Конфликтология (2023.г) тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

50 вопросов с ответами

Сдано на 100 баллов из 100 "Отлично"

Год сдачи -2023.

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

***(Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162

1. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …

*аудиозапись инцидента

*видеозапись инцидента

*полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

*краткое описание фактов ситуации

2. В классификации конфликтов отсутствуют …

*внутриличностные конфликты

*случайные конфликты

*межгрупповые конфликты

*конфликты типа Е

3. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

*объективные причины

*субъективные причины

*неправильные действия руководителя

*неправильные действия руководителя или подчинённых

4. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

*организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

*особенностям культуры, менталитету оппонентов

*предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

*размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными

5. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

*приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

*определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

*точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент

6. В случайном конфликте отсутствует этап …

*разрешения конфликта

*предконфликтной ситуации

*конфликтного взаимодействия

*осознания ситуации как конфликтной

7. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»

*отделять людей от проблемы

*принуждать оппонента искать решения

*обсуждать действия оппонента

*не оценивать людей

8. Выделяют … коммуникативные действия

*конфликтные

*нейтральные

*синтонные

*компромиссные

9. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

*К. Томас

*А.П. Егидес

*В.П. Шейнов

*А.Я. Анцупов

10. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …

*просить помощь

*требовать выполнения обязательств

*давать оценки поведению собеседника

*просить замолчать

11. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

*уметь отстаивать свою точку зрения

*мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

*признавать права друг друга

*искать общее решение

12. Для разрешения неслучайного конфликта …

*необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт

*необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

*можно только устранить конфликтную ситуацию

*можно только исчерпать конфликт

13. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

*критику за неисполнение распоряжений

*просьбы о работе в выходной день

*нарушение деловой этики

*нарушение трудового законодательства

14. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

*чувство собственного достоинства

*желание выглядеть хорошим в глазах других людей

*совокупный размер дохода адресата воздействия

*чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

15. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

*холодную напряжённость

*пристройку снизу

*избегание

*управляемый конфликт

16. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …

*уход от темы

*быстрое примирение

*компромиссы

*встречные, более сильные конфликтогены

17. К свойствам конфликта следует отнести …

*наличие противоречий

*противодействие объектов конфликта

*негативные эмоции

*закрытый характер действий

18. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

*определение правил поведения в процессе переговоров

*демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

*проверку реалистичности предложений

*консультации по навыкам ведения переговоров

19. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

*соблюдение норм этикета

*положительные и отрицательные оценки

*выполнение большего, чем ожидалось

*учёт потребностей партнёра

20. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

*выполнение взятых обязательств

*тактичную помощь

*соблюдение норм этикета

*отсутствие отрицательных оценок

21. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

*конфликтогены

*угрозы

*просьбу снять конфликтоген

*синтоны

22. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

*частичное оправдание партнёра

*подавление конфликтогенов

*отсутствие мирных инициатив

*требование немедленно снять конфликтоген

23. Конструктивный ультиматум содержит …

*положительные санкции

*предположение об отрицательных санкциях

*фактическое описание ситуации

*описание эмоций

24. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

*наличием предконфликтной ситуации

*наличием причины

*стадией развития конфликтной ситуации

*количеством конфликтных ситуаций

25. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

*снисходительном отношении

*советах

*раскрытии лишней информации

*конструктивной критике

26. Конфликтология изучает …

*причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

*мотивы и ценности сторон конфликта

*особенности личности конфликтующих

*фазы развития конструктивных конфликтов

27. Конфликты в семье часто связаны с …

*разочарованием в партнёре

*нетерпимостью к привычкам супруга

*количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

*графиком работы одного из партнёров

28. Конфликты на работе вызываются …

*размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

*графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

*низким уровнем дисциплины

*наличием противоречивых целей

29. Манипуляция определяется как …

*совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

*скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

*скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

*врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

30. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

*отказ от конфликтогенов

*сохранение личных границ

*структурные изменения в организации

*контрманипуляции

31. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

*информационная

*коммуникативная

*регулятивная

*финансовая

32. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

*случайность или преднамеренность поступка

*отсутствие предварительного предупреждения

*дефицит времени

*время суток

33. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …

*составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

*провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке

*предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

*проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

34. Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …

*сохранять достоинство партнёра

*не наказывать за конфликтоген

*контролировать невербальные сигналы

*применять адекватные меры

35. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

*скрывать частично свои потребности

*прямое объяснение своих ожиданий

*выяснение того, что разъединяет

*искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

36. Первым этапом переговоров является … переговоров

*определение целей

*определение бюджета

*подбор места проведения

*поиск арены

37. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

*частичное несогласие со словами оппонента

*полное несогласие со словами оппонента

*частичное согласие со словами оппонента

*рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

38. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

*внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

*уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

*проведение переговоров на территории оппонента

*тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

39. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

*способ общения

*способ конфликтного взаимодействия

*механизм разрешения конфликта

40. По закону совместимости …

*врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

*врождённые качества партнёров преимущественно подобны

*приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

*приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

41. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

*осознания ситуация как конфликтной

*принятия невозможности разрешения конфликта

*разрешения конфликта

*перевода деструктивного конфликта в конструктивный

42. Причинами конфликта являются …

*неумение принимать ответственные решения

*избыток информации

*принудительная ситуация

*возникновение обязательств

43. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

*пример родителей

*родительские приказы исполнять их волю

*положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

*требования первого учителя

44. Случайный конфликт возникает по …

*закону сохранения синтонов

*закону эскалации конфликтогенов

*правилу силы

*закону расширения инцидентов

45. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

*противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

*противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

*компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

*компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

46. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …

*достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

*достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

*стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

*отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

47. Структура манипуляции содержит …

*мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

*цель, мишень воздействия и фоновые факторы

*инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

48. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

*смягчают эффект воздействия

*усиливают эффект воздействия

*помогают инициатору оказывать воздействие

49. Холодная напряжённость характеризуется …

*открытым проявлением агрессии

*открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

*скрытым конфликтом

*мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

50. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

*реализация санкций

*назначение санкций

*Я-послание о чувствах

*выражение пожелания или просьбы

Введение в курс

Тема 1. Общие вопросы конфликтологии и психогенез конфликтов

Тема 2. Методы управления конфликтами

Тема 3. Оптимизация реагирования на конфликтогены

Тема 4. Пути деконфликтизации общения

Тема 5. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта