Организация секретарского обслуживания (ДОУА)

Баллы 29,00/30,00

Оценка 96,67 из 100,00

Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

В бутылках какого объема допустимо приобретать воду в офис для организации переговоров?

Выберите один ответ:

a. объем 0,7 л

b. объем 0,25 л

c. объем 0,5 л

d. объем 1 л

Вопрос 2

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

По служебному телефону согласно правилам телефонных переговоров нельзя

Выберите один или несколько ответов:

a. обозначать отсутствие руководителя, назначать иное время для переговоров с руководителем

b. вести важные переговоры при наличии в приемной посторонних лиц

c. говорить о вопросах организации и посвящать в тематику того, чем занимается организация

d. общаться по личным вопросам

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Основная задача секретаря руководителя в работе с телефоном заключается в

Выберите один ответ:

a. перенаправлении звонка компетентному сотруднику

b. получении предварительной информации для подготовки руководителя к разговору

c. освобождении руководителя от вызовов, не адресованных ему

Вопрос 4

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

В чем заключается основная задача секретаря руководителя при организации приема посетителей? (отметьте несколько правильных ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. записать контактные данные посетителя

b. направить посетителя тому сотруднику, который занимается данными вопросами

c. направить посетителя к заместителям руководителя

d. избавить руководителя от лишних приемов

Вопрос 5

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Верно ли утверждение: «Секретарь не только упорядочивает рабочий день шефа, корректирует его планы, напоминает о чем-либо, составляет график мероприятий, посещений, но и «защищает» руководителя от нежелательных посетителей или ненужной ему информации. Кроме того, секретарь доводит распоряжения или поручения шефа до подчиненных»?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 6

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Время проведения делового завтрака:

Выберите один ответ:

a. с 10 до 12 часов

b. с 12 до 15 часов

c. с 10 до 13 часов

d. с 9 до 11 часов

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Входит ли в обязанности секретаря оформление отчета о командировке?

Выберите один ответ:

a. только по поручению руководителя

b. да

c. нет

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Должно ли быть в плане рабочего дня секретаря руководителя резервное время? (отметьте несколько правильных ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. да, это поможет выполнить внезапные задания руководителя, отвечать на телефонные звонки, встречать случайных посетителей

b. нет, если возникнет необходимость для выполнения внезапных заданий руководителя – один или несколько пунктов ежедневного плана секретаря можно отложить и перенести на следующий день

c. нет, это поможет выполнить задания руководителя в срок

d. да, это поможет отвечать на телефонные звонки и встречать случайных посетителей

Вопрос 9

Неверно

Баллов: 0,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Если посетитель пришел без предварительной договоренности

Выберите один ответ:

a. секретарь вправе решать сам, доложить о нем руководителю или записать на другую дату приема.

b. секретарь не вправе решать сам, доложить о нем руководителю или записать на другую дату приема.

c. секретарь обязан доложить о нем.

d. секретарь обязан записать на другую дату приема.

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Если руководитель в силу сложившихся обстоятельств отменяет прием сотрудников или переносит его на другое время

Выберите один ответ:

a. сотрудник должен изложить свою просьбу письменно.

b. секретарь может записать на прием в другое время.

c. секретарь на свое усмотрение оповещает записавшихся о новом приеме в другое время.

d. секретарь должен оповестить записавшихся и предложить им явиться на прием в другое время или изложить свою просьбу письменно.

Вопрос 11

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Секретарь руководителя осуществляет планирование своего рабочего времени

Выберите один или несколько ответов:

a. исходя из приоритета задач, поставленных перед секретарем

b. исходя из сроков на решение задач, стоящих перед руководителем

c. исходя из сроков на решение задач, поставленных перед секретарем

d. исходя из важности и времени задач, стоящих перед руководителем

Вопрос 12

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие документы оформляет секретарь руководителя при подготовке руководителя к командировке? (отметьте несколько правильных ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. программу командировки

b. приказ о командировке

c. только командировочное удостоверение

d. только программу командировки

Вопрос 13

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Секретарь руководителя, помогая планировать его рабочее время,

Выберите один или несколько ответов:

a. принимает поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию

b. подготавливает документы и материалы, необходимые для работы руководителя

c. организует оформление командировочных документов, регистрацию работников, прибывающих в командировку в организацию

d. осуществляет работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя предприятия

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие из перечисленных мероприятий являются приоритетными для секретаря в плане конкретного рабочего дня?

Выберите один или несколько ответов:

a. приведение в порядок рабочего места руководителя

b. доклад руководителю о текущих делах, уточнение его рабочего плана

c. обзвон гостиниц для организации проживания участников совещания

d. подготовка к работе своего рабочего места

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Когда секретарь руководителя обрабатывает и отправляет исходящую корреспонденцию и намечает новые мероприятия?

Выберите один ответ:

a. в конце дня

b. в начале дня

c. в середине дня

Вопрос 16

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

На каком из приемов едят стоя

Выберите один ответ:

a. на фуршете

b. на ужине

c. на завтраке

d. на обеде

Вопрос 17

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Наиболее почетный тип прием

Выберите один ответ:

a. обед

b. коктейль

c. фуршет

d. завтрак

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Основное отличие приема «Коктейль» от приема «Фуршет» заключается:

Выберите один ответ:

a. в целях проведения

b. в ассортименте блюд и напитков

c. во времени проведения

d. в количестве приглашенных

Вопрос 19

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какое из утверждения верно?

Выберите один ответ:

a. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это должностная инструкция»

b. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это учредительный договор»

c. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это приказ на прием на работу»

d. «Главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы — это устав организации»

Вопрос 20

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Кому согласно правилам делового этикета не рекомендуется дарить подарки

Выберите один ответ:

a. гостям организации

b. руководителю

c. подчиненным

d. детям сотрудников

Вопрос 21

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

По правилам офисного этикета чай и кофе наливают

Выберите один ответ:

a. до краев чашки

b. не доливая до края чашки на 1 см

c. до половины чашки

d. 2/3 чашки

Вопрос 22

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

В каком случае во время деловых визитов допускается использование одноразовой посуды?

Выберите один ответ:

a. если поток посетителей очень большой

b. если фуршет проводится сразу после совещания

c. если переговоры проводятся в кабинете руководителя, и фуршет устраивается сразу в его кабинете

Вопрос 23

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие правила следует соблюдать при проведении телефонных переговоров секретарем организации?

Выберите один или несколько ответов:

a. не интересоваться, кто звонил, а сразу представить информацию об организации

b. проявлять максимум внимания звонящему

c. не снимать трубку сразу, выждать время и снять после пятого звонка

d. секретарь первым начинает разговор, чтобы избежать лишних расспросов

Вопрос 24

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

При приеме работников других организаций -

Выберите один ответ:

a. выяснить, по какому вопросу необходим прием

b. после приветствия надо выяснить и записать фамилию, имя, отчество

c. после приветствия надо выяснить и записать фамилию, имя, отчество, организацию, которую он представляет, и его должность, по какому вопросу, было ли назначено время приема

d. выяснить, было ли назначено время приема

Вопрос 25

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Прием типа «Коктейль» начинается:

Выберите один ответ:

a. с 17 до 18 часов

b. с 15 до 17 часов

c. с 13 до 15 часов

d. с 12 часов

Вопрос 26

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Утром в день приема секретарь:

Выберите один ответ:

a. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; получает у руководителя дополнительные указания по обеспечению приема, при необходимости приглашает специалистов для участия в приеме.

b. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; по окончательному списку приглашает посетителей на прием, указав точное время для приема и напомнив о необходимости принести нужные материалы.

c. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их.

d. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; представляет руководителю дополнительные материалы, имеющие отношение к данному приему; получает у руководителя дополнительные указания по обеспечению приема, при необходимости приглашает специалистов для участия в приеме; по окончательному списку приглашает посетителей на прием, указав точное время для приема и напомнив о необходимости принести нужные материалы.

Вопрос 27

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Секретарь должен обладать следующими деловыми качествами:

Выберите один или несколько ответов:

a. постоянно информировать руководителя обо всех своих делах

b. четко представлять свои обязанности и уровень компетенции при самостоятельном решении вопросов в отсутствии руководителя. Руководителю, в свою очередь, необходимо постоянно информировать секретаря обо всех делах, чтобы он мог максимально помочь ему.

c. обязан проявлять тактичное внимание к руководителю и ненавязчивую заботу о нем

d. следить за событиями в личной жизни руководителя, например, позаботиться о цветах для специальных случаев, о поздравительных открытках и т. д.

Вопрос 28

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Секретарь должен обладать следующими качествами:

Выберите один ответ:

a. постоянно информировать руководителя обо всех своих делах

b. может критиковать шефа на людях

c. может обсуждать руководителя с сотрудниками

d. быть грамотным, освобождая тем самым руководителя от необходимости проверять документы

Вопрос 29

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Условно посетителей можно разделить на такие категории:

Выберите один ответ:

a. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.

b. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; представители других организаций; посетители по личным вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.

c. посетители по личным вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.

d. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; представители других организаций.

Вопрос 30

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Форма одежды для ужина

Выберите один ответ:

a. деловая

b. не имеет значения

c. вечерняя

d. повседневная