Внутренний маркетинг

Предмет: Организация продаж (тема 24).

Сделана в феврале 2019 года .

Объект исследования - Гостиница «Центральная»( г. Барнаул).

Проведен анализ деятельности за 2016-2018 годы.

В приложении опросник организационной лояльности Портера.

Цель данной работы состоит в изучении системы внутреннего маркетинга на примере гостиницы «Центральная».

Задачи, которые необходимо выполнить для достижения цели:

- рассмотреть понятие внутреннего маркетинга;

- проанализировать концепцию маркетинга как фактора повышения конкурентоспособности;

- исследовать алгоритм внедрения системы внутреннего маркетинга;

- дать общую характеристику гостиницы «Центральная»;

- провести отраслевой анализ гостиницы «Центральная»;

- проанализировать систему внутреннего маркетинга на предприятии;

- предложить пути повышения системы внутреннего маркетинга и дать их оценку эффективности.

Объект работы – гостиницы «Центральная». Предмет работы – система внутреннего маркетинга гостиницы «Центральная».

Теоретической и методологической базой выступили учебные пособия, периодические издания, Интернет-ресурсы по заданной тематике.

Методы, которые использовались при написании данной работы: анализ и синтез, анкетирование, обобщение.

Структура работы: введение, три главы, заключение, список литературы, приложение.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 29.06.2020 г. составила 68%.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА 5

1.1 Понятие внутреннего маркетинга 5

1.2 Концепция внутреннего маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности 7

1.3 Алгоритм внедрения и реализации внутреннего маркетинга в системе управления персонала 13

2 ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ 17

ГОСТИНИЦА «ЦЕНТРАЛЬНАЯ» 17

2.1 Общая характеристика гостиницы «Центральная» 17

2.2 Внутренний маркетинг гостиницы «Центральная» 21

2.3 Рекомендации по совершенствованию внутреннего маркетинга гостиницы «Центральная» 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 38

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 41

1. Амирова, Д.Р. Внутренний маркетинг как инструмент управления персоналом предприятия сферы услуг /Д.Р. Амирова// В сборнике: Социально-экономические проблемы развития предприятий и регионов сборник статей ХX Международной научно-практической конференции. Под редакцией Г.А. Резник. – 2016. – С. 27-33.

2. Анипченко, А.А. Система мотивации сотрудников, как фактор повышения уровня эффективности внутреннего маркетинга при увеличении конкурентоспособности организации /А.А. Анипченко // Экономика и социум. – 2014. - № 4-6 (13). – С. 588-593.

3. Анисимова, Ю. Ю. Концепция внутреннего маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности организации/ Ю.Ю. Анисимова //KANT. – 2013. - №9. – С. 34-38.

4. Бакун, Т.В. Внутренний маркетинг и маркетинг пероснала: отличия и особенности / Т.В. Бакун // Инновационное образование и экономика. – 2012. – Т . 1. № 10. – С. 13-15.

5. Заернюк, В.М. Классификация подходов к организации внутриорганизационного маркетинга: теоретический аспект / В.М. Заернюк // Сервис в России и за рубежом. – 2014. - № 6 (53). – С. 202-216.

6. Иващенко, Н.С. Корпоративная культура как элемент внутреннего маркетинга или внутренний маркетинг как элемент культуры / Н.С. Иващенко // В сборнике: материалы докладов 49 Международной научно-технической конференции преподавателей и студентов в 2 томах. – 2016. – С. 243-245.

7. Калтыга, Д.М. Внутренний маркетинг как современный инструмент управления / Д.М. Калтыга Бюллетень научных работ Брянского филиала МИИТ. – 2013. - № 1 (3). – С. 64-67.

8. Киселева, В.А. Внутренний маркетинг компании и эффективность работы персонала / В.А. Киселева // Российское предпринимательство. – 2013. - № 3 (225). – С. 81-84.

9. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. – 488 с.

10. Лищук, А.А. Внутренний маркетинг как стратегический фактор обеспечения инновационной активности компаний / А.А. Лищук // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. – 2013. - № 6 (84). – С. 19-23.

11. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.

12. Махортова, А.В. Внутренний маркетинг как инструмент мотивации труда персонала / А.В. Махортова // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. – 2014. - № 19-1. – С. 40-45.

13. Мушкетова, Н.С. Система внутреннего маркетинга: цели, задачи, элементы / Н.С. Мушкетова// Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2012. – Т. 14. № 16 (103). – С. 142-148.

14. Официальный сайт гостиницы «Центральная» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.hotelcentral.ru свободный. – Загл. с экрана

15. Панасенко С.В. Современная роль и направления развития внутреннего маркетинга / С.В. Панасенко // Человеческий капитал и профессиональное образование. – 2015. - № 3 (15). – С. 33-39.

16. Прокофьева, Е.А. Сущность и роль внутреннего маркетинга в системе управления предприятием / Е.А. Прокофьева // В сборнике: информационные технологии в экономике, бизнесе и управлении материалы III международной научно-практической конференции. ФГБОУ ВО «Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина». – 2016. – С. 46-49.

17. Решетникова, И.Л. Внутренний маркетинг в системе маркетинга предприятия / И.Л. Решетникова //Маркетинг и менеджмент инноваций. – 2015. - № 1. – С. 45-55.

18. Сергиенко, Е.С. Комплексный подход к управлению внутренним маркетингом / Е.С. Сергиенко // В сборнике: Менеджмент и маркетинг: теория и практика сборник научных статей. ответственный редактор: Е.А. Ильина. Чебоксары, 2018. – С. 383-389.

19. Сорокина, Н.В. Внутренний маркетинг в системе менеджмента качества образования / Н.В. Сорокина // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2016. - № 4-2. – С. 97-100.

20. Уфимцева, И.В. Внутренние маркетинговые коммуникации в организациях / И.В. Уфимцева // Вестник Сибирского университета потребительской кооперации. – 2013. - № 1 (4). – С. 109-113.