Управление оказанием государственных услуг

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – разработка рекомендаций по совершенствованию оказания государственных услуг в управлении социальной политики № 26 города Екатеринбург.

Задачи работы:

1. Рассмотреть теоретические основы организации оказания государственных услуг;

2. Провести исследование технологии оказания государственных услуг физическим и юридическим лицам в управлении социальной политики № 26 города Екатеринбурга;

3. Разработать направления совершенствования оказания государственных услуг физическим и юридическим лицам.

В качестве объекта исследования было выбрано управление социальной политики № 26 города Екатеринбург.

Предмет исследования - технологии оказания государственных услуг физическим и юридическим лицам в управлении социальной политики № 26 города Екатеринбург.

Введение 3

1 Теоретические основы управления оказанием государственных услуг 6

1.1 Государственные услуги физическим и юридическим лицам: понятие, классификация, специфика 6

1.2 Технология и специфика оказания государственных услуг 12

2 Исследование технологии оказания государственных услуг физическим и юридическим лицам в управлении социальной политики № 26 города Екатеринбурга 21

2.1 Характеристика управления социальной политики № 26 города Екатеринбурга 21

2.2 Оценка технологии оказания государственных услуг физическим и юридическим лицам в управлении социальной политики № 26 города Екатеринбурга 25

3 Направления совершенствования оказания государственных услуг физическим и юридическим лицам 39

3.1 Проблемы оказания государственных услуг физическим и юридическим лицам 50

3.2 Перспективы развития оказания государственных услуг 54

Заключение 61

Список использованных источников 64

Приложения 69

Законодательные материалы

1. Бюджетный кодекс Российской Федерации: Федер. закон №145-ФЗ: Принят Гос. Думой 31.07.1998 (ред. от 14.04.2023). – Доступ из справочно–правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru

2. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федер. закон №210-ФЗ: Принят Гос. Думой 27.07.2010. – Доступ из справочно–правовой системы «Консультант Плюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru

3. Об электронной подписи: Федер. закон №63-ФЗ: Принят Гос. Думой 06.04.2011. – Доступ из справочно–правовой системы «Консультант Плюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru

4. Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание: Распоряжение Правительства РФ от 25.04.2011 г. № 729.

5. Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления: Распоряжение Правительства РФ № 1993-р 17.12.2009 г.

6. Об организации перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид: Распоряжение Правительства № 1021-РП 22.07.2013 г.

7. Об организации перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид: Распоряжение Правительства № 909-РП 30.08.2014

8. Услуги населению. Термины и определения: ГОСТ Р 50646–2012: нац. стандарт: дата введения 01.01.2014. – Москва: Стандартинформ, 2015. – IV, 23 с.

Книги, статьи:

9. Аврамчикова Н. Т. Государственные и муниципальные финансы: учебник и практикум для вузов / Н. Т. Аврамчикова. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 174 с.

10. Барабашев А. Г. Государственное и муниципальное управление. Технологии научно-исследовательской работы: учебник для вузов / А. Г. Барабашев, А. В. Климова. – Москва: Изд-во Юрайт, 2021. – 194 с.

11. Борщевский Г. А. Государственно-частное партнерство: учебник и практикум для вузов / Г. А. Борщевский. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 412 с.

12. Булякова Р. Р. К вопросу о повышении эффективности и качества оказания государственных и муниципальных услуг / Р. Р. Булякова. // Молодой ученый. – 2023. – № 1 (448). – С. 68-70.

13. Вергун А. М. Предоставление государственных и муниципальных услуг и функции органов публичной власти: соотношение понятий / А. М. Вергун // Молодой ученый. – 2019. – № 13 (251). – С. 184-185

14. Восколович, Н. А. Экономика, организация и управление общественным сектором: учебник и практикум для вузов / Н. А. Восколович, Е. Н. Жильцов, С. Д. Еникеева; под общей редакцией Н. А. Восколович. –Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 324 с.

15. Гимазова, Ю. В. Государственное и муниципальное управление: учебник для вузов / Ю. В. Гимазова. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 453 с.

16. Государственная и муниципальная служба: учебник для вузов / Е. В. Охотский [и др.]. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 409 с.

17. Груздева, Л. М. Основы информационной безопасности: учебник / Л. М. Груздева. – Москва: Юридический институт МИИТа, 2017. – 101 с.

18. Еремин С. Г. Теория и механизмы современного государственного и муниципального управления: Учебник и практикум для вузов. / С.Г. Еремин. – Москва: Юрайт, 2022. - 695 с.

19. Констина С.Н. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг: учеб. пособие / С. Н. Костина, Г. А. Банных, Л. И. Воронина. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2019. – 123 с.

20. Малофеев И.В. Социальные услуги в системе социального обслуживания населения / И.В. Малофеев. – Москва: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2020. – 172 с.

21. Савельев И.И. Государственные и муниципальные услуги: анализ и методика оценки качества / И.И. Савельев. – Москва: Русайнс, 2019. - 135 с.

22. Каурова О.В. Социальные услуги населению в сфере социального обслуживания: независимая оценка качества / О.В. Каурова. – Москва: Русайнс, 2020. - 287 с.

23. Сидорова А. А. Электронное правительство: Учебник и практикум для вузов / А.А. Сидорова. – Москва: Юрайт, 2022. - 166 с.

24. Бабаева З.К. Понятие и функции государственной и муниципальной услуги / З.К, Бабаева // Известия Саратовского университета. – Москва. – 2018. – 312 с.

25. Иншакова Е. Г. Электронное правительство в публичном управлении: Монография. / Е.Г. Иншакова. – Москва: Юрайт, 2022. – 139 с.

26. Любина О.Н. Управление государственными услугами: Учебник. / О.Н. Любина. – Москва: Русайнс, 2018. – 173 с.

27. Дербенов Ч. Ю. Предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде / Ч.Ю. Дербенов // Молодой ученый. – 2019. –144 с.

28. Зайнашева З.Г. Зарубежный опыт повышения качество и доступности предоставления государственных услуг / З.Г. Зайнашева // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. – 2019. – № 1 (15). – С. 38-44.

29. Красова Е. М. Критерии оценки качества услуг / Е.М. Красова // Молодой ученый. – 2020. – №11. – С. 128-130.

30. Михалева О.М. Концепция новых государственных услуг в современной России / О.М. Михалева // Современные научные исследования и инновации. – 2019. –№ 8 – с. 211-215

31. Новикова И.Ю. Обзор методик оценки качества государственных услуг/ И.Ю. Новиковва // Вестник научных конференций. –2019. –№ 5-5 (9). – С. 285-287

32. Морозова О. А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении: Учебное пособие для вузов/ О.А. Морозова. – Москва: Юрайт. – 2022. – 142 с.

33. Аджубей Р. В. Оценка эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг населению / Р.В. Ажубей // Молодой ученый. – 2017. – №1. – С. 135-140.

34. Петраков М. А. Проблемы организации мониторинга качества оказания государственных (муниципальных) услуг / М.А. Петраков // Молодой ученый. – 2018. – №30. – С. 247-250

35. Пехова Л.С. Особенности оказания государственных и муниципальных услуг в странах ЕС / Л.С. Пехова // ФГБОУ ВО «Калининградский государственный университет» – 2019. – №1. – С. 58-59.

36. Смирнова И. Д. О специфике предоставления публичных услуг в электронном виде / И.Д. Смирнова // Молодой ученый. – 2018. – №2. – С. 386-388.

37. Травнев Л.Н. Современный механизм финансирования государственных и муниципальных услуг / Л.Н. Транвнев // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. – 2017. – № 17-2. – С. 6-10.

38. Акулич М.М. Государственные и муниципальные услуги и качество жизни населения / М.М. Акулич // Sociologie cloveka. 2019. – № 4. –С. 35-38.

39. Трегубова В.М. Современные технологии в предоставлении государственных услуг / В.М. Трегубова // Социально-экономические явления и процессы. 2019. – №2. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tehnologii-v-predostavlenii-gosudarstvennyh-uslug (дата обращения: 16.03.2023).

40. Фаттахов И.Э. Теоретические подходы к сущности публичного управления государственными услугами в современных условиях / И.Э.Фаттахов // Казанский экономический вестник. – 2019. – № 1 (21). – С. 14-17.

41. Лукьянова В. В. Проблемы и перспективы развития электронного правительства в России / В. В. Лукьянова, Д. А. Шишкина. // Молодой ученый. – 2023. – № 2 (449). – С. 136-137.

42. Рязанов Я. Н. Предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме: проблемы и пути решения / Я. Н. Рязанов // Молодой ученый. – 2019. – № 26 (264). – С. 238-240

43. Open Public Services 2019 // URL: http://files.openpublicservices.cabinetoffice.gov.uk/HMG_OpenPublicServices_web.pdf (дата обращения: 20.04.2023).

44. Sadler D. Improving the quality of public services: the experience of Great Britain // Problems of theory and practice of management. 2020. № 3.