitalist.com/ chart-shows-amazons-dominance-ecommerce/ (дата обращения: 10.02.2020)

18. Amazon’s Massive Distribution Network in One Giant Visualization. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.visualcapitalist.com/footprint-all-amazons-warehouses/ (дата обращения: 17.02.2020)

19. Amazon's extraordinary 25-year evolution. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://edition.cnn.com/ interactive/2018/10/business/amazon-history-timeline/index.html (дата обращения: 17.02.2020)

20. Customer Relationship Management – CRM. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.investopedia. com/terms/c/customer_relation_management.asp (дата обращения: 07.02.2020)

21. Frost A. Sales Automation: The Ultimate Guide. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://blog.hubspot.com /sales/sales-automation (дата обращения: 07.02.2020)

22. How Amazon Uses Psychology to Drive Sales. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.salecycle.com/blog/strategies/how-amazon-uses-psychology-to-drive-sales/ (дата обращения: 17.02.2020)

23. How Amazon Works. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://money.howstuffworks.com/amazon2.htm (дата обращения: 16.02.2020)

24. Jeff Bezos's Master Plan. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.theatlantic. com/magazine/archive/2019/11/what-jeff-bezos-wants/598363/ (дата обращения: 17.02.2020)

25. The 14 Leadership Principles that Drive Amazon. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://customerthink.com/the-14-leadership-principles-that-drive-amazon/ (дата обращения: 13.02.2020)

26. The Inner Bezos. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.wired.com/1999/03/bezos-3/ (дата обращения: 15.02.2020)

27. История Amazon. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://incrussia.ru/fly/istoriya-amazon/ (дата обращения: 17.02.2020)

28. История и эволюция логотипа Amazon. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://vc.ru/trade/74117-kak-amazon-pokoryaet-rynok-ssha (дата обращения: 16.02.2020)

29. Как Amazon покоряет рынок США. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.wired.com/1999/ 03/bezos-3/ (дата обращения: 13.02.2020)

30. Почему Amazon является самой инновационной компанией. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://rb.ru/story/why-amazon-is-the-worlds-most-innovative-company-of-2017/ (дата обращения: 17.02.2020)

31. Преимущества бизнес-модели Amazon. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://itbb.ru/blog/biznes_na_ amazon_10_prichin_investirovat (дата обращения: 14.02.2020)

32. Продавай как Amazon: используем психологические трюки для повышения продаж интернет-магазина. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.seonews.ru/analytics/prodavay-kak-amazon-ispolzuem-psikhologicheskie-tryuki-dlya-povysheniya-prodazh-internet-magazina/ (дата обращения: 17.02.2020)