Тема: Совершенствование деятельности организации с помощью инструментов маркетинга на примере ПАО «Сбербанк России»

ВВЕДЕНИЕ.. 3

1 Теоретические основы разработки и совершенствования маркетинговой деятельности организации в современных рыночных условиях 7

1.1 Сущность и содержание маркетингового подхода к управлению современной организацией. 7

1.2 Особенности применения инструментов маркетинга в банковской сфере. 25

2 Современное состояние организации маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России». 32

2.1 Организационно – экономическая характеристика банка. 32

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России». 46

3 Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России». 58

3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинга в ПАО «Сбербанк России». 58

3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий. 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 70

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. 76

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Анкета опроса. 81

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Рейтинг подписчиков в социальных сетях. 82

ПРИЛОЖЕНИЕ В. Бухгалтерский баланс 2017 – 2019 гг. 83

ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Отчет о финансовых результатах 2017 – 2019 гг. 85

ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Клиентоцентричная экосистема. 89

ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Сравнительная характеристика цен на банковские продукты Сбербанка и ВТБ.. 90

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Дебетовые и кредитные карты.92

ВКР сдана 25 феврале 2021 года на отлично, к работе есть презентация, автореферат и речь - отдам бесплатно.

Проверка на РУКОНТЕКСТ https://text.rucont.ru/ оригинальность - 80 %

Цель выпускной квалификационной работы – разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности кредитной организации. Задачи выпускной квалификационной работы:

– рассмотреть сущность и содержание маркетингового подхода к управлению современной организацией;

– рассмотреть особенности применения инструментов маркетинга в банковской сфере;

– провести анализ маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России», выявить особенности и проблемы.

– предложить мероприятия по совершенствования маркетинга ПАО «Сбербанк России»

– рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Объект исследования – ПАО «Сбербанк России».

Предмет исследования – маркетинговая деятельность организации.

Границы исследуемой проблемы – 2018-2019 гг.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Согласно поставленным задачам в основной части работы последовательно раскрываются теоретические основы сущности и содержания маркетингового подхода к управлению организации, проводится анализ маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России», определены особенности и проблемы, формируются выводы по выявленным проблемам, разрабатываются мероприятия, которые могут быть внедрены в практическую деятельность организации с целью совершенствование маркетинговой деятельности банка.

Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности кредитной организации, данные мероприятия могут быть использованы в реальной деятельности ПАО «Сбербанк России».

1. Агеева, Н. А., Лопаткина Н. Ю. Экономический анализ маркетинговой деятельности предприятия: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 63 с.

2. Арефьева, Т. С. Открытые образовательные ресурсы: международный опыт и ситуация в России /Т. С. Арефьева, О. Н. Жидкова, Е. И. Лобанова, А. Б. Нисилевич, Е. В. Стрижова // Экономика, статистика и информатика: Вестник УМО. – 2016. – № 2. – С. 3-6.

3. Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армсторонг. – М.: Вильямс И.Д., 2019. – 752с.

4. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учеб. для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. - 4-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2016. – 557 с.

5. Беловолов, А. В. Методы маркетинговых исследований: основная характеристика, применение, технология / А. В. Беловолов, Д. В. Захарченко // Журнал: Экономика, управление, финансы. – 2019. – №2(16). – С. 109-112.

6. Белоножкина, Е.А., Сазонов С.П. Анализ применения инструментов маркетинга на современном этапе развития рынка банковских услуг: зарубежный опыт и российская практика / Е. А. Белоножкина, С. П. Сазанов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2016. – №2 (11).

7. Боргард, Е.А. Маркетинг: теория и практика: учебное пособие для бакалавров / под общ. ред. С. В. Карповой; Финансовый университет при Правительстве Рос. Федерации, Рос. Ассоц. Маркетинга. - Москва: Юрайт, 2016. – 408 с.

8. Бояринов, А.Г. Анализ применения инструментов банковского маркетинга / А. Г. Бояринов // Финансы и кредит. – 2019. – Т. 25. – №12(792). – С. 2804 – 2812.

9. Вандрикова, О.В. Значение и роль маркетинга в рыночных условиях / О.В. Вандрикова // Материалы VI международной научно-практической конференции. Под общей редакцией Е.В. Королюк. – 2017. – С. 21-24.

10. Газиева, Л. Р. Маркетинг как важный процесс управленческой деятельности / Л. Р. Газиева, И. И. Дабуев // Тенденции развития науки и образования,2020. – №58-5. – С. 11 -15.

11. Государственный стандарт Российской Федерации, ГОСТ Р ИССО 900- 201 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: ИПК Изд-ва стандартов, 2001. – 26с.

12. Догушина, А. Я. Цифровая модель банковского обслуживания / А. Я. Долгушина, Н. Л. Полтораднева // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки,2016. –№ 6 (256). – С. 206-218.

41. Тюрин, Д. В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров / Д. В. Тюрин –М.: Издательство Юрайт, 2019 -342 с.

42. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 26.07.2019) «О банках и банковской деятельности» // Справочная правовая система Консультант Плюс. [Электронный ресурс] – Режим доступа: URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/ (дата обращения: 21.01.2021). – Загл. с экрана. – Яз. рус.

43. Фемилиди, Ю. В. Эффективность инструментов банковского маркетинга коммерческого банка / Ю.В. Фемелиди, М. В. Дудкина, Е. Е.Харламова // Управление. Бизнес. Власть. –2016. –№ 2 (11). – С. 69-72.

44. Филипченко В. А. Фокус- группа как метод маркетинговых / В. А. Филипченко // В сборнике: Внедрение результатов инновационных разработок: проблемы и перспективы. Сборник статей Международной научно-практической конференции. – 2020. – С. 262-264.

45.Финансовый анализ банков [Электронный ресурс] – Режим доступа: URL: https://kuap.ru/banks/ербанк/balances/ (дата обращения: 03.02.2021). – Загл. с экрана. – Яз. рус.

46. Эванс, Дж. Р. Маркетинг: пер. с анг./Дж. Р. Эванс, Б. Берман. –М.: Сирин, 2020. – 278с.