Конфликтология тест с ответами Синергия
50 вопросов с ответами
Сдано на 93 балла из 100 на "Отлично"
1. Конструктивный ультиматум содержит...
- положительные санкции
- предположение об отрицательных санкциях
- фактическое описание ситуации
- описание эмоций
2. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ...
- количеством конфликтных ситуаций
- стадией развития конфликтной ситуации
- наличием предконфликтной ситуации
- наличием причины
3. Случайный конфликт возникает по ...
- закону расширения инцидентов
- правилу силы
- закону сохранения синтонов
- закону эскалации конфликтогенов
4. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил ...
- А.Я. Анцупов
- А.П. Егидес
- К. Томас
- В.П. Шейнов
5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...
- требования первого учителя
- пример родителей
- положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
- родительские приказы исполнять их волю
6. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ...
- нарушение трудового законодательства
- нарушение деловой этики
- просьбы о работе в выходной день
- критику за неисполнение распоряжений
7. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает ...
- достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
- достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
- стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
- отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
8. К элементам мягкой конфронтации следует отнести ...
- частичное оправдание партнёра
- подавление конфликтогенов
- отсутствие мирных инициатив
- требование немедленно снять конфликтоген
9. К мишеням манипулятивного воздействия относят ...
- совокупный размер дохода адресата воздействия
- чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
- чувство собственного достоинства
- желание выглядеть хорошим в глазах других людей
10. Структура манипуляции содержит...
- инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
- мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
- цель, мишень воздействия и фоновые факторы +
11. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ...
- конфликтогены
- синтоны
- угрозы
- просьбу снять конфликтоген
12. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание ...
- отсутствие предварительного предупреждения
- время суток
- дефицит времени
- случайность или преднамеренность поступка
13. Для разрешения неслучайного конфликта ...
- можно только устранить конфликтную ситуацию
- можно только исчерпать конфликт
- необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт -
- необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
14. По закону совместимости ...
- врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
- приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
- приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
- врождённые качества партнёров преимущественно подобны
15. Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ...
- сохранять достоинство партнёра
- применять адекватные меры
- не наказывать за конфликтоген
- контролировать невербальные сигналы
16. Конфликты в семье часто связаны с ...
- разочарованием в партнёре
- количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
- нетерпимостью к привычкам супруга
- графиком работы одного из партнёров
17. Для разрешения межличностного конфликта необходимо ...
- искать общее решение
- уметь отстаивать свою точку зрения
- признавать права друг друга
- мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
18. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...
- выполнение большего, чем ожидалось
- соблюдение норм этикета
- положительные и отрицательные оценки
- учёт потребностей партнёра
19. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например ...
- требовать выполнения обязательств
- просить помощь
- давать оценки поведению собеседника
- просить замолчать
20. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят ...
- уход от темы
- быстрое примирение
- компромиссы
- встречные, более сильные конфликтогены
21. Неверно, что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
- отказ от конфликтогенов
- сохранение личных границ
- структурные изменения в организации не точно
- контрманипуляции
22. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ...
- управляемый конфликт
- избегание
- холодную напряжённость
- пристройку снизу
23. В классификации конфликтов отсутствуют ...
- межгрупповые конфликты
- случайные конфликты
- конфликты типа Е
- внутриличностные конфликты
24. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...
- тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
- уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
- проведение переговоров на территории оппонента
- внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
25. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...
- демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
- определение правил поведения в процессе переговоров
- консультации по навыкам ведения переговоров
- проверку реалистичности предложений
26. Первым этапом переговоров является ... переговоров- определение целей
- определение бюджета
- поиск арены
- подбор места проведения не точно
27. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является...
- Я-послание о чувствах
- назначение санкций
- выражение пожелания или просьбы
- реализация санкций
28. Причинами конфликта являются ...
- неумение принимать ответственные решения
- принудительная ситуация
- избыток информации
- возникновение обязательств
29. Холодная напряжённость характеризуется ...
- открытым проявлением агрессии
- открытым ... с твёрдыми требованиями
- скрытым конфликтом
- мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
30. К свойствам конфликта следует отнести ...
- негативные эмоции
- наличие противоречий
- противодействие объектов конфликта
- закрытый характер действий
31. Ошибкой при разрешении конфликтов будет ...
- выяснение того, что разъединяет
- скрывать частично свои потребности
- прямое объяснение своих ожиданий
- искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
32. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии ...
- помогают инициатору оказывать воздействие
- смягчают эффект воздействия
- усиливают эффект воздействия
33. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает ...
- частичное несогласие со словами оппонента
- полное несогласие со словами оппонента
- рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
- частичное согласие со словами оппонента
34. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...
- организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
- размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными
- особенностям культуры, менталитету оппонентов
- О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
35. Неверно, что к функциям переговоров относится ... функция
- информационная
- финансовая
- коммуникативная
- регулятивная
36. Манипуляция определяется как...
- скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
- врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
- совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
- скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
37. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ...
- конструктивной критике
- раскрытии лишней информации
- советах
- снисходительном отношении
38. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, - «...»
- принуждать оппонента искать решения
- отделять людей от проблемы
- обсуждать действия оппонента
- не оценивать людей
39. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...
- выполнение взятых обязательств
- тактичную помощь
- соблюдение норм этикета
- отсутствие отрицательных оценок
40. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ...
- разрешения конфликта
- перевода деструктивного конфликта в конструктивный
- осознания ситуация как конфликтной
- принятия невозможности разрешения конфликта
41. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает ...
- проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
- составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
- предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
- провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний - потенциальных партнёров на рынке
42. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
- приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
- определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
- точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
43. Конфликтология изучает...
- мотивы и ценности сторон
- фазы развития конструктивных конфликтов
- причины зарождения, развития, эскалации, разрешения
- особенности личности конфликтующих
44. В основе конструктивного конфликта на работе находятся ...
- субъективные причины
- неправильные действия руководителя
- неправильные действия руководителя или подчинённых
- объективные причины
45. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это ...
- краткое описание фактов ситуации
- видеозапись инцидента
- полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
- аудиозапись инцидента
46. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
- способ общения
- способ конфликтного взаимодействия
- механизм разрешения конфликта
47. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …
- противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
- противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
- компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
- компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
48. Конфликты на работе вызываются …
- размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
- графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
- низким уровнем дисциплины
- наличием противоречивых целей
49. В случайном конфликте отсутствует этап …
- разрешения конфликта
- предконфликтной ситуации
- конфликтного взаимодействия
- осознания ситуации как конфликтной
50. Выделяют … коммуникативные действия
- конфликтные
- нейтральные
- синтонные
- компромиссные
1. Конструктивный ультиматум содержит...
- положительные санкции
- предположение об отрицательных санкциях
- фактическое описание ситуации
- описание эмоций
2. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ...
- количеством конфликтных ситуаций
- стадией развития конфликтной ситуации
- наличием предконфликтной ситуации
- наличием причины
3. Случайный конфликт возникает по ...
- закону расширения инцидентов
- правилу силы
- закону сохранения синтонов
- закону эскалации конфликтогенов
4. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил ...
- А.Я. Анцупов
- А.П. Егидес
- К. Томас
- В.П. Шейнов
5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...
- требования первого учителя
- пример родителей
- положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
- родительские приказы исполнять их волю
6. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ...
- нарушение трудового законодательства
- нарушение деловой этики
- просьбы о работе в выходной день
- критику за неисполнение распоряжений
7. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает ...
- достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
- достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
- стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
- отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
8. К элементам мягкой конфронтации следует отнести ...
- частичное оправдание партнёра
- подавление конфликтогенов
- отсутствие мирных инициатив
- требование немедленно снять конфликтоген
9. К мишеням манипулятивного воздействия относят ...
- совокупный размер дохода адресата воздействия
- чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
- чувство собственного достоинства
- желание выглядеть хорошим в глазах других людей
10. Структура манипуляции содержит...
- инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
- мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
- цель, мишень воздействия и фоновые факторы +
11. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ...
- конфликтогены
- синтоны
- угрозы
- просьбу снять конфликтоген
12. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание ...
- отсутствие предварительного предупреждения
- время суток
- дефицит времени
- случайность или преднамеренность поступка
13. Для разрешения неслучайного конфликта ...
- можно только устранить конфликтную ситуацию
- можно только исчерпать конфликт
- необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт -
- необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
14. По закону совместимости ...
- врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
- приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
- приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
- врождённые качества партнёров преимущественно подобны
15. Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ...
- сохранять достоинство партнёра
- применять адекватные меры
- не наказывать за конфликтоген
- контролировать невербальные сигналы
16. Конфликты в семье часто связаны с ...
- разочарованием в партнёре
- количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
- нетерпимостью к привычкам супруга
- графиком работы одного из партнёров
17. Для разрешения межличностного конфликта необходимо ...
- искать общее решение
- уметь отстаивать свою точку зрения
- признавать права друг друга
- мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
18. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...
- выполнение большего, чем ожидалось
- соблюдение норм этикета
- положительные и отрицательные оценки
- учёт потребностей партнёра
19. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например ...
- требовать выполнения обязательств
- просить помощь
- давать оценки поведению собеседника
- просить замолчать
20. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят ...
- уход от темы
- быстрое примирение
- компромиссы
- встречные, более сильные конфликтогены
21. Неверно, что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
- отказ от конфликтогенов
- сохранение личных границ
- структурные изменения в организации не точно
- контрманипуляции
22. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ...
- управляемый конфликт
- избегание
- холодную напряжённость
- пристройку снизу
23. В классификации конфликтов отсутствуют ...
- межгрупповые конфликты
- случайные конфликты
- конфликты типа Е
- внутриличностные конфликты
24. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...
- тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
- уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
- проведение переговоров на территории оппонента
- внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
25. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...
- демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
- определение правил поведения в процессе переговоров
- консультации по навыкам ведения переговоров
- проверку реалистичности предложений
26. Первым этапом переговоров является ... переговоров- определение целей
- определение бюджета
- поиск арены
- подбор места проведения не точно
27. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является...
- Я-послание о чувствах
- назначение санкций
- выражение пожелания или просьбы
- реализация санкций
28. Причинами конфликта являются ...
- неумение принимать ответственные решения
- принудительная ситуация
- избыток информации
- возникновение обязательств
29. Холодная напряжённость характеризуется ...
- открытым проявлением агрессии
- открытым ... с твёрдыми требованиями
- скрытым конфликтом
- мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
30. К свойствам конфликта следует отнести ...
- негативные эмоции
- наличие противоречий
- противодействие объектов конфликта
- закрытый характер действий
31. Ошибкой при разрешении конфликтов будет ...
- выяснение того, что разъединяет
- скрывать частично свои потребности
- прямое объяснение своих ожиданий
- искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
32. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии ...
- помогают инициатору оказывать воздействие
- смягчают эффект воздействия
- усиливают эффект воздействия
33. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает ...
- частичное несогласие со словами оппонента
- полное несогласие со словами оппонента
- рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
- частичное согласие со словами оппонента
34. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...
- организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
- размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными
- особенностям культуры, менталитету оппонентов
- О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
35. Неверно, что к функциям переговоров относится ... функция
- информационная
- финансовая
- коммуникативная
- регулятивная
36. Манипуляция определяется как...
- скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
- врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
- совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
- скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
37. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ...
- конструктивной критике
- раскрытии лишней информации
- советах
- снисходительном отношении
38. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, - «...»
- принуждать оппонента искать решения
- отделять людей от проблемы
- обсуждать действия оппонента
- не оценивать людей
39. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...
- выполнение взятых обязательств
- тактичную помощь
- соблюдение норм этикета
- отсутствие отрицательных оценок
40. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ...
- разрешения конфликта
- перевода деструктивного конфликта в конструктивный
- осознания ситуация как конфликтной
- принятия невозможности разрешения конфликта
41. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает ...
- проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
- составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
- предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
- провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний - потенциальных партнёров на рынке
42. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
- приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
- определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
- точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
43. Конфликтология изучает...
- мотивы и ценности сторон
- фазы развития конструктивных конфликтов
- причины зарождения, развития, эскалации, разрешения
- особенности личности конфликтующих
44. В основе конструктивного конфликта на работе находятся ...
- субъективные причины
- неправильные действия руководителя
- неправильные действия руководителя или подчинённых
- объективные причины
45. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это ...
- краткое описание фактов ситуации
- видеозапись инцидента
- полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
- аудиозапись инцидента
46. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
- способ общения
- способ конфликтного взаимодействия
- механизм разрешения конфликта
47. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …
- противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
- противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
- компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
- компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
48. Конфликты на работе вызываются …
- размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
- графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
- низким уровнем дисциплины
- наличием противоречивых целей
49. В случайном конфликте отсутствует этап …
- разрешения конфликта
- предконфликтной ситуации
- конфликтного взаимодействия
- осознания ситуации как конфликтной
50. Выделяют … коммуникативные действия
- конфликтные
- нейтральные
- синтонные
- компромиссные
