Управление качеством образовательных услуг

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – оценка и определение путей повышения качества образовательных услуг МБОУ «Крутинская средняя общеобразовательная школа №2».

Задачи работы:

– исследовать теоретические аспекты управления качеством образовательных услуг;

– охарактеризовать деятельность и политику в области качества, а также провести оценку образовательных услуг с точки зрения основных положений концепции TQM МБОУ «КСОШ № 2»;

– разработка рекомендаций по повышению качества образовательных услуг МБОУ «КСОШ № 2».

Объект исследования - МБОУ «КСОШ № 2».

Предмет исследования - качество образовательных услуг МБОУ «КСОШ № 2».

Введение ..................................................................................................... 3

1 Теоретические аспекты управления качеством образовательных услуг................................................................................................... 5

1.1 Качество образовательных услуг. Основные понятия.................... 5

1.2 Подходы к качеству образовательных услуг на основе принципов всеобщего управления качеством................................ 13

1.3 Нормативно-правовая база образовательных услуг ....................... 19

2 Разработка рекомендаций по повышению качества образовательных услуг МБОУ «Крутинская средняя общеобразовательная школа №2» на основе положений концепции всеобщего управления качеством.................................. 24

2.1 Характеристика деятельности и политика в области качества МБОУ «КСОШ № 2»......................................................................... 24

2.2 Оценка качества образовательных услуг МБОУ «КСОШ № 2» на основе принципов концепции TQM....................................... 35

2.3 Разработка рекомендаций по повышению качества образовательных услуг МБОУ «КСОШ № 2»................................. 48

Заключение ................................................................................................. 58

Список использованных источников ....................................................... 63

Приложение А............................................................................................. 69

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 года (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7- ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ, 14.03.2020 № 1-ФКЗ). – URL : https://base.garant.ru/10103000/ (дата обращения: 15.06.2023).

2. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015. Системы менеджмента качества [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/120012439

3. ГОСТ Р ИСО 10015-2021 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту компетентности и развитию персонала [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://allgosts.ru/03/100/gost_r_iso_10015-2021

4. ГОСТ Р ИСО 29990-2012 Услуги по обучению в сфере неформального образования и тренингов. Основные требования к поставщикам услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200110984

5. ГОСТ Р ИСО 45001-2020 «Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://allgosts.ru/13/100/gost_r_iso_45

6. ГОСТ Р 52614.2-2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://files.stroyinf.ru/Data/12/1208.pdf

7. О защите прав потребителей : ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) – URL : https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения: 15.06.2023)

8. Об образовании в Российской Федерации : ФЗ от 29.12.2012 г. N 273 ФЗ (ред. от 17.02.2023, с изм. и доп., вступ. в силу с 28.02.2023) – URL : https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174 (дата обращения: 15.06.2023)

9. Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних : ФЗ от 21.05.1999 N 120 ФЗ – URL : https://base.garant.ru/12116087/ (дата обращения: 15.06.2023)

10. Об особенностях работы по совместительству педагогических, медицинских, фармацевтических работников и работников культуры : Постановление Правительства РФ от 04.04.2003 N 197 – URL : https://base.garant.ru/185679/ (дата обращения: 15.06.2023)

11. Об осуществлении мониторинга системы образования : Постановление Правительства Российской Федерации от 5 августа 2014 г.№ 662 URL : https://base.garant.ru/70429494/ (дата обращения: 15.06.2023)

12. О национальных целях и стратегических задачах развития РФ на период до 2024 года : Указ N 204 Президента РФ от 7 мая 2018 г. – URL : https://docs.cntd.ru/document/557309575 (дата обращения: 15.06.2023)

13. Национальный проект «Образование» – URL : https://edu.gov.ru (дата обращения: 15.06.2023)

14. Об образовании в Омской области : Закон Омской области от 24 апреля 2022 года N 78-ОЗ – URL : http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/5500202204270008?ysclid=livg5h5gwz839698882 (дата обращения: 15.06.2023)

15. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации : ФЗ от 06.10.2003 N 131-ФЗ – URL : http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2023)

16. Об утверждении государственной программы Омской области "Развитие системы образования Омской области до 2026 года» : Постановление Правительство Омской области от 15 октября 2013 года N 2395-ОЗ (с изменениями от 04 мая 2023 года) – URL : https://docs.cntd.ru/document/467309002?ysclid=livg9tf0la304967319 (дата обращения: 15.06.2023)

17. Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для общеобразовательных учреждений РФ, реализующих программы общего образования : Приказ Минобразования РФ от 09.03.2004 № 1312 (с изменениями на 1 февраля 2012 года) – URL : http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2023)

18. Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего общего образования : Приказ Минобразования РФ от 17.05.2012 № 413 – URL : http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2023)

19. Об утверждении федеральной образовательной программы среднего общего образования : Приказ Министерства просвещения РФ от 23.11.2022 № 1014 – URL : http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2023)

20. Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях : Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 29.12.2010 № 189 СанПиН 2.4.2.2821-10 – URL : http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2023)

21. Абильдина А. Д. Концепция автоматизации управления в отраслях образования: проблемы, особенности / А. Д. Абильдина, А. Ж. Амиров, М. К. Баймульдин // Молодой ученый. – 2019. – № 10 (114). – С. 29-31.

22. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В. А. Смирнов, С. А. Антонов. - М.: Русайнс, 2019. - 116 с.

23. Бондаренко, Д. Р. Бородина, Л. М. Гохберг и др.; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – Москва: НИУ ВШЭ, 2020. – 496 с.

24. Галдина Е. Б. Актуальность внедрения образовательных модулей среднего профессионального образования в учебный процесс основной и средней ступени общего образования / Е. Б. Галдина // Молодой ученый. – 2020. – № 49 (339). – С. 92-94.

25. Глудкин, О.П. и др. Всеобщее управление качеством : учеб.для вузов. -М.: Радио и связь, 2018. – 231с.

26. Иванов, Д.Ю. Качество - основа интегрированной системы менеджмента / Д. Иванов // Стандарты и качество. – 2020. – № 6. – С. 64-66.

27. Ижунинов М. А. Цифровизация государственного управления в сфере образования / М. А. Ижунинов, Д. А. Струнин, А. В. Антипко // Молодой ученый. – 2022. – № 32 (427). – С. 6-8.

28. Индикаторы образования: 2020: статистический сборник / Н. В.

29. Калинина, С. В. Система менеджмента качества образовательных услуг вуза : монография. Москва: Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте, 2020. – 227 с.

30. Коваленко, Л.В., Шатько Д.Б. Практика совершенствования системы менеджмента качества // Экономика и управление инновациями, – 2018. – № 2 (5). – С. 77-87.

31. Колегова, Е.Д. Процессный подход к управлению качеством образования // Вестник. 2019. – № 1(48). – С. 50-64.

32. Лебедев, О.Е., Лебедев О.Е. Управление образовательными системами : Учеб.-ме-тод. пособие для вузов / О. Е. Лебедев. М.: Университетская книга, 2019. – 136 с.

33. Никитин, Н.Ш. Качество высшего образования. Риски при подготовке специалистов / Н.Ш. Никитин, П.Е. Щеглов// Университетское управление: практика и анализ. – 2019. – № 1 – С. 40-44

34. Овсепян С. И. Сфера образования как объект муниципального управления: проблемы реализации полномочий / С. И. Овсепян // Молодой ученый. – 2021. – № 20 (362). – С. 267-269.

35. Панасюк, В.П. Системное управление качеством образования в школе – СПб – М.: Изд-во Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2020. – 240 с

36. Протасова, Л. Г. Всеобщее управление качеством : учеб. пособие / Л. Г. Протасова ; [отв. за вып. В. Е. Кучинская] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т, Центр дистанц. образования. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2010. - 60 с.

37. Результаты регионального мониторинга обеспечения объективности оценочных процедур на муниципальном уровнe / С. В. Алейникова, С. В. Никитин; ГАОУ ДПО «Ин-т развития образования». – Екатеринбург: ИРО, 2022.– 41 с.

38. Симонов, С.В. Теория менеджмента : учебное пособие / С.В. Симонов, В.В. Матвеев. - Орел: «Картуш», 2019. - 84 с.

39. Управление качеством : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 5 изд., стер. – М.: Издательство «Омега – Л», 2019. – 399с.

40. Управление качеством образования : Моногр. / М.М. Поташник и др.; ред. Поташник М.М. М.: Педагогическое общество России, 2018. – 448 с.

41. Хачатрян П. Конкурсы профессионального мастерства – залог успеха! Областной журнал «Смоленск» : электрон. журн. – 2019. – № 03 (163) Март - URL: http://www.journalsmolensk.ru (дата обращения: 15.06.2023).

42. Ходосова Е. В. Перспективы развития ситуационного управления качеством образования в России / Е. В. Ходосова // Молодой ученый. – 2019. – № 28 (266). – С. 74-75.

43. Челышков, М.Б. Управление качеством образования / М.Б. Челышкова.−Учебное пособие.−Ростов н-Д: Логос,2018.−151 с

44. Шамова, Т.И. Управление образовательными системами / Т.И. Шамова.−Учебное пособие для студентов вузов.−М.: Академия, 2019.−165 с.

45. Botha R.J., Triegaardt P.K. The principal as a distributed leader: supporting change and improving South African schools / R.J. Botha, P.K. Triegaardt // International Journal of Educational Science. – March 2020. – № 10(3) – Рр. 419 – 427.

46. Маркс К. Собрание сочинений[Текст]/ К. Маркс. М.: Политиздат, 1892, Т. 2. 50

47. Котлер, Филип. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер ; [пер. с англ. В. Кузин]. – 14-е изд. – Москва [и др.] : Питер, 2014. – 800 с. : ил., табл.; 26 см. – (Серия книг “Классический зарубежный учебник”).; ISBN 978-5-459-00177-9 (В пер.) (Серия книг “Классический зарубежный учебник”) Пер.: Kotler, Philip Marketing. Management 978-0-13-210292-6

48. Хилл, Т. Полная иллюстрированная история / Т. Хилл. Изд-во: ООО «Магма», 2009.

49. Whawo D. D. (2019). Identifiable Corrupt Practices Among Staff and Students of Secondary Schools in Delta State of Nigeria / D. D. Whawo // International Journal of Secondary Education. – March 2019. – № 3 (5) – Рр. 50 – 54.

50. Гаррингтон Эмерсон «Двенадцать принципов эффективности» [Электронный ресурс] // Ek-lit: официальный сайт. - Электрон. дан. - URL: http://ek- lit.narod.ru/12pr001.htm (дата обращения: 15.06.2023)

51. Анализ результатов мониторинга системы образования в Омской области за 2022г. URL: https://irooo.ru/deyatelnost-tsentra-monitoringa-i-otsenki-kachestva-obrazovaniya/154-regionalnye-issledovaniya-kachestva-obrazovaniya/monitoring-obrazovatelnykh-dostizhenij-obuchayushchikhsya/4640-rezul-taty-monitoringa-obrazovatel-nykh-dostizhenij-obuchayushchikhsya-v-2022-godu?ysclid=livghlcrsz83567516 (дата обращения: 15.06.2023). - Текст : электронный.

52. МБОУ «КСОШ № 2» [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://ou2.krut.obr55.ru

53. Официальная статистика в сфере среднего общего образования - URL: https://55.rosstat.gov.ru (дата обращения: 15.06.2023). - Текст : электронный.