Управление бизнес-процессами в коммерческом банке

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - разработать рекомендации, направленные на совершенствование бизнес-процессов коммерческого банка на примере ПАО КБ УБРиР .

Задачи работы:

- рассмотреть теоретические основы упраления бизнес-процессами коммерческого банка;

- провести анализ деятельности ПАО КБ УБРиР по основным финансово-экономическим показателям;

- предложить рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов банка;

- провести оценку эффекта, проведенного реинжинирингом.

Объект исследования - ПАО КБ УБРиР.

Предмет исследования - совершенствование бизнес-процессов в ПАО КБ УБРиР.

Введение 3

1. Теоретические основы управления бизнес-процессами в коммерческом банке 6

1.1. Понятие бизнес-процессов 6

1.2. Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов 12

1.3. Разработка методологиечских принципов совершенствования бизнес-процессов в банковском секторе 21

2. Анализ бизнес-процессов коммерческого банка ПАО КБ УБРиР 27

2.1. Общая характеристика организации, миссия, цели 27

2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей организации 33

2.3. Анализ основных бизнес-процессов в организации 43

3. Пути развития бизнес-процессов в ПАО КБ УБРиР 49

3.1. Мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов в ПАО КБ УБРиР 49

3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 54

Заключение 58

Список использованных источников 60

Приложение А – Организационная структура ПАО КБ УБРИР 64

Приложение Б – Было до выезда (ручной процесс) 65

Приложение В – Стало до выезда (автоматический процесс) 66

Приложение Г - Было до выезда (ручной процесс) 67

Приложение Д - Стало после выезда (автоматический процесс) 68

1. Рыбаков, М. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить : Книга-практикум для собственников, руководителей и специалистов по организационному развитию / М. Рыбаков, 2016. -26 с.

2. Богданов, В. Управление проектами: Корпоративная система шаг за шагом [Текст] / В. Богданов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. -248 с.

3. Хаммер, М., Чампи, Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Новая редакция / М. Хаммер, Дж. Чампи, ред. 2017. -12 с.

4. Остроухова, Н.Г. Разработка методологических принципов реинжиниринга бизнес-процессов. Серия: Экономика, том 12, №2, 2017. – 279-296 с.

5. Волкова, В.Н. Системный анализ информационных комплексов : учеб. пособие / В.Н. Волкова. – 2-е изд., стер. – СПб. : Лань, 2016. – 336 с.

6. Грекул, В.И. Управление внедрением информационных систем : учебник / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. – М. : ИНТУИТ ; Саратов : Вузовское образование, 2017. – 224 с.

7. Грекул, В.И. Методические основы управления ИТ-проектами : учебник / В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Ю.В. Куприянов. – М. : ИНТУИТ ; Саратов : Вузовское образование, 2017. – 392 с.

8. Гринберг, А.С. Информационные технологии управления [Элек- тронный ресурс] : учеб. пособие / А.С. Гринберг, Н.Н. Горбачев, А.С. Бондаренко. – М. ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 478 с. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/71234.html.

9. Джестон, Дж. Управление бизнес-процессами : практ. руководство по успешной реализации проектов / Дж. Джестон, Н. Йохан ; пер. с англ. В. Агапова. – М. : Альпина Паблишер, 2016. – 648 с.

10. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление [Электронный ресурс] : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 319 с

11. .Ильин, В. В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS. Монография / В. В. Ильин. – М.: Вильямс, 2018. – 256 с

12. Казакова, А. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов и его связь с корпоративной информационной системой предприятия [Текст] / А. Н. Казакова // Научное сообщество студентов: материалы IX Междунар. студенч. науч. - практ. конф. (Чебоксары, 31 мая 2016 г.) / редкол.: О. Н. Широков [и др.]. — Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. — С. 182–183.

13. Кастанова, А.А. Реинжиниринг бизнес-процессов [Электронный ресурс] : метод. указания к лаб. работам / А.А. Кастанова. – М. : РосНОУ, 2014. – 29 с. – Режим доступа: http://www.iprbookshop. ru/21308.html.

14. Кондратьев, В. В. Моделируем и анализируем бизнеспроцессы: навигатор для архитекторов бизнес-процессов: Учебное пособие / В. В. Кондратьев. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 109 с

15. Корягин, Н.Д. реализация современных методологических подходов к менеджменту в ССП и бизнес-инжиниринговых технологиях управления [Текст] / Н.Д.Корягин // Экономика, Статистика и Информатика, №3,2015. - С.74-75

16. Лычкина, Н.Н. Имитационное моделирование экономических процессов: Учебное пособие / Н. Н. Лычкина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 254 с.

17. Майданчик Б.И., Карпунин М.Б., Любенецкий Л.Г. и др. Анализ и обоснование управленческих решений. Мн.: Финансы и статистика, 2011. - 311 с.

18. Пудовкина, С.Г. Анализ и оптимизация бизнес-процессов: учебное пособие. – Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2013. – 49 с.

19. Реинжиниринг бизнес-процессов [Электронный ресурс] : учеб. пособие / А.О. Блинов [и др.] ; под ред. А.О. Блинова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 343 c. – Режим доступа: http://www. iprbookshop.ru/52639.html.

20. Репин, В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В. В. Репин. – 2-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 512с

21. Рыбкина, Е.А., Гильмутдинов, С.Р. Управление проектами: область, методология, система [Текст]/ Е.А. Рыбкина и др. // Вестник экономики, права и социологии. - №1. -2014. - С.36-38.

22. Саратовцев, Ю.И. Управление изменениями: учебник и практикум / Ю.И. Саратовцев. — М.: Юрайт, 2016. — 410 с. (Серия Бакалавр. Академический курс)

23. Силич, В.А. Реинжиниринг бизнес-процессов : учеб. пособие / В.А. Силич, М.П. Силич. – Томск : ТУСУР, 2014. – 199 с.

24. Сорокин, А.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие для студентов очного и заочного отделений экономических направлений / А.В. Сорокин. — Рубцовск: Издательство Рубцовского индустриального института, 2014. — 77 с

25. Управление бизнес-процессами предприятия : учебное пособие / сост. Е. В. Пирогова. – Ульяновск : УлГТУ, 2017. – 107 с.

26. Хаммер, Майкл. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реин- жиниринга бизнес-процессов [Электронный ресурс] / Майкл Хам- мер, Лиза Хершман. – М. : Альпина Паблишер, 2016. – 352 c. – Ре- жим доступа: http://www.iprbookshop.ru/49288.html.

27. Хэлдман, К. Управление проектами [Текст] / К. Хэлдман.- М.:ДМК Пресс,2014.-352 с.

28. Цогоев, М.М. Современные подходы к определению понятия « управление проектами» [Текст] / М.М. Цогоев // Инновационная наука. -№4.- 2016. – С.94-97.

29. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества».

30. https://analizbankov.ru/ - Финансовый анализ банков

31. https://www.ubrr.ru/ - сайт организации ПАО КБ УБРиР

32. https://www.banki.ru/services/responses/bank/ubrr/?page=2&is_countable=on – сайт Банки.ру