Управление маркетинговой деятельностью коммерческого банка

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара.

Задачи работы:

1. Изучить теоретические основы маркетинговой деятельности коммерческого банка.

2. Дать характеристику ПАО Банк Синара, включая его основные показатели и услуги.

3. Проанализировать текущую маркетинговую деятельность ПАО Банк Синара и выявить существующие проблемы.

4. Определить направления развития маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара с учетом внешней среды и внутренних ресурсов.

5. Оценить эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара и предложить рекомендации для их реализации.

Введение 3

1. Теоретические основы маркетинговой деятельности коммерческого банка 8

1.1. Понятие и современное значение маркетинговой деятельности 8

1.2. Особенности маркетинговой деятельности коммерческого банка 14

2. Оценка маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара 23

2.1. Характеристика ПАО Банк Синара 23

2.2. Анализ маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара и выявление проблем 31

3. Совершенствование маркетинговой деятельности ПАО БанкСинара 40

3.1. Направления развития маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара 40

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 50

Заключение 57

Список использованных источников 61

1. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/. (дата обращения: 17 апреля 2023).

2. Федеральный закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/. (дата обращения: 17 апреля 2023).

3. Федеральный закон от 26 октября 2002 г. №172-ФЗ, в ред. от 24 апреля 2020 г. «О несостоятельности (банкротстве)» – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39331/. (дата обращения: 17 апреля 2023).

4. Федеральный закон от 07 августа 2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32834/. (дата обращения: 17 апреля 2023).

5. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37570/. (дата обращения: 17 апреля 2023).

6. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ « Об информации, информационных технологиях и о защите информации». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/. (дата обращения: 17 апреля 2023).

7. Инструкция Банка России от 28 июня 2017 г. №180-И «Об обязательных нормативах банков». – URL: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_220206/. (дата обращения: 17 апреля 2023).

8. Актуальные направления развития банковского дела: монография – М.: Русайнс, 2020. – 274 с. – ISBN 978-5-4365-0601-2.

9. Андрюшин С. Банковский сектор России и пути его реформирования // Вопросы экономики. – 2017. – №2. – С. 15 –30.

10. Быканова Н.И. Тренды в банковской отрасли в эпоху развития цифровых технологий // Научный результат. Экономические исследования. – 2022. – №2.–С.107-118.

11. Галстян О. С. Направления совершенствования развития банковских карт в системе безналичных расчетов // Молодой ученый – 2021 – N 5 – C.250-253.

12. Грановский О. CRM для банка. Опыт внедрения системы Siebel Finance в банке // Банковское дело. – 2018. – № 2. – С. 46 –51.

13. Джоунс Д.Ф. Маркетинг. Реклама: учебник / Д.Ф. Джоунс. – М.: Дашков и К, 2016. – 776с.

14. Дихтль Е. Практический маркетинг: учеб. пособие / Е. Дихтль. – М.: Высшая школа, 2016. – 314 с.

15. Друкер П. Ф. Менеджмент: задачи, обязанности, практика / П. Ф. Друкер. - М.: Пресс, 2016. - 992 с.

16. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник. – М: Дашков и К, 2016. - 578 с.

17. Ибадуллаева, Г. С. Банковский маркетинг — новый шаг в современном банковском секторе / Г. С. Ибадуллаева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 18 (152). — С. 306-310

18. Коновалова И.А., Тадтаев Д.М., Воронцова М.А. Маркетинг коммерческого банка как инструмент обеспечения продовольственной безопасности в экономической системе государства / И.А. Коновалова, Д.М. Тадтаев, М.А. Воронцова // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2022. – № 5. – С. 71-81

19. Кочергин Д. А. Система электронных денег: классификация и характеристика элементов // Банковское дело. – 2018. – № 2. – С. 37 – 39.

20. Малхорт К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. Пер. с англ. / К. Малхорта. – М.: Вильямс, 2016. – 834 с.

21. Манн И.Б. Маркетинг на 100%: как стать хорошим менеджером по маркетингу. – СПб.: Питер, 2016. – 240 с.

22. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / Под ред. Нагапетьянца Н.А. – М.: Вузовский учебник, 2017. – 272 с.

23. Маркетинг: учебник / Под ред. А.Н. Романова. – М.: Наука, 2017. – 578 с.

24. Маслова Т.Д. Маркетинг: учебник для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – СПб.: Питер, 2016. – 400 с.

25. Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. – М.: Издат.дом «Деловая литература», 2017. – 448 с.

26. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга : // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – № 1. – С. 15 –18.

27. Плюснина, О. В. Анализ удовлетворенности клиентов в сфере банковских услуг / О. В. Плюснина, А. Р. Власова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. – 2020. – № 8 (298). – С. 315-318.

28. Пунько А. С. Пластиковые карточки // Банковское дело. – 2017. – №9. – С. 13 –16.

29. Тагирбеков К. Р. Основы банковской деятельности (Банковское дело)– М.: Издательский дом «ИНФРА – М», Издательство «Весь Мир», 2018. – 564 с.

30. Уткин Э. А. Банковский маркетинг. – М,: Инфра –М, 2017. – 255с.

31. Умичевич О. В. Банковский маркетинг в США и Канаде: новые технологии // США. Канада. – 2018. – № 4. – С. 12 –15.

32. Филатов М. В. Проблемы и пути совершенствования деятельности российских банков в современных условиях. – М. : ДАНА, 2016. – 365 с.

33. Халуев К. Маркетинг кредитных операций коммерческого банка // Маркетинг. – 2018. – № 4. – С. 1 –4.

34. Официальный сайт Банка России [Электронный ресурс]. Режим ݀доступа: ݀http://сbr.ru (дата обращения: 17 апреля 2023).

35. Информационный портал [Электронный ресурс]: https://www.sberometer.ru/banks/minbank/

36. Информационный портал [Электронный ресурс]: https://www.sberometer.ru/rvn/40436/moskovskiy–industrialnyy–bank–terpit–gigantskie–ubytki–po–svoim–pokazatelyam–on–blizok–k–bankam–u (дата обращения: 17 апреля 2023).

37. Информационный портал [Электронный ресурс]: http://bankcarding.ru (дата обращения: 17 апреля 2023).

38. Информационный портал [Электронный ресурс]: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2018/01/30/749407–naselenie–zanimaet–vse–chasche (дата обращения: 17 апреля 2023).

39. Информационный портал [Электронный ресурс]:https://www.sravni.ru/banki/rating/kredity–fizicheskikh–lic/ (дата обращения: 17 апреля 2023).

40. Материалы ПАО Банк Синара

41. Basadur M., Head M. Team Performance and Satisfaction: A Link to Cognitive Style Within a Process Framework, Journal of Creative Behavior. – 2001. – № 35 (4). – Pp.227–248.

42. Dongauzer E.V. Development of Creative Abilities of Preschool Children Using Musical Digital Technologies // Advances in Social Science, Education and Humanities Research: Proceedings of the International Scientific Conference “Digitalization of Education: History, Trends and Prospects” (DETP 2020), Yekaterinburg, 23–24.04.2020. Yekaterinburg: Atlantis Press. 2020. P.187–191.

43. Discover Your Thinking Profile // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ww w.hcea.org. (дата доступа: 30.01.2023).

44. Kirton’s Adaption Innovation Theory: Managing Cognitive Styles in Times of Diversity and Change Jake Stum Regent University // Emerging Leadership Journeys. – Vol. 2. – Iss. 1. 2009. – pp.66 –78.