💯 Психология общения [Тема 1-7] (ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП, октябрь 2023)

Психология общения > Тест 1 / Тест 2 / Тест 3 / Тест 4 / Тест 5 / Тест 6 / Тест 7 / Итоговый тест / Компетентностный тест

• правильные ответы на вопросы из тестов по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Психология общения

• Введение в курс
• Тема 1. Общение как предмет научного знания
• Тема 2. Функции общения. Коммуникативная функция общения
• Тема 3. Интерактивная функция общения
• Тема 4. Перцептивная функция общения
• Тема 5. Психологические особенности общения. Средства общения
• Тема 6. Роль и ролевые ожидания в общении
• Тема 7. Конфликтное общение. Понятие конфликта, его виды. Способы управления и разрешения конфликтов
• Заключение
• Итоговая аттестация

… – образ, возникший в результате восприятия внешних и внутренних характеристик человека

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это завершенная единица смысла, дающая возможность слушающему партнеру ответить на него, а ответ должен быть представлен в любом адекватном содержанию варианте

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это механизм, за счет которого человек может поставить себя на место собеседника с целью формирования взгляда на проблему с позиции

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это неповторимое, индивидуальное сочетание или совокупность особенностей личности

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению; способность человека к самоанализу

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это прием активного слушания, который позволяет собеседнику выговориться до конца, дает время сформулировать свои мысли и чувства

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это прием активного слушания, который предполагает использование таких фраз, как: «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…» или «Если подытожить сказанное, то…»

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это речь одного лица, позволяющая выразить автору свои размышления, озвучить внутренние вопросы, не всегда требующие ответа

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это тактика общения в классификации В. Сатир, согласно которой человеку свойственны свобода, последовательность и гармоничность общения, способность открыто выражать свою точку зрения и при этом беречь самолюбие собеседника

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «Защитник»
• «Покровитель»
• «Выравниватель»
• «Славный парень»

… – это человек, ведущая репрезентативная система которого, подразумевает активное деятельностное проявление; для него характерна фраза: «Разговоров много, а дела мало»

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это человек, при организации работы с которым нужно предоставлять информацию следующим образом: сопровождать рассказ показом графиков, таблиц, рисунков, картинок, фотографий, или активно жестикулировать

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это явления, которые выражаются в переживании человеком своего отношения к окружающей действительности и к самому себе

Тип ответа: Текcтовый ответ

… общения – это различные методы кодировки, трансляции, трансформации, расшифровки информации, передаваемой в процессе общения

Тип ответа: Текcтовый ответ

… перцепция информирует нас о возрасте, поле, социальной, национальной и профессиональной принадлежности при первой встрече с человеком

Тип ответа: Текcтовый ответ

… репрезентативная система основывается на обонятельно-осязательном канале информации, человек с этой ведущей репрезентативной системой слышит и видит, только когда ощущает

Тип ответа: Текcтовый ответ

… репрезентативная система основывается на субъективно-логическом восприятии и осмыслении, человеку с этой ведущей репрезентативной системой свойственно следующее поведение: понурый, говорящий очень обще и на отвлеченные темы, любит пофилософствовать и часто демонстрирует пессимистические настроения

Тип ответа: Текcтовый ответ

… речь разделяется на диалогическую и монологическую

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Устная
• Внутренняя
• Вербальная
• Письменная

… система – система, посредством которой субъектом воспринимается и перерабатывается информация, поступающая из внешнего мира

Тип ответа: Текcтовый ответ

Ассертивность поведения проявляется в …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• попытке уйти от конфликта, не придавая ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения
• совместном выступлении сторон для решения проблемы, с признанием правомерности различных взгляды на проблему
• уступках с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон
• способности человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей

Барьер непонимания, который возникает при несоответствии между формой и содержанием сообщения, – это … барьер

Тип ответа: Текcтовый ответ

Барьер, возникающий в случае, если вам сообщили негативную информацию о ком-либо, – это барьер … установки

Тип ответа: Текcтовый ответ

В основе типологии тактик общения Э. Шострема лежит такой вид коммуникации, как …

Тип ответа: Текcтовый ответ

В отдел, где вы работаете, пришел новый сотрудник. Поскольку у вас есть опыт использования офисной системы, руководитель поручил вам помочь новому сотруднику изучить ее основы. Вы считаете, что система проста и понятна в использовании. Новый сотрудник испытывает большие трудности в ее понимании после вашей инструкции. Что вы должны сделать? На основании информации о правилах корпоративного поведения в команде выберите лучший вариант действий.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Скажете новому сотруднику, что всем было легко учиться управлять системой, и у него не должно быть проблем с ее освоением.
• Вы вернетесь к своей работе, перенаправив нового сотрудника к коллеге, которая, как вы считаете, более опытная в этом вопросе.
• Спросите у нового сотрудника, какая часть объяснений неясна. Постараетесь подробнее ответить на вопросы, которые у него возникают.
• Попросите нового сотрудника вернуться к вопросу изучения офисной системы позже. Вы становитесь нетерпеливым, ведь вам еще надо выполнить другие задачи.

В отделе маркетинга, по мнению топ-менеджера компании, сложилась «напряженная ситуация». Подтверждением чему являются неоднократные жалобы некоторых работников, разговоры об увольнении. Суть происходящего: сотрудники не приняли нового руководителя. Причиной основного недовольства является его нерешительность в принятии решений. Одно из последствий: формирование в отделе нескольких «групп влияния», основное занятие которых в рабочее время – выяснение отношений и создание взаимных препятствий для работы. В ходе разговора с начальником отдела, выяснилось, что он занимает, по его словам, позицию миротворца. По мнению руководителя отдела маркетинга, свою основную задачу он видит в создании спокойной и стабильной атмосферы, и он не считает, что в отделе назревает конфликт, и, следовательно, не может понять, что именно он должен урегулировать. Признает, что внутри вверенного ему подразделения есть разногласия между сотрудниками, но предмет разногласий считает банальным, не достойным внимания. Он принимает ответственность за происходящее в отделе, характеризуя ситуацию, как период «адаптации к новому». Он считает, что ситуация должна нормализоваться сама собой. И самое главное для него – сохранить добрые отношения с людьми, а не отстаивать собственную точку зрения. Какой стиль поведения в назревающем конфликте выбрал начальник отдела?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• компромисс
• сотрудничество
• приспособление

В очереди на кассу стоит молодая женщина. Сначала она нервно перебирала свои покупки в корзине, при этом постоянно выглядывала, стараясь увидеть, как работает кассир. Потом отвлеклась на мобильный телефон, что-то там очень быстро листала. Попыталась кому-то позвонить, но абонент не ответил. Это вызвало негативную эмоциональную реакцию: женщина негромко произнесла несколько нецензурных фраз. Она опять начала перебирать свои покупки и рассматривала другие очереди, снова попыталась кому-то дозвониться. Очередь двигалась медленно, женщина начала оглядываться по сторонам, сделала попытку встать в другую очередь, но ей помешали тележки других покупателей. Она начала громко выражать свое недовольство из-за длительного ожидания, используя короткие фразы и тяжелые вздохи: «Ну, сколько же можно! Почему так медленно! Откуда здесь столько народу!». Дойдя до кассы быстро, шумно и небрежно стала выкладывать продукты на ленту, кидая на кассира «злобные взгляды». Последний продолжал работать в своем темпе, не обращал ни на что внимания. Покупательница выразила ему свое недовольство, поскольку, по ее мнению, он начал пробивать не те товары, которые нужно. Делала это громко, оценивая умственные способности кассира. Определите ведущий тип темперамента женщины.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сангвиник
• холерик
• меланхолик

В процессе общения коммуникационный барьер «непонимания» может возникнуть по причине того, что собеседник … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• громко говорит
• имеет высокий социальный статус
• имеет привлекательный внешний вид
• использует профессиональный сленг
• много и эмоционально говорит
• проявляет искренний интерес к говорящему

В стратегии общения … цели – это цели, не ограниченные рамками конкретной коммуникативной ситуации

Тип ответа: Текcтовый ответ

В студенческой учебной группе сложилась сложная ситуация взаимодействия, что негативно влияет на уровень успеваемости, посещаемости, и осложняет процесс выстраивания отношений между студентами и преподавателями. Формальным лидером группы является староста Настя. Изначально она была выбрана на эту позицию в виду ее хороших показателей при поступлении в ВУЗ. Но она старательно избегает работы в группе, всегда старается быть в стороне. Использует сложившуюся ситуацию в группе для того, чтобы подчеркнуть перед преподавателями свое «отличие в лучшую сторону» от других студентов. Попытки куратора курса повлиять на ситуацию в группе при помощи старосты не увенчались успехом. В группе есть студент Иван, который еще в начале учебного процесса стал активно участвовать в общественной жизни ВУЗа. Он пытался приобщить других членов группы к участию в различных студенческих мероприятиях, но тщетно. В группе он стал изгоем, к любым его предложением, инициативам ребята относятся скептически или агрессивно. Особенно активно предложением Ивана противостоит Егор. Этот студент подвергает жесткой критике любые инициативы. Часто является участником конфликтов как внутри группы, так и с преподавателями. Ведет себя крайне агрессивно. В его присутствии члены группы предпочитают помалкивать. Он очень много разговаривает, чем отвлекает от учебного процесса как своих коллег, так и преподавателей. Используя информацию о типах ролей в команде, определите, какую роль играет каждый из описанных студентов.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• монополист, последователь, агрессор
• инициатор, хранитель, ищущий признание.
• отсутствующий, инициатор, монополист

Вид негативного взаимодействия, при котором происходит столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вид общения, в процессе которого оценивают другого человека как нужный или мешающий объект, – это … общение

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вид общения, который направлен на извлечение выгоды от собеседника, – это … общение

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• деловое
• духовное
• примитивное
• манипулятивное

Вид общения, происходящее в процессе обмена предметами - … общение

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вид позитивного взаимодействия, который имеет такие характеристики как: солидарность, одинаковое мнение с кем-либо, образ действия, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вид слушания, позволяющий переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его, – это … вид

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вид состязательного взаимодействия, который отличается сильной вовлеченностью в борьбу и частичной деперсонализацией представлений о противнике, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту, – это … конфликта

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вопросы, которые позволяют получить от собеседника как можно больше информации или ускорить получение подтверждения ранее достигнутой договоренности, – это … вопросы

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вопросы, которые предполагают развернутый ответ, требуют какого-либо объяснения, позволяют собеседнику маневрировать, а в беседе – перейти от монолога к диалогу, – это … вопросы

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вы являетесь стороной межличностного конфликта. На всех стадиях развития конфликта вы демонстрируете уверенность в правильности своего решения. Противная сторона неоднократно предлагала закончить конфликт, сесть за стол переговоров. Вы проигнорировали все предложения. Конфликт удалось привести к завершению за счет вмешательства третьей стороны. В ходе переговоров вы по-прежнему настаиваете на своем варианте решения вопроса, считаете, что перевес силы в ходе конфликта был всегда на вашей стороне, и вы являетесь победителем. Выдвигаете соответствующие требования к проигравшим. Противная сторона признает, что вы вели себя очень активно в ходе конфликта, но выражает надежду на достижение согласия. Несмотря на то, что ваш вариант решения вопроса принесет много неудобства даже вам, продолжаете настаивать на нем. Ни на какие компромиссные предложения вы не соглашаетесь. Какой стиль поведения в конфликте наиболее соответствует описанному?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• конкуренция
• уклонение
• приспособление

Высшей ступенью человеческого познания является …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению, – это … поведение

Тип ответа: Текcтовый ответ

Если человек внутренне неконфликтен в данный момент, то это означается синхронность или …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Жена выражает мужу свое недовольство по поводу мытья посуды: – Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день! – Я тебя понимаю, но я еще и ежедневно хожу на работу. Давай договоримся так: я буду мыть посуду на выходных, когда я свободен. Или, если хочешь, мы можем распланировать график и чередоваться по четным и нечетным числам. Определите вид общения между супругами.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• деловое
• межличностное
• формально-ролевое

Изменение мелодики, ритма и громкости речи, помогающее наиболее четко выразить свое отношение к конкретному вопросу или акцентировать внимание собеседника на отдельных деталях, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Индивидуальные ожидания определенного поведения от человека, выполняющего какую-либо определенную роль, – это … роли

Тип ответа: Текcтовый ответ

Интерактивная функция общения проявляется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• в обмене информацией между партнерами
• в восприятии и понимании друг друга
• во взаимодействии друг с другом

Информационно-коммуникативная функция общения проявляется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• в регуляции поведения субъектов коммуникации
• только в восприятии и понимании другого человека
• в любом виде обмена информацией между участниками общения
• в непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

К астеническим эмоциям относят … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• гнев
• страх
• тоску
• ярость
• радость
• грусть

К вербальным средствам общения можно отнести …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• речь
• жесты
• мимику
• дистанцию между собеседниками

К маскам, которые чаще всего используют при формальном общении, относят … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• вежливость
• радость
• безразличие
• строгость
• безмятежность

К негативным видам взаимодействия относятся …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• кооперация и ассоциация
• конкуренция и соперничество
• согласие и ассоциация
• оппозиция и конфликт

К отличительным чертам женского активного слушания относят … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• проявление открытости и эмпатии
• всесторонний анализ полученной информации
• активное применение такого приема активного слушания, как пересказ
• проговаривание чувств и эмоций
• постановку множества уточняющих вопросов
• рефлексию

К позитивным типам взаимодействия можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• согласие
• конфликт
• оппозиция
• ассоциация
• кооперация
• конкуренция
• соперничество

К репрезентативной системе восприятия информации относят такие источники получения информации, как … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• нос
• мозг
• рот
• уши
• мышцы
• глаза

К свойствам, которые лежат в основании описания типов темперамента, относят … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• чувство собственного достоинства
• эмоциональную возбудимость
• сензитивность
• инициативность
• чуткость
• реактивность

К элементам имиджа человека относят … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• уровень образования
• личную гигиену
• круг общения
• мимику
• мнение по актуальным вопросам
• уверенность в себе
• походку
• одежду, прическу, аксессуары

Когда собеседник говорит быстро и невнятно, то возникает … барьер непонимания

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• фонетический
• семантический
• стилистический
• логический

Когнитивный аспект перцептивного общения – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• способность по внешнему проявлению понять, что собой представляет человек, проникнуть в глубину его личности и индивидуальности
• способ определить по внешним, поведенческим признакам эмоциональное состояние, в котором находится человек в данный момент
• способность найти общие интересы, ценности и убеждения по внешним проявлениям

Кодом в случае вербального общения является …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Коммуникативная функция общения проявляется в …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• обмене информацией между партнерами
• восприятии и понимании друг друга
• взаимодействии друг с другом

Коммуникативные … общения – это механизмы защиты от нежелательной информации и воздействия

Тип ответа: Текcтовый ответ

Коммуникационный барьер «авторитет» возникает, если собеседник … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• громко говорит
• имеет высокий социальный статус
• имеет привлекательный внешний вид
• использует профессиональный сленг
• много и эмоционально говорит
• проявляет искренний интерес к говорящему

Компетенция, которая характеризует то, насколько эффективны способности к общению человека с другими людьми – это … компетенция

Тип ответа: Текcтовый ответ

Конфликт как сложное социальное явление характеризуется такими параметрами, как … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• сущность
• общность
• структура
• причины
• группы
• динамика

Конфликт, проявляющейся в столкновении личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями, – это … конфликт

Тип ответа: Текcтовый ответ

Манипуляция – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• открытое воздействие на партнера
• скрытое воздействие на партнера
• стремление победить сильного соперника

Межличностные отношения регулируются на … уровне

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• социальном
• эмоциональном
• профессиональном

Мимика, поза, жесты относятся к такому каналу общения, как …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• кинесика
• проксемика
• такесика

Молодой человек сидел в своей комнате перед ноутбуком и что-то увлеченно читал. Его мама несколько раз обратилась к нему «из-за двери», но он никак не реагировал. Она вошла в комнату и громко спросила: «Ты что меня не слышишь? Трудно ответить?». Молодой человек, не отрываясь от экрана, произнес фразу: «Да-да». «Ну, так ответь на вопрос!» – настаивала мама. Далее происходил следующий диалог: Молодой человек: – Что. Мама: – Ты меня не слушаешь? МЧ: – Я слушаю. М: – Я задала вопрос? МЧ: – Да. И что? М: – Ну, так ответь на него. МЧ: – Я сейчас занят. М: – Ты живешь в этом доме, у тебя тоже есть обязанности. МЧ: – И что?.. Определите вид общения между матерью и сыном.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• межличностное
• примитивное
• формально-ролевое

Молодые люди А и Б работают в компании около четырех лет. Сначала пришел Б, а через полгода – А. Сначала сотрудник Б был наставником у А. Потом они стали друзьями. Спустя два года каждый из них возглавил свой отдел. Освободилось место директора по продажам, и руководство компании приняло решение доверить это место А. Многие сотрудники были удивлены такому решению, так как не сомневались, что руководство отдаст должность директора Б, т. к. именно он являлся неформальным лидером во всем коллективе. Президент компании отметил высокие результаты сотрудника А по сравнению с Б. Отношения А и Б сильно изменились, так как один стал на ступеньку выше другого. Нельзя сказать, что все произошло в одночасье. Поначалу Б выражал поддержку своему другу А. Но со временем у Б стали накапливаться обиды на А, так как тот не дал слово на собрании, проигнорировал его мнение, не посоветовался и т. д. Б был душой коллектива, воспринимал А, как младшего товарища, и всегда был готов прийти ему на помощь. На первых порах он познакомил его со всеми значимыми людьми в компании и сделал все, чтобы А безболезненно влился в коллектив. Став руководителем, А уже не мог уделять общению с Б столько времени – расширение штата сотрудников, частые командировки и совещания стали непреодолимой помехой. Он планировал назначить Б своим заместителем, но произошла неожиданная для него ситуация. Используя свой авторитет, Б начал настраивать коллектив против А. Сначала конфликт протекал скрыто, и А даже казалось, что все это просто слухи и сплетни. Но со временем он убедился в обратном. Конфликт нарастал и набирал обороты – из скрытого он превратился в открытое противостояние. И вот уже не одно совещания не обходится без язвительных пикировок в адрес нового «босса». А пытался разрешить данную ситуацию – он провел много встреч и переговоров с Б, но, к сожалению, ему так и не удалось найти у него понимания. Отдел Б в последнее время показывает просто блестящие результаты и руководство компании им очень довольно. При этом во время последней встречи, на которой А пытался сгладить конфликт, Б бросил ему фразу, что, если тот попытается его уволить, очень многие сотрудники уйдут вместе с ним или он их переманит. Зная ситуацию в отделе Б, А не сомневается, что сотрудники действительно могут уйти за ним. На основании информации о видах взаимодействия выявите их последовательную смену.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• кооперация, ассоциация, соперничество, конкуренция, конфликт, оппозиция
• ассоциация, согласие, конкуренция, соперничество, оппозиция, конфликт
• кооперация, согласие, соперничество, конкуренция, оппозиция, конфликт

Мужское активное слушание характеризуется тем, что … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• оно предполагает рефлексию
• проговариваются чувства и эмоции
• проявляются открытость и эмпатия
• задается много уточняющих вопросов
• полученная информация всесторонне анализируется
• активно применяется такой прием активного слушания, как пересказ

На занятии по дисциплине «Психология общения» в группе присутствует молодой человек. Он неотрывно играет в мобильном телефоне. В то же время студент постоянно задает вопросы преподавателю по теме занятия, при этом активно иллюстрирует свои вопросы примерами из личной жизни. Активно выражает свое недовольство, когда преподаватель перебивает его или предлагает обсудить вопрос позже. Если одногруппники начинают задавать вопросы или как-то комментировать материал занятия, молодой человек грубо прерывает их злобными комментариями в их адрес. Через некоторое время другие студенты уже не участвуют в дискуссии, просто молча сидят. При этом молодой человек полностью «завладел» вниманием преподавателя и продолжает рассказывать о ситуациях в своей жизни. Какая репрезентативная система является ведущей у молодого человека? Какую стратегию самопрезентации он использует?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Ведущая репрезентативная система – визуал. Стратегия самопрезентации – пояснение примером.
• Ведущая репрезентативная система – аудиал. Стратегия самопрезентации – запугивание.
• Ведущая репрезентативная система – кинестетик. Стратегия самопрезентации – самопродвижение.

На совещании топ-менеджмента обсуждаются сроки запуска некоего проекта. Максим Викторович, первый заместитель директора, высказывается против предлагаемых сроков, считая их непомерно затянутыми, и выдвигает аргументы в пользу скорейшего запуска. Аргументы действительно сильные. Позиция Ивана Петровича, второго заместителя директора, прямо противоположная: Иван Петрович: – Конечно, я понимаю, что вам кажется, что проект надо запускать возможно скорее. Вы вообще человек молодой, горячий, вам бы шашку – да и на коня! Максим Викторович: – Какие у вас есть замечания по поводу приведенных мной аргументов? ИП: – Ну-у, здесь надо разбираться, так сразу я вам ответить не могу. МВ: – Правильно ли я вас понял, что вы еще не разобрались в аргументах и при этом отвергаете их, ссылаясь на некое внешнее обстоятельство? ИП: … (Молчит в растерянности.) МВ: – В таком случае не готов рассматривать ваше возражение. Уважаемые присутствующие, предлагаю еще раз рассмотреть мои аргументы и высказываться по существу дела. Определите, как менялись направления передачи информации в процессе диалога.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• начало – горизонтальные, окончание – сверху вниз
• начало – сверху вниз, окончание – горизонтальные
• начало – снизу вверх, окончание – сверху вниз
• начало – горизонтальные, окончание – горизонтальные

На экране идет рекламный видеоролик нового кафе. Показывается чашка горящего дымящегося кофе, а рядом стоит тарелка с чизкейком, политым сиропом. При просмотре рекламного ролика появляется аппетит, а в параллель закадровый голос рассказывает, как и где можно попробовать ароматный и свежезаваренный кофе и десерт. Какие составляющие сообщения задействованы в данном ролике?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• В данном ролике задействованы интерактивная и перцептивная составляющие.
• В данном ролике задействованы перцептивная и коммуникативная составляющие.
• В данном ролике задействованы коммуникативная и интерактивная составляющие.

Неверно, что к субъектам общения относят … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• человечество
• отдельных людей
• животный мир
• предметно-вещественную среду

Негативная сторона конфликтов проявляется в том, что они способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• укреплению взаимоотношений
• снижению работоспособности
• разрядке напряженности
• большим эмоциональным затратам
• стимулированию изменений
• прояснению отношений

Негативный вид взаимодействия, при котором происходит ослабление согласованности действий в группе и утрата ее членами чувства принадлежности к ней, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• конфликт
• оппозиция
• диссоциация
• конкуренция

Ниже приведен отрывок из произведения М. Булгакова «Собачье сердце» – диалог между профессором Преображенским и заведующей культотделом дома: – Купите несколько журналов в пользу детей Германии по полтиннику за штуку. – Не хочу. – Вы не сочувствуете детям Германии? – Сочувствую. – А, полтинника жалко! – Не жалко. – А почему же не покупаете?! – Не хочу. Определите вид коммуникативного барьера со стороны профессора Преображенского и со стороны заведующей культотделом дома.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Преображенский – барьер авторитета, заведующая – барьер авторитета
• Преображенский – барьер отрицательной установки, заведующая – барьер отношения
• Преображенский – барьер авторитета, заведующая – барьер отношения
• Преображенский – барьер отношения, заведующая – барьер авторитета
• Преображенский – барьер отношения, заведующая – барьер отношения

Образец поведения человека, который общество признает целесообразным для обладателя данного статуса, – это … роль

Тип ответа: Текcтовый ответ

Общая схема действия для достижения цели коммуникации – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Общение «по душам» это … тип коммуникации

Тип ответа: Текcтовый ответ

Общение через деловые письма, приказы, отчеты, интернет, социальные сети относится к виду … общения

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• опосредованного
• делового
• непосредственного
• личного

Общение, происходящее в условиях сценария или норм, принятых в определенных условиях - … общение

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ритуальное
• светское
• деловое
• формально-ролевое

Общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Общепринятый способ понять и оценить другого человека по облику ¬– это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• атрибуция
• социальная категоризация
• групповая идентификация
• физиогномическая редукция

Основное последствие эмоциональной ригидности личности – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• повышение уровня тревожности и как следствие уровня конфликтности
• снижение способности адекватно воспринимать действительность
• творческое развитие личности

Основной принцип успешного взаимодействия партнеров ¬– …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• общие цели
• конфронтация
• приспособление
• добровольность

Очертание роли – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• индивидуальные ожидания определенного поведения от человека, выполняющего какую-либо определенную роль
• общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы
• положение личности в группе, коллективе, ее место и роль в системе межличностных отношений, определяющие ее права, обязанности и привилегии

По Белбину человек в команде, кто бросает вызов для улучшения команды – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Под … ролью понимается линия поведения, которую выстраивает человек в соответствии с усвоенными им ожиданиями общества при выполнении конкретной социальной функции

Тип ответа: Текcтовый ответ

Поддерживающая роль, выполняя которую участник команды напоминает членам группы о провозглашенных нормах и правилах взаимодействия, обращает внимание на их соблюдение, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Положительная сторона конфликтов проявляется в том, что они способствуют … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• ухудшению здоровья
• консолидации групп
• повышению активности
• увеличению покорности
• уменьшению единомыслия
• снижению работоспособности

Понятие «социальная перцепция» ввел …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• К. Мид
• Э. Берн
• Дж. Брунер
• А. Брандень

Посредство слов осуществляется… общение

Тип ответа: Текcтовый ответ

Представитель этой сенсорной системы восприятия в речи использует следющие фразы: «А теперь коснемся этого вопроса…», «Вы ощущаете всю сложность ситуации?», «Будем контактировать…», «Чувствую всеми фибрами своей души…», «Не уходите от сути вопроса…», «Программу запустили вовремя…», «Давление было чувствительным…», «Часто ныряем в Интернет…», «У него острый взгляд на…», «Атмосфера невыносимая…». Определите сенсорный тип такого собеседника

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• аудиал
• визуал
• кинестетик

Представьте, что вы были назначены руководителем отдела обслуживания клиентов в большом банке. Вам сообщили, что предыдущий руководитель отдела был уволен из-за резкого снижения удовлетворенности клиентов. В отделе наблюдается снижение дисциплины сотрудников. Никто не знает, что вызвало проблему. Вы знаете, что вас привлекли для того, чтобы исправить эти нарушения. Варианты действий. Сначала поговорите со всеми сотрудниками и скажете им, что будут сделаны изменения. Затем исследуете методы работы и кадровые вопросы в отделе, пока не поймете в чем причины проблемы. Соберете ваших новых сотрудников и внесете немедленные изменения, которые могут повысить удовлетворенность клиентов. Вы хотите, чтобы сотрудники поняли, что вы намерены вносить изменения. При необходимости внесете дополнительные изменения позже. Соберете сотрудников и сообщите им, что вы хотите, чтобы отдел был лучшим в банке через год. Спросите сотрудников, что, по их мнению, привело к снижению удовлетворенности клиентов и дисциплине в отделе. Внесете изменения, если вы чувствуете, что уже знаете что-то о причинах проблемы. Узнаете, кто из сотрудников нелоялен и замените их в надежде, что это решит обе проблемы. На основании информации о правилах корпоративного поведения в команде выберите лучший и худший вариант действий.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Вариант 1 – лучший, вариант 4 – худший.
• Вариант 2 – лучший, вариант 1 – худший.
• Вариант 3 – лучший, вариант 4 – худший.
• Вариант 3 – лучший, вариант 2 – худший.
• Вариант 1 – лучший, вариант 3 – худший.

Представьте, что вы пришли на день рождения к своему другу. Собралась большая компания. Именинник сообщил, что сейчас должна прийти его давняя знакомая, и охарактеризовал ее как очень образованную и неординарную. Молодой человек и девушка, которые вам неприятны и вызывают раздражение, начали нелицеприятно говорить о «новой» гостье в ее отсутствие. Они тоже знакомы с ней и считают ее занудой и выскочкой. Когда девушка пришла, они замолчали и переключились на общение с другими. Девушка произвела на вас благоприятное впечатление: она была аккуратно и очень стильно одета, скромно со всеми поздоровалась, поздравила именинника, поблагодарила за приглашение. Вас представили друг другу. В ходе общения вы узнали, что она учится на художественно-графическом факультете, мечтает стать дизайнером. Это подхлестнуло ваш интерес к ней. В разговоре девушка очень часто делала акцент на том, что несмотря на то, что она учится только на первом курсе, ей уже поступают заказы на разработку дизайн-проектов. Много говорила об известных дизайнерах и художниках, с упоением описывала их работы. После общения с девушкой ваше позитивное первое впечатление о ней подтвердилось. Но вы заметили, что чувствуете себя рядом с ней «не в своей тарелке», потому что вам нечего было рассказать о своих достижениях и вы не могли поддержать разговор об известных людях. Какую стратегию самопрезентации использовала девушка? Какие эффекты/ошибки восприятия девушки можно отметить в описанной ситуации в начале и в конце вашей встречи?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Девушка использовала стратегию самопродвижения. Ошибка привлекательности, эффект первичности, эффект края.
• Девушка использовала старание понравиться. Ошибка неравенства, эффект ореола, эффект первичности, эффект новизны.
• Девушка использовала пояснение примером. Ошибка неравенства, эффект бумеранга, эффект ореола.

Предчувствие, устремленное в перспективу, основанное на знании (без понимания, как оно получено), помноженном на опыт, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

При авторитарном психологическом воздействии информация передается …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сверху вниз
• снизу вверх
• горизонтально

При ошибке неравенства превосходство фиксируется по …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• одному параметру
• двум параметрам
• четырем параметрам

Приписывание другому человеку мотивов поведения, личностных характеристик, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• атрибуция
• социальная категоризация
• групповая идентификация
• физиогномическая редукция

Психологическая функция интерактивного общения заключается в … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• развитии новых умений и навыков
• выработке норм и правил взаимодействия
• установлении межличностных связей
• выполнении социальных ролей
• взаимовлиянии индивидов друг на друга
• налаживании связей между членами общества
• социализации личности

Психологический контакт – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• взаимный обмен эмоциями и поддержание образованной связи
• установление и поддержание взаимного тяготения друг к другу
• установление взаимосвязи, основанной на внешнем восприятии

Психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению – это … барьер

Тип ответа: Текcтовый ответ

Развернутое высказывание, обладающее смысловой законченностью, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Разговор двух друзей: Мария: – Скажи, ты можешь оказать мне услугу? Ольга: – Какую? М: – Просто я сейчас в очень затруднительном положении. О: – Какую? М: – У меня… как сказать… мой друг должен приехать переночевать у меня, он приедет на поезде. У него много чемоданов, а у меня нет машины. Я думаю, на метро с таким багажом добираться будет довольно проблематично. О: – Да, я понимаю. И когда? М: – Завтра. О: – Ты можешь просто предложить ему взять такси и… М: – Понимаешь, у него не очень с деньгами. О: – Но я же его не знаю, попробуй встретить его сам. М: – Это неважно, я поеду с тобой. О: – Встреть его, и поедете на такси вместе, вот и все. М: – Да, но я же сказал, что у него не очень с деньгами, так что это довольно проблематично. О: – Я понимаю, но завтра я занята, и тебе придется придумать... М: – Чем же ты завтра занята? О: – Мне нужно сделать много вещей. М: – Каких? О: – Важных. М: – Ну спасибо, подружка! Когда ты окажешься в… я это запомню. О: – Я думаю, нужно учитывать все обстоятельства. М: – Ты учитываешь обстоятельства, а то, что я твой друг, не учитываешь. О: – Я оказываю тебе услуги. М: – Правда? О: – Но также, как и ты, я делаю это при тех условиях, которые подходят и мне тоже. М: – До сегодняшнего дня ты оказывала мне не очень-то много услуг. О: – Да ладно! Конечно, если услуги, которые я тебе оказывала, не очень значимы для тебя, то я… М: – Нет, они незначимы, потому что ты их мне не оказывала, вот в чем дело! О: – И сейчас ты, значит, ждешь, что я верну тебе долг и… М: – Я не жду. Я просто обращаюсь к тебе с просьбой… если ты, конечно, хочешь ее выполнять. В конце концов, я знаю, ты альтруистка. И ты говоришь, что любишь помогать людям… И вот, у меня проблемы с деньгами, и у него тоже. Он взял с собой много чемоданов, и на метро доехать не получится и… О: – Подожди… М: – Это отнимет у тебя всего пять-десять минут… О: – Подожди: я должна рассказать тебе кое-что. С сегодняшнего дня мой альтруизм имеет границы… Вот. М: – Хорошо, теперь я в курсе. О: – Это просто. В других условиях я, возможно, согласилась бы оказать тебе услугу, но завтра я не могу. Я надеюсь, ты уважаешь мои дела. М: – Хорошо. Используя информацию о видах социального взаимодействия, определите, какую технику воздействия использовала Мария использует в этом диалоге больше всего.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• убеждение
• заражение
• внушение
• манипулирование

Реципиент – это … информации

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• адресант
• получатель
• отправитель
• производитель

Роли «диспетчер», «протоколист», «хранитель» относятся к … типу ролей в команде

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• процедурному
• эгоцентрическому
• поддерживающему

Сергей Н. является волонтером. Он помогает муниципальному приюту для бездомных собак и частным приютам, расположенным в районе, где он живет. Свою цель он обозначает как помощь бездомным животным. Сергей покупает корм и лекарства для животных. Ему удалось объединить единомышленников в своем районе. Вместе они ведут страницы в социальных сетях, цель которых – сбор денег на покупку еды и медикаментов. Не менее важное направление их работы – поиск хозяев для бездомных собак и кошек. Сергея считают лидером волонтерского движения района. Его периодически приглашают на общественные и муниципальные мероприятия, посвященные проблеме бездомных животных. Цель своей волонтерской работы Сергей описывает следующим образом: «Я хочу помочь братьям нами меньшим. Они не умеют говорить, не могут сами себе помочь. Мы в ответе за тех, кого приручили. Общение с животными делает человека лучше и добрее. Помогая бездомным кошкам и собакам, мы помогает себе оставаться людьми, а не превращаться в бездушных зомби, занятых только вопросом собственной наживы. Чем больше я общаюсь с животными – тем больше я люблю жизнь. Это делает меня счастливым». Члены семьи Сергея – жена и двое детей – также вовлечены в волонтерскую деятельность. Взаимосвязи с единомышленниками уже давно переросли в крепкие дружеские отношения. Общаются семьями. Не только проводят благотворительные акции, но и организуют совместный досуг и праздники. Вне волонтерской деятельности Сергей – рядовой сотрудник крупной компании. Свою общественную деятельность в компании он не афиширует. Используя информацию об основных характеристиках социальных ролей Т. Парсонса, опишите волонтерскую деятельность Сергея.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• масштабная, предписанная, эмоциональная, формальная, высокая общественная мотивация
• масштабная, завоеванная, эмоциональная, неформальная, высокая личная мотивация
• узкая, завоеванная, эмоциональная, неформальная, высокая личная мотивация

Синоним понятия «репрезентативная система» … канал

Тип ответа: Текcтовый ответ

Синонимом неформального общения является … общение

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• личное
• светское
• трудовое
• общественное

Слушание является неэффективным в тех случаях, когда оно … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника
• не способствует формированию доверительной атмосферы
• не дает возможность партнерам высказать свое мнение об обсуждаемой проблеме
• не обеспечивает продвижение партнеров в понимании обсуждаемой темы
• не удовлетворяет интерес говорящего о своем собеседнике
• создает у говорящего мнение, что его мнение подменяют другим
• создает у говорящего ложное представление о его значимости и важности

Слушание является эффективным в случаях, если оно … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• обеспечивает правильное понимание слов и чувств собеседника
• способствует формированию доверительной атмосферы
• дает возможность партнерам высказать свое мнение об обсуждаемой проблеме
• обеспечивает продвижение партнеров в понимании обсуждаемой темы
• удовлетворяет интерес говорящего о своем собеседнике
• не создает у говорящего мнение, что его мнение подменяют другим
• не создает у говорящего ложное представление о его значимости и важности

Совокупность характерных особенностей и свойств, отличающих одного индивида от другого; своеобразие психики и личности индивида – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Согласно классификации тактики манипулятивного общения, предложенной Э. Шостромо, … тактика – это манипуляции посредством «отхода от контактов»

Тип ответа: Текcтовый ответ

Содержание общения – это идеи, эмоции, которые передаются в … контактах от одного к другому

Тип ответа: Текcтовый ответ

Соперничество – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• разрешение межличностного конфликта
• скрытое воздействие на партнера
• стремление победить сильного соперника

Способность к неподдельному сочувствию и сопереживанию другому человеку, которая базируется на полном понимании и принятии переживаний и внутреннего мира собеседника, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Стиль конфликтного поведения, который характеризуется настойчивым, бескомпромиссным, отвергающим сотрудничеством, отстаиванием своих интересов, для чего используются все доступные средства, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Структура социальной роли включает в себя такие элементы, как … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• ролевое ожидание
• положение в группе
• исполнение амплуа
• индивидуальные ожидания

Схема восприятия, в основе которой лежит следующее утверждение: «если мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем», называется ошибкой …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Телефонный разговор, звонок в издательство: Менеджер: – Здравствуйте, издательство «Пилигрим», менеджер Андрей. Чем могу вам помочь? Клиент: – Добрый день, я хотела бы узнать о ваших услугах. М: – Как я могу к Вам обращаться? К: – Меня зовут Татьяна. М: – Очень приятно, Татьяна. Пожалуйста, уточните, какие услуги вас интересуют. Мы предлагаем издание и продвижение книг, корректуру и редактуру рукописей, верстку, разработку дизайна обложки, печать тиража и рекламной продукции. К: – Я хотела бы напечатать буклеты и листовки. М: – Вы хотели бы напечатать книги и листовки? Расскажите поподробнее, пожалуйста. К: – Да. Наша компания участвует в выставке «Экспо-2020». И там мы хотим предоставить информацию о своей продукции. М: – Поздравляю. Рад за вашу компанию. Участие в таком масштабном мероприятии – это большой успех. Очень приятно, что вы обратились в наше издание. К: – Спасибо за лестную оценку. Это и правда очень масштабное мероприятие, требующее ответственного подхода. М: – Откуда Вы узнали о нас? К: – Партнеры нашей компании сотрудничали с вашим издательством при подготовке к выставке в прошлом году и рекомендовали обратиться. Нам нужна большая партия буклетов и листовок. М: – Правильно ли я Вас понял, что вам необходима рекламная полиграфическая продукция для раздачи на крупном мероприятии? К: – Да, все верно. Позиций товара у нас довольно много. Нам кажется, что такой формат, как буклеты и листовки, будет оптимален. М: – Уточните, пожалуйста, какое количество Вы рассчитываете заказать? К: – Порядка 2000 буклетов и 3000 листовок. По нашим подсчетам этого количества должно хватить. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы менеджером издательства в ходе телефонного разговора с потенциальным клиентом?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• эхо, дублирование, открытый вопрос, перефразирование, открытый вопрос
• открытый вопрос, резюмирование, открытый вопрос, дублирование
• резюмирование, дублирование, открытый вопрос, перефразирование

Телефонный разговор: Менеджер: – Здравствуйте. Я бы хотел переговорить с Иваном Сергеевичем. Директор выставки: – Добрый день. Я вас слушаю. М: – Это Балуев Владимир, менеджер компании «Макси Строй». Я звоню по поводу переговоров, чтобы уточнить расценки. Д: – Очень приятно, Владимир. Если мне не изменяет моя память, мы с Вами сотрудничали два года назад. Рад снова Вас слышать. М: – Да, действительно, прошло уже два года, когда мы последний раз участвовали в выставке. В прошлом году у нас не получилось принять в ней участие. Зато сейчас мы настроены крайне решительно. Д: – Насколько верно я Вас понял, в этом году Вы твердо намерены принять участие в выставке. Очень приятно это слышать. М: – Да. Но многое будет зависеть от условий и денежных затрат. Д: – Денежных затрат? Вы полагаете, что расценки сильно изменились? М: – Время идет, ситуация меняется. Насколько я знаю, прошлогодняя выставка прошла с размахом. Д: – Мне очень приятно, что Вы внимательно следите за нашими событиями. М: – А как же иначе. В нашей отрасли не так много мероприятий, которые способствуют продвижению компаний. Поэтому приходится быть очень внимательным. Д: – Да, мероприятий не так много. Но мы стараемся развиваться в этом направлении. М: – Отсюда и вопрос: выросла ли стоимость экспозиционного квадратного метра? Д: – Да, выросла. Один квадратный метр в павильоне с 1 сентября стоит шесть тысяч рублей, а в открытой экспозиции – три тысячи. М: – Это не столь критичный рост, как мы ожидали. Думали, будет больше. Д: – Думали будет больше? А на сколько предполагали рост цены? М: – Мы предполагали 40 % по сравнению с позапрошлым годом. С учетом прошлогоднего успеха. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы директором выставки в ходе разговора с менеджером компании?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• дублирование, дублирование, перефразирование, эхо, резюмирование, эхо
• дублирование, перефразирование, эхо, дублирование, эхо, эхо
• дублирование, резюмирование, перефразирование, эхо, резюмирование, эхо

Техника … – это набор вербальных техник, с помощью которых удается добиться логического обоснования согласия оппонента

Тип ответа: Текcтовый ответ

Тип конфликтной личности, который характеризуется отсутствием собственных убеждений и принципов, из-за чего личность может стать «орудием» в руках лица, под влиянием которого она оказалась, – это … тип

Тип ответа: Текcтовый ответ

Тип пристройки к партнеру, который подразумевает следующее поведение одного из участников взаимодействия: поучения, осуждения, порицания, советы, обращения, порой унижающие достоинство человека, – это пристройка …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Типы конфликтных личностей, которые отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля, – это … типы личности

Тип ответа: Текcтовый ответ

Установите последовательность в структуре партнерских отношений:

Тип ответа: Сортировка

• 1 общая цель
• 2 вклад каждого
• 3 налажен способ взаимодействия
• 4 участники взаимодействия обо всем договариваются

Установите последовательность задач, которые решает лидер группы:

Тип ответа: Сортировка

• 1 вносит вклад в выполнение целей, стоящих перед группой
• 2 позволяет членам группы удовлетворять свои потребности
• 3 воплощает в себе основные ценности группы
• 4 представляет точку зрения группы при взаимодействии с лидерами других групп
• 5 сглаживает противоречия и межличностные конфликты

Установите последовательность компонентов структуры исполнения социальной роли:

Тип ответа: Сортировка

• 1 описание поведения, характерное для роли
• 2 предписание к поведению
• 3 оценка исполнения предписанной роли
• 4 санкции за нарушение предписанной роли

Установите последовательность правил эффективного общения:

Тип ответа: Сортировка

• 1 проясняете свои идеи перед началом их передачи
• 2 будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам
• 3 следите за языком собственных поз, жестов и интонациями, чтобы не посылать противоречивых сигналов
• 4 излучаете эмпатию и открытость
• 5 добивайтесь установления обратной связи

Установите последовательность решаемых задач в случае применения техники активного слушания:

Тип ответа: Сортировка

• 1 восприятие содержания сообщения
• 2 улавливание эмоционального состояния собеседника
• 3 установление доверительных отношений между собеседниками
• 4 формирование позитивного имиджа
• 5 эффективное управление ходом беседы

Установите последовательность фаз латентной предконфликтной стадии:

Тип ответа: Сортировка

• 1 рост напряженности
• 2 осознание несовместимости противоречий
• 3 взаимные обвинения противных сторон
• 4 разрушение структур взаимодействия

Установите последовательность фаз развития конфликта на стадии открытого противостояния:

Тип ответа: Сортировка

• 1 инцидент
• 2 эскалация
• 3 кульминация

Установите последовательность шагов для прояснения позиции собеседника при наличии неконгруэнтности в общении:

Тип ответа: Сортировка

• 1 быть внимательным к вербальным и невербальным сигналам собеседника
• 2 описать ситуацию неконгруэтности
• 3 обозначить свое эмоциональное состояние
• 4 констатировать отсутствие понимания в ходе общения
• 5 сделать паузу, не давать ответ за собеседника
• 6 продолжать внимательно наблюдать за вербальными и невербальными сигналами собеседника

Установите последовательность этапов в восприятии имиджа человека:

Тип ответа: Сортировка

• 1 представление человека о самом себе
• 2 представление о том, как видят его другие
• 3 обратная связь от окружающих

Установите последовательность этапов построения партнерских отношений:

Тип ответа: Сортировка

• 1 знакомство
• 2 совместная деятельность
• 3 партнерство

Установите последовательность этапов процесса эффективного общения:

Тип ответа: Сортировка

• 1 контакт
• 2 единое понимание
• 3 обмен информацией

Установите последовательность этапов регулирования конфликта:

Тип ответа: Сортировка

• 1 признание реальности конфликта
• 2 легитимизация конфликта
• 3 институциализация конфликта

Установите последовательность этапов формирования амплуа человека

Тип ответа: Сортировка

• 1 предписанное ролевое поведение
• 2 понимание роли
• 3 принятие или отклонение роли
• 4 выполнение роли

Установите соответствие между видами взаимодействия и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Приспособление
• B. Конкуренция
• C. Оппозиция
• D. стиль пассивного поведения подразумевает, что человек подстраивается под предлагаемые обстоятельства
• E. противоборство в достижение индивидуальных или групповых целей, интересов с добивающимися этих же целей и интересов других индивидов и групп
• F. проявление отрицательной реакции на предлагаемые действия, модель поведения или стратегию, отмеченное в своих отношениях индивидуальной значимостью

Установите соответствие между видами конфликтных личностей и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. «Демонстративные»
• B. «Ригидные»
• C. «Сверхточные»
• D. «Рационалисты»
• E. стремятся всегда быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом, даже через создание конфликтных ситуаций
• F. отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих
• G. добросовестные, скрупулезные, подходящие ко всем с позиций завышенных требований
• H. расчетливые, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных целей

Установите соответствие между видами общения и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Материальное общение
• B. Когнитивное общение
• C. Деятельное общение
• D. Кондиционное общение
• E. Мотивационное общение
• F. обмен продуктами, а также предметами деятельности
• G. обмен знаниями
• H. обмен действиями, умениями
• I. обмен различными состояниями, в том числе психологическими и физиологическими
• J. взаимообмен побуждениями, интересами, целями, мотивами, потребностями

Установите соответствие между видами общения и их целями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Общение как самоцель
• B. Деловое общение
• C. Личностное общение
• D. средство удовлетворения потребности человека в общении
• E. способ организации или оптимизации определенного вида предметной деятельности
• F. приобщение партнера по общению к ценностям и опыту, приобретенными человеком

Установите соответствие между видами эмоций и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Настроение
• B. Аффект
• C. Страсть
• D. длительное эмоциональное состояние, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями, окрашивающее все другие переживания, мысли и действия человека
• E. сильное, кратковременное эмоциональное состояние, напоминающее бурю, шквал
• F. яркое, сильное эмоциональное состояние, направленное на удовлетворение потребностей и захватывающее человека надолго

Установите соответствие между коммуникационными барьерами и способами их преодоления:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Фонетический барьер
• B. Семантический барьер
• C. Логический барьер
• D. внятная разборчивая речь, учет индивидуальных особенностей аудитории, наличие обратной связи
• E. использование максимально простых слов и выражений при формировании сообщения, предварительная договоренность о значении ключевых понятий
• F. учет логики и жизненной позиции собеседника, правильная аргументация

Установите соответствие между компонентами стратегии общения и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Мотивационный
• B. Сетевой
• C. Процессуальный
• D. стремление к общей или сугубо личной цели
• E. гуманистические или манипуляторные установки в общении
• F. удельный вес диалога и монолога в общении

Установите соответствие между направлениями передачи информации и их характеристиками

Тип ответа: Сопоставление

• A. Направление сверху вниз
• B. Направление снизу вверх
• C. Горизонтальное направление
• D. постановка задач, инструктирование
• E. донесения об исполнении, о проверках, о личном мнении сотрудника
• F. обмен мнениями, координация действий, планирование

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Кооперация
• B. Ассоциация
• C. Диссоциация
• D. объединение во имя общего дела, при котором интересы участников коллектива не противоречат друг другу
• E. добровольное объединение физических и/или юридических лиц ради достижения общей цели с сохранением права последних вступать в другие объединения
• F. ослабление согласованности действий в группе и утрата ее членами чувства принадлежности к ней

Установите соответствие между понятиями и определениями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Кинесика
• B. Проксемика
• C. Такесика
• D. совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата)
• E. использование пространственных отношений при коммуникации
• F. невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов)

Установите соответствие между приемами поддержания внимания и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Прием «изоляции»
• B. Прием «навязывания ритма»
• C. Прием «акцентировки»
• D. собеседника отводят в сторону, уединяются, закрывают двери и окна
• E. постоянное изменение характеристик голоса и речи
• F. употребление различных служебных фраз, призванных привлечь внимание

Установите соответствие между ролями и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Агрессор
• B. Ищущий признания
• C. Монополист
• D. Отсутствующий
• E. Шутник
• F. Хранитель
• G. противостоит групповым инициативам, подвергает сомнению важность того, что происходит в группе
• H. старается постоянно быть в центре внимания, жаждет признания и похвалы
• I. непрерывно разговаривает, часто мешает другим высказаться, стремится занять позицию лидера в группе, навязывает свое мнение
• J. избегает работы в группе, не поддерживает групповых инициатив, стремится быть в стороне
• K. дурачится, передразнивает других, превращая в шутку все, что происходит, пытаясь привлечь внимание к себе
• L. следит за равноправием возможностей каждого при участии в дискуссии

Установите соответствие между ролями и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Ищущий информацию
• B. Инициатор
• C. Последователь
• D. Оценивающий
• E. ставит вопросы и пытается получить на них ответ, побуждает других участников группового взаимодействия к принятию решений
• F. предлагает новые решения, вносит предложения, касающиеся поставленного в группе задания
• G. подхватывает новую идею, инициативу, расширяет и углубляет ее, помогает довести до решения
• H. оценивает деятельность отдельных членов и всей группы, актуальность ситуации, сравнивает с целями, подводит итоги

Установите соответствие между социальными ролями в зависимости от норм и ожиданий и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Представляемые роли
• B. Субъективные роли
• C. Играемые роли
• D. система ожиданий индивида и определенных групп
• E. ожидания, которые связывает человек со своим статусом, то есть его субъективные представления о том, как он должен действовать по отношению к лицам с другими статусами
• F. наблюдаемое поведение личности, имеющей данный статус, по отношению к другому лицу с другим статусом

Установите соответствие между стилями поведения в ситуации разногласий и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Приспособление
• B. Компромисс
• C. Консенсус
• D. готовность поступиться своими интересами
• E. взаимные уступки сторон
• F. совместное решение существующих проблем

Установите соответствие между стратегиями самопрезентации и их проявлениями в действиях человека:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Самопродвижение
• B. Мольба
• C. Запугивание
• D. попытка выглядеть компетентным
• E. демонстрация слабости и зависимости
• F. попытка убедить партнера по общению, что он может быть причиной неприятностей, если объект откажется делать то, что от него требуют

Установите соответствие между стратегиями самопрезентации и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Самозатруднение
• B. Старание понравиться
• C. Пояснение примером
• D. применяется, если человеку предстоит быть оцененным при решении некого задания, и он не уверен, что в состоянии выполнить его хорошо
• E. применяется для того, чтобы представить себя привлекательным в глазах других
• F. применяется для демонстрации своего превосходства, убеждения партнера по общению в своем высоком социальном (ролевом) статусе и возможностях

Установите соответствие между типами лидеров и их основным функционалом, выполняемым в группе:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Эмоциональный лидер
• B. Интеллектуальный лидер
• C. Лидер-организатор
• D. поддержка
• E. решение задач
• F. распределение обязанностей

Установите соответствие между типами общения по Е. Н. Рогову и их определениями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Императивное общение
• B. Манипулятивное общение
• C. Диалогическое общение
• D. авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям
• E. форма межличностного общения, когда имеется скрытое воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений, стремление добиться контроля над его поведением и мыслями
• F. равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью взаимного познания партнеров по общению и самопознания, что предполагает соблюдение ряда правил взаимоотношений

Установите соответствие между типами речи и их особенностями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Диалогическая речь
• B. Монологическая речь
• C. Письменная речь
• D. процесс двустороннего обмена информацией, это разговор по очереди, где для каждого партнера периоды говорения и слушания чередуются
• E. последовательное, связное изложение системы мыслей, знаний одним лицом
• F. способ запоминания и воспроизведения информации

Установите соответствие между уровнями культуры и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Высокая культура общения
• B. Средняя культура общения
• C. Низкая культура общения
• D. хороший словарный запас, использование техник коммуникации, которые обеспечивают равноправное общение и партнерские взаимоотношения
• E. ограниченный словарный запас, поведение и речь резонирующее с текущей ситуацией, желание подстроится под партнера по общению, угодить ему
• F. ограниченный словарный запас, грубость, развязность поведения, небрежность речи и преобладание в ней жаргона и ненормативной лексики, использование техник подавления собеседника

Установите соответствие между участниками конфликта и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Инициатор конфликта
• B. Агент конфликта
• C. Субъект конфликта
• D. тот, кто начал конфликтное действие и доминирует в этом действии
• E. тот, кто находится в состоянии конфликта или же явно, или неявно поддерживает конфликтующих
• F. тот, кто спровоцировал конфронтацию, зачастую оказывается не ведущей, не определяющей, а ведомой, определяемой стороной

Установите соответствие между формами отношений и их проявлением:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Субъект-объектные отношения
• B. Объект-субъектные отношения
• C. Субъект-субъектные отношения
• D. управление
• E. подражание
• F. паритет

Установите соответствие между функциями общения и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Формирующая функция
• B. Функция подтверждения
• C. Функция организации и поддержания
• D. проявляется в процессе развития человека и становления его как личности
• E. проявляется в том, что только в процессе общения с другими человек можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах
• F. проявляется в оценивании человеком других людей, установлении эмоциональных отношений

Установите соответствие между функциями речевых высказываний и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Репрезентативная функция
• B. Апеллятивная функция
• C. Экспрессивная функция
• D. коммуникативная, образная, доминирующая функция
• E. грамматически наиболее ярко выражена в повелительном наклонении
• F. характеризует чувства и эмоции

Установите соответствие между характеристиками социальной роли по Т. Парсонсу и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Масштаб роли
• B. Способ получения
• C. Степень формализации
• D. зависит от диапазона межличностных отношений
• E. зависит от того, насколько неизбежной является данная роль для человека
• F. деятельность может протекать как в строго установленных рамках, так и произвольно

Установите соответствие между эффектами/ошибками восприятия и особенностями их проявления:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Ошибка привлекательности
• B. Эффект первого впечатления
• C. Эффект ореола
• D. внешне привлекательного человека люди склонны переоценивать по другим важным параметрам
• E. при оценке человека придается наибольшее значение первое впечатление, при этом все последующие сведения о человеке, противоречащие созданному образу, отбрасываются как случайные и нехарактерные
• F. распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств

Установите хронологическую последовательность развития контакта в психологическом плане

Тип ответа: Сортировка

• 1 взаимное оценивание
• 2 взаимная заинтересованность
• 3 обособление в диаду

Устойчивые связи и состояния взаимодействия людей – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Фаза развития конфликта, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, или их родственным связям, или дружеским отношениям, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Форма взаимодействия, которая применяется, когда необходимо не только отстаивать свои интересы, но и сотрудничать с партнерами, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Форма приспособления к малой группе называется «…»

Тип ответа: Текcтовый ответ

Формулировка той же мысли, но иными словами, которая дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Цели, связанные с решением конкретной коммуникативной задачи в конкретной коммуникативной ситуации, – это … цели

Тип ответа: Текcтовый ответ

Человек, включенный в систему общественных отношений, который формируется в общении, совместной деятельности и при этом приобретает социальные качества для самостоятельной деятельности, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Элемент коммуникации, благодаря которому общение становится двусторонним процессом, – это … связь

Тип ответа: Текcтовый ответ

Эффект ореола наиболее очевидно проявляется при …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• наличии минимальной информации о человеке
• наличии большого количества информации о человеке
• неожиданном знакомстве с человеком
• длительном знакомстве с человеком