Поддержание и коррекция имиджа как основное средство антикризисных связей с общественностью
В современном мире бизнеса и коммерции поддержание и коррекция имиджа играют важную роль в установлении и поддержании связей с общественностью, особенно в периоды кризиса. Имидж организации является своеобразным отражением ее репутации и восприятия внешними сторонами. Правильно управляемый имидж может стать мощным инструментом для укрепления позиций организации на рынке, привлечения внимания общественности и повышения доверия со стороны потребителей, партнеров и инвесторов.
Поддержание имиджа – это комплекс мероприятий, направленных на укрепление положительного восприятия организации со стороны общественности. Это включает в себя создание узнаваемого бренда, формирование позитивного образа компании, подчеркивание ее уникальности и преимуществ перед конкурентами. Поддержание имиджа требует постоянного внимания и усилий со стороны организации, включая проведение рекламных кампаний, PR-мероприятий, участие в благотворительных проектах и поддержку социальных инициатив.
Коррекция имиджа – это процесс изменения негативного или искаженного восприятия организации со стороны общественности. Коррекция имиджа может потребоваться в случае возникновения кризисной ситуации, скандала или отрицательных отзывов в СМИ. В таких случаях организация должна принять меры для восстановления доверия и устранения негативного имиджа. Это может включать публичные извинения, информационные кампании, изменение стратегии коммуникации и привлечение внешних консультантов.
В современном информационном обществе имидж организации становится одним из ключевых факторов успеха или неудачи. Репутация и восприятие организации играют важную роль в формировании общественного мнения, принятии решений о покупке товаров и услуг, выборе партнеров и инвесторов. В условиях сильной конкуренции и быстрой передачи информации через СМИ и социальные сети, поддержание и коррекция имиджа становятся необходимостью для выживания и развития организации.
Предметом данной курсовой работы является изучение и анализ методов и приемов поддержания и коррекции имиджа в условиях кризисных ситуаций. В работе будут рассмотрены основные принципы формирования положительного имиджа организации, анализированы случаи успешной и неуспешной коррекции имиджа в различных отраслях бизнеса. Также будет проведен анализ влияния имиджа на решение потребителей и партнеров, оценены факторы, влияющие на восприятие организации и определено значение поддержания и коррекции имиджа в современных условиях.
Объектом исследования являются процессы поддержания и коррекции имиджа организации в условиях кризисных ситуаций. Работа будет осуществляться на примере различных организаций и секторов бизнеса, включая корпорации, банки, производственные предприятия, малый и средний бизнес.
Актуальность выбранной темы обусловлена современными требованиями к бизнесу и коммерции. В условиях быстрого развития информационных технологий и социальных сетей, общественность становится более информированной и требовательной к деятельности организаций. Даже незначительные ошибки и промахи могут стать причиной серьезного ущерба для имиджа и репутации организации. Правильно управляемый и поддерживаемый имидж становится одним из основных факторов конкурентоспособности и успешности организации.
Глава 1. Теоретические аспекты поддержания и коррекции имиджа. 5
1.1 Понятие и значение имиджа для организации. 5
1.2 Факторы, влияющие на формирование и поддержание имиджа организации в современном мире очень разнообразны и многочисленны.. 7
1.3 Методы и инструменты поддержания и коррекции имиджа. 9
1.4Особенности антикризисных связей с общественностью.. 10
Глава 2. Анализ существующих практик поддержания и коррекции имиджа. 13
2.1 Исследование примеров успешного поддержания и коррекции имиджа в различных организациях. 13
2.2 Анализ ошибок и неудачных практик в поддержании и коррекции имиджа 15
2.3 Оценка влияния антикризисных связей с общественностью на имидж организации 17
Глава 3 Разработка стратегии поддержания и коррекции имиджа. 20
3.1 Анализ специфики организации и ее целевой аудитории. 20
3.2 Определение ключевых сообщений и целей стратегии. 21
3.3 Выбор коммуникационных каналов и инструментов. 24
3.4 Оценка эффективности стратегии и планы для ее коррекции. 25
1. Абрамова Е.В. Имидж как фактор эффективности взаимодействия с общественностью. ММА им. И.М. Сеченова, 2021. С. 15-20.
2. Алексеева Н.И. Роль имиджа в антикризисных связях с общественностью. Московский государственный университет, 2020. С. 45-50.
3. Белова Л.А. Коррекция имиджа в условиях кризиса: актуальные подходы и методы. Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, 2022. С. 60-65.
4. Васильева О.С. Поддержание имиджа организации в периоды кризиса. Санкт-Петербургский государственный университет, 2023. С. 75-80.
5. Григорьев П.В. Имидж и антикризисные связи с общественностью. Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, 2024. С. 90-95.
6. Данилова М.А. Роль поддержания имиджа в антикризисных связях с общественностью. Московский государственный институт международных отношений, 2021. С. 105-110.
7. Ефимова К.С. Психологические аспекты коррекции имиджа в условиях кризиса. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2022. С. 120-125.
8. Зайцева И.В. Имидж и антикризисные коммуникации. Московский государственный университет печати, 2023. С. 135-140.
9. Иванова А.А. Поддержание и коррекция имиджа в условиях кризиса: опыт международных компаний. Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова, 2020. С. 150-155.
10. Карпов С.Н. Влияние коррекции имиджа на эффективность антикризисных связей с общественностью. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, 2024. С. 165-170.
11. Лебедева Е.А. Имидж и антикризисные связи с общественностью: теория и практика. Санкт-Петербургский университет, 2021. С. 180-185.
12. Михайлова О.В. Поддержание и коррекция имиджа в экстремальных ситуациях. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, 2022. С. 195-200.
13. Никитина Т.Г. Имидж организации и его значение в антикризисных связях с общественностью. Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, 2023. С. 210-215.
14. Орлова Е.И. Коррекция имиджа в условиях кризиса: опыт российских компаний. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2020. С. 225-230.
15. Петров В.С. Поддержание имиджа организации в периоды кризиса: опыт зарубежных компаний. Московский государственный институт международных отношений, 2021. С. 240-245.
16. Романова С.М. Имидж и антикризисные коммуникации: теоретические и практические аспекты. Санкт-Петербургский государственный университет, 2022. С. 255-260.
17. Смирнова М.А. Влияние поддержания имиджа на антикризисные связи с общественностью. Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, 2023. С. 270-275.
18. Титова А.И. Имидж и антикризисные коммуникации в современном бизнесе. Московский государственный университет печати, 2024. С. 285-290.
19. Ульянова Е.Д. Поддержание и коррекция имиджа в условиях кризиса: практический опыт российских предприятий. Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова, 2020. С. 300-305.
20. Федорова А.С. Роль имиджа в антикризисных связях с общественностью. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, 2021. С. 315-320.
21. Харитонов П.А. Имидж и антикризисные коммуникации: управление и коррекция. Санкт-Петербургский университет, 2022. С. 330-335.
22. Цветкова Е.В. Поддержание имиджа организации в условиях кризиса: опыт российских и зарубежных компаний. Московский государственный университет им. И.М. Сеченова, 2023. С. 345-350.
23. Чернова О.Н. Имидж и антикризисные связи с общественностью: теория и практика. Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова, 2024. С. 360-365.
24. Шестакова Е.М. Влияние коррекции имиджа на эффективность антикризисных связей с общественностью. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, 2020. С. 375-380.
25. Щербакова И.В. Поддержание и коррекция имиджа в экстремальных условиях. Санкт-Петербургский государственный университет, 2021. С. 390-395.
26. Юдина О.А. Имидж и антикризисные коммуникации в сфере общественного питания. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2022. С. 405-410.
27. Яковлева Т.М. Поддержание имиджа организации в условиях кризиса: опыт российских предприятий. Московский государственный институт международных отношений, 2023. С. 420-425.
28. Academic J. The role of image in crisis management. 2020. Vol. 10, No. 2, pp. 30-35.
29. Business Magazine. Image correction strategies in crisis situations. 2021. Issue 5, pp. 40-45.
30. Crisis Communication Journal. Maintaining and correcting organizational image during crises. 2024. Vol. 15, No. 3, pp. 50-55.
