Эффективная коммуникация специалиста клиентской службы ПФР с инвалидами и пожилыми людьми (на примере ГУ–Главного управления ПФР №6 по г. Москве и Московской области)

Изучение социального портрета получателей государственных услуг, предоставляемых ПФР, определило, что люди старше трудоспособного возраста недооценивают важность и необходимость участия в дополнительном образовании, профессиональной подготовке и переподготовке с учетом потребностей экономики, что является результатом сохранения патерналистских ориентаций сформировался в годы советской власти, поддерживается в современной России.

Объект исследования: оказание государственных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в Главном управлении ПФР №6 по г. Москве и Московской области.

Предмет исследования: правовые нормы, регулирующие потребности и механизмы совершенствования оказания государственных услуг, предоставляемых ПФР, гражданам пожилого возраста и инвалидам.

Цель настоящего исследования: совершенствование механизма оказания государственных услуг, предоставляемых Главным управлением ПФР №6 по г. Москве и Московской области с учетом потребностей пожилых граждан и инвалидов.

Для реализации поставленной цели были поставлены следующие задачи:

1. Дать характеристику Пенсионного фонда Российской Федерации и определить направления деятельности его специалистов.

2. Определить профессиональный стандарт специалиста клиентской службы Пенсионного фонда Российской Федерации.

3. Охарактеризовать общие принципы и правила поведения во время исполнения работником системы ПФР должностных обязанностей и профессиональной этики работника системы ПФР.

4. Проанализировать эффективную коммуникацию специалистов клиентской службы ПФР с инвалидами и пожилыми людьми в Главном управлении ПФР №6 по г. Москве и Московской области.

Введение………………………………………………………………….4

Глава 1. Профессиональный стандарт специалиста клиентской службы Пенсионного фонда Российской Федерации……...………..9

1.1. Характеристика ПФР. Направления деятельности специалистов ПФР…..….9

1.2. Профессиональный стандарт специалиста клиентской службы Пенсионного фонда Российской Федерации……………………………………………………..17

Глава 2. Управление конфликтами в работе клиентской службы Пенсионного фонда Российской Федерации……….……………….24

2.1. Общие принципы и правила поведения во время исполнения работником системы ПФР должностных обязанностей……………………..…………………24

2.2. Эффективная коммуникация специалиста клиентской службы ПФР с инвалидами и пожилыми людьми в Главном управлении ПФР №6 по г. Москве и Московской области……………………………………………….……………..31

Заключение………………………………………………......…………50

Список использованных источников……………………...………..54

Приложения……………………………………………………...……..58

Нормативно–правовые источники

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197–ФЗ (ред. от 25.02.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2022) Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_34683/

3. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52496–2019 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения» Дата введения 2020–05–01 Код доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200167644

4. Национальный стандарт ГОСТ Р 53058–2013 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста» Дата введения 2015–01–01 Код доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200107240

5. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 54738–2021 «Реабилитация инвалидов. Услуги по социальной реабилитации инвалидов» Дата введения 2021–12–01 Код доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200179832

6. Федеральный закон «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» от 01.04.1996 N 27–ФЗ (последняя редакция) Код доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9839/

7. Федеральный закон «О дополнительных страховых взносах на накопительную пенсию и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений» от 30.04.2008 N 56–ФЗ (последняя редакция) Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_76593/

8. Федеральный закон от 31.12.2002 N 198–ФЗ (ред. от 01.04.2019) «О внесении дополнений и изменений в Федеральный закон «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе государственного пенсионного страхования» Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_40274/3d0cac60971a511280cbba229d9b6329c07731f7/

9. Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210–ФЗ (последняя редакция) Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/

10. Федеральный закон «О противодействии коррупции» от 25.12.2008 N 273–ФЗ (последняя редакция) Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_82959/

11. Федеральный закон «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» от 28.12.2013 N 442–ФЗ (последняя редакция) Код доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_156558/

12. Распоряжение Правления ПФ РФ от 12.07.2018 N 352р (ред. от 17.12.2020) «Об утверждении Перечня государственных услуг, предоставляемых Пенсионным фондом Российской Федерации» Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_306380/

13. Постановление Правления ПФ РФ от 20.08.2013 N 189п (ред. от 13.07.2017) «Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации» Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_153159/

14. Постановление ПФ РФ от 25.05.2016 N 465п «О внесении изменений в постановление Правления ПФР от 20 августа 2013 г. N 189п» Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_201918/

15. Постановление Правительства РФ от 05.07.2013 N 568 (ред. от 15.02.2017) «О распространении на отдельные категории граждан ограничений, запретов и обязанностей, установленных Федеральным законом «О противодействии коррупции» и другими федеральными законами в целях противодействия коррупции» Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_148955/

16. Постановление ВС РФ от 27.12.1991 N 2122–1 (ред. от 05.08.2000) «Вопросы Пенсионного фонда Российской Федерации (России)» (вместе с «Положением о Пенсионном фонде Российской Федерации (России)», «Порядком уплаты страховых взносов работодателями и гражданами в Пенсионный фонд Российской Федерации (России)») Код доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_203/

Учебники, монографии, брошюры

17. Афанасьев М.А., Голубева Т.Ю. Право социального обеспечения России. Учебное пособие. – М: Проспект, 2020. 184 с.

18. Григорьев И. В., Шайхатдинов В. Ш. Право социального обеспечения. Учебник и практикум для вузов. – М: Юрайт, 2019. 428 с.

19. Григорьев И. В., Шайхатдинов В. Ш. Право социального обеспечения. Учебник и практикум для СПО. – М: Юрайт, 2019. 428 с.

20. Гусев А. Ю. Судебная защита права российских граждан на социальное обеспечение. Монография. – М: Проспект. 2020. 112 с.

21. Дубровина И.В. Психология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений /И.В. Дубровина, Е.Е. Данилова, A.M. Прихожан; Под ред. И.В.Дубровиной. – М., Издательский центр «Академия»,2019. 130 с.

22. Евстратова А.С. Совершенствование системы пенсионного обеспечения в России / А.С. Евстратова // Воронежский государственный технический университет – 2018. 106–107 с.

23. Иванов Д. В., Шикула И. Р. Организация работы органов и учреждений социальной защиты населения, органов Пенсионного фонда Российской Федерации: учебник для СПО / Д. В. Иванов, И. Р. Шикула. – М.:Университет «Синергия», 2020. 115 с.

24. Комкова Г. Н., Торосян Р. А., Сычев В. Б. Право социального обеспечения. Практикум. Учебное пособие для академического бакалавриата. – М: Юрайт, 2019. 188 с.

25. Комкова Г. Н., Торосян Р. А., Сычев В. Б. Право социального обеспечения. Практикум. Учебное пособие для СПО. – М: Юрайт, 2019. 188 с.

26. Косаренко Н.Н. Право социального обеспечения. Учебник. – М: КноРус, 2019. 240 с.

27. Пудова В.С. Проблемы пенсионного обеспечения в Российской Федерации и способы их решения / В.С. Пудова // «Научно–практический журнал Аллея Науки». – 2018. – №4(20)

28. Роик, В. Д. Социальная политика. Социальное обеспечение и страхование: учебник и практикум для вузов / В. Д. Роик. – Москва: Издательство Юрайт, 2019 – 522 с.

29. Станчин И.М. Пенсионное обеспечение как инструмент социальной защиты / И.М. Станчин // Воронежский экономико–правовой институт. – 2018.– №7

30. Сулейманова Г. В. Право социального обеспечения. Учебник и практикум. – М: Юрайт, 2019. 430 с.

31. Тучкова Э. Г. Право социального обеспечения России. – М: Проспект, 2020. 480 с.

32. Черевко Н.В. Право социального обеспечения. Пенсионная система Российской Федерации: Электронное учебное пособие. – Ростов–на–Дону: Ростовского (г. Ростов–на–Дону) юридического института (филиала) ФГБОУ ВПО РПА Минюста России, 2018. 110 с.

Электронные ресурсы

33. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс» Код доступа: http://www.consultant.ru/

34.Электронный фонд правовых и нормативно–технических документов «Кодекс» Код доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200167644

35. Пенсионный фонд Российской Федерации Код доступа: https://pfr.gov.ru/

36. Юрайт: образовательная платформа Код доступа: https://www.urait.ru/