Клиентоориентированная стратегия магазина "Перекресток"

Рыночную экономику невозможно представить без конфликтных ситуаций, связанных с конкуренцией. Многие авторы не рассматривают, что такие ситуации возникают из-за объективных факторов: рыночные субъекты реализуют свою деятельность в зависимости от рыночной конъюнктуры. Также на рынке присутствуют различные равноправные рыночные субъекты, причем они являются экономически независимыми. Информацию об этих проблемах мы не смогли найти и использовать в выпускной квалификационной работе. Таким образом, степень изученности является недостаточной.

Объект исследования – управление конкурентоспособностью компании «Перекресток».

Предмет исследования – проблемы с клиентоориентированностью компании «Перекресток».

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию клиентоориентированности предприятия.

Задачи выпускной квалификационной работы:

1. Определить понятие и функции конкуренции на рынке;

2. Рассмотреть составляющие управления конкурентоспособностью предприятия на основе клиентоориентированности;

3. Охарактеризовать методы оценки управления конкурентоспособностью предприятия;

4. Дать общую характеристику деятельности компании «Перекресток»;

5. Проанализировать управление клиентоориентированностью компании «Перекресток»;

6. Разработать предложения по совершенствованию управления конкурентоспособностью компании «Перекресток» через работу с его клиентами.

При написании

Введение. 3

1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия 6

1.1. Понятие и функции конкуренции на рынке. 6

1.2. Клиентоориентированность в конкурентоспособности предприятия. 14

1.3. Методы оценки управления конкурентоспособностью предприятия. 19

2. Анализ компании «Перекресток». 26

2.1. Общая характеристика компании «Перекресток». 26

2.2. Изучение методических и распорядительных документов, плановой, отчетной документации. 27

2.3. Влияние факторов формирования клиентоориентированной стратегии, организационная структура компании (магазин Перекрёсток) 28

2.4. Анализ динамики продаж за последние несколько лет (магазин Перекрёсток) 31

2.5. Выявление влияния наиболее значимых факторов на продажи компании с целью прогнозирования сбыта (магазин Перекрёсток) 33

2.6. Особенности маркетингового планирования в организации (магазин Перекрёсток) 39

3. Результаты анализа и интерпретации экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов 43

3.1. Результаты анализа тенденций и конкурентной ситуации на рынке (Перекрёсток) 43

3.2. Исследования конкурентоспособности организации и ее продукции (услуг, работ) (магазин Перекрёсток) 47

3.3. Выявление проблем обеспечения конкурентоспособности организации и эффективной маркетинговой деятельности (магазин Перекрёсток) 49

3.4 Предложения по развитию и совершенствованию маркетинговой деятельности в организации (Перекрёсток) 52

Заключение. 58

Список литературы. 59

1. Алексунин, В.А., Дубаневич, Е.В., Скляр, Е.Н. Маркетинговые коммуникации. Практикум. – М.: Дашков и К, 2018. - 196 с.

2. Андреев, В.Д., Боков, М.А. Теория и практика стратегического планирования/Под ред. В.И. Шаповалова.- Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2017.- 264 с.

3. Андреева, Н. Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация/Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. -2018. -№ 4. - С. 236 -247.

4. Антипов, К.В. Основы рекламы: учеб. 3-е изд.- М.: Дашков и К, 2018. - 328 с.

5. Гусарова, О.М. Методы и модели прогнозирования деятельности корпоративных систем//Теоретические и прикладные вопросы образования и науки. - Тамбов: Юком, - 2019. - С. 42-43.

6. Ефимова, С.А. Маркетинговое планирование. - М.: Изд-во «Альфа- 54 Пресс», 2018. – 122 с.