Анализ процесса обслуживания

Актуальность выбранной тематики для моей работы является в том, что комплекс маркетинга обеспечивает коммерческий успех предприятию, это основа его дальнейшей деятельности. Грамотно разработанный план маркетинга позволяет организации достичь максимальной рентабельности, более низких издержек и конкурентных преимуществ на рынке, что в дальнейшем позволит увеличить объем продаж.

Объектом исследования работы является маркетинговая деятельность ООО «Автостартер».

Предметом исследования выпускной квалификационной работы является комплекс маркетинга, изучаемой организации.

Содержание

Введение. 3

1. Теоретические основы комплекса маркетинга услуг «8Р». 4

2. Анализ процесса обслуживания на примере ООО «Автостартер». 10

2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «Автостартер». 10

2.2 Анализ процесса обслуживания. 11

Заключение. 19

Список использованной литературы.. 21