Использование процессного подхода в деятельности организации

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель исследования – разработка рекомендаций по использованию процессного подхода в деятельности ООО «Транснефть-Дальний Восток «РНУ» Дальнереченск» обособленное структурное подразделение НПС-2 «Сельгон».

Задачи работы:

– изучить теоретические основы использования процессного подхода в деятельности организации;

– дать краткую характеристика исследуемой организации;

– оценить управление процессами для улучшения качества в исследуемой организации.

Объект исследования – ООО «Транснефть-Дальний Восток «РНУ» Дальнереченск» обособленное структурное подразделение НПС-2 «Сельгон».

Предмет исследования – особенности применения процессного подхода при формировании системы менеджмента качества в организации.

Введение………………………………………………………………….. 3

1 Теоретические основы использования процессного подхода в деятельности организации……………...........................................…. 6

1.1 Сущность процессного подхода......................................…………… 6

1.2 Понятие и значение управление качеством в деятельности предприятия…………………………………………………………. 15

1.3 Процесс постоянного улучшения качества………………………… 20

2 Анализ применения процессного подхода. Исследование производственных процессов в организации (на примере ООО «Транснефть-Дальний Восток»)……………………………………. 29

2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Транснефть-Дальний Восток»…………….……………………………………29

2.2 Оценка применения процессного подхода в деятельности организации………………………………………………………….. 38

2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию анализируемого процесса…………....……………………………… 58

Заключение………………………………………………………………… 67

Список использованных источников…………………………………….. 70

1. Системы менеджмента качества. Требования : ГОСТ Р ИСО 9001-2015. нац. стандарт : дата введения 2015-11-01. – Москва : Стандартинформ, 2015. – IV, 32 c

2. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь : ГОСТ Р ИСО 9000-2015. нац. стандарт : дата введения 2015-11-01. – Москва : Стандартинформ, 2018. – IV, 48 c

3. Аристов, О. В. Управление качеством : учебник / О.В. Аристов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2019. – 224 с. – (Высшее образование: Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-005652-4. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1036974 (дата обращения: 10.02.2024)

4. Борисова, Т. А. Системы менеджмента качества: учебное пособие / Т. А. Борисова, В. Я. Дмитриев ; под редакцией Е. В. Ушаковой. – Санкт-Петербург : ИЭО СПбУТУиЭ, 2019. – 168 с. – ISBN 978-5-94047-049-6. – Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. – URL: https://e.lanbook.com/book/144174 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: для авториз. пользователей.

5. Ватолкина, Н. Ш. Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики : монография / Н. Ш. Ватолкина. - Москва : МГТУ им. Баумана, 2019. - 180 с. - ISBN 978-5-7038-5271-2. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1965786 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

6. Ворошилов, С. А. Основы обеспечения качества : учебное пособие : в 2 частях / С. А. Ворошилов, Е. Н. Дубовская. – Саратов : СГУ,. – Часть 2 – 2021. – 92 с. – ISBN 978-5-292-04715-5. – Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. – URL: https://e.lanbook.com/book/262745 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: для авториз. пользователей.

7. Воробьев, А. Л. Экономика качества, стандартизации и сертификации : учебное пособие / А. Л. Воробьев. – Оренбург : ОГУ, 2019. – 190 с. – ISBN 978-5-7410-2280-1. – Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. – URL: https://e.lanbook.com/book/159959 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: для авториз. пользователей.

8. Герасимов, Б. Н. Управление качеством. Практикум : учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. – Москва : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2020. – 208 с. – (Среднее профессиональное образование). - ISBN 978-5-9558-0635-8. – Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1043108 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

9. Гродзенский, С. Я. Управление качеством : учебник / С. Я. Гродзенский. – 4-е изд. – Москва : Проспект, 2023. – 375 с. – ISBN 978-5-392-38087-9. – Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. – URL: https://e.lanbook.com/book/371705 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: для авториз. пользователей.

10. Горленко, О. А. Статистические методы в управлении качеством : Учебник и практикум для вузов / Горленко О. А., Борбаць Н. М. ; под ред. Горленко О.А. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Юрайт, 2022. - 306 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-12070-7. - Текст. Электронный. - URL: https://urait.ru/bcode/491302 (дата обращения: 27.05.2023).

11. Зайцева Т.Н., Ребезов М.Б., Семьянова Е.С. Процессный подход как фактор повышения конкурентоспособности торгового предприятия// Сборник статей VI Международной научно практической конференции «Новые концептуальные подходы к решению глобальной проблемы обеспечения продовольственной безопасности в современных условиях» (15 ноября 2019 года). Курск: Юго-Западный государственный университет. 2019 С. 135-140.

12. Кирдищева, Д. Н. Управление качеством : учебно-методическое пособие / Д. Н. Кирдищева, О. М. Хохрина. – Брянск : Брянский ГАУ, 2022. – 46 с. – Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. – URL: https://e.lanbook.com/book/304808 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: для авториз. пользователей.

13. Кузьмин, А.М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества:/ А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества / – 2020.- №1. – С. 15.

14. Кузнецова, С.А. Управление качеством через технологию производства:/ С.А. Кузнецова // Методы менеджмента качества / - 2019. - №2. -С 40.

15. Качалов, В. А. О методе оценки деятельности в области качества:/ В. А. Качалов // Методы менеджмента качества / - 2020. - №8. - С. 25.

16. Каменнова, М. С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Часть 1 : Учебник и практикум для вузов / Каменнова М. С., Крохин В. В., Машков И. В. - Москва : Юрайт, 2022. - 282 с.

17. Каменнова, М. С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Часть 2 : Учебник и практикум для вузов / Каменнова М. С., Крохин В. В., Машков И. В. - Москва : Юрайт, 2022. - 228 с.

18. Леонов, О. А. Управление качеством : учебник для вузов / О. А. Леонов, Г. Н. Темасова, Ю. Г. Вергазова. – 5-е изд., стер. – Санкт-Петербург : Лань, 2024. – 180 с. – ISBN 978-5-507-47531-5. – Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. – URL: https://e.lanbook.com/book/386426 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: для авториз. пользователей.

19. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях [Текст]: учеб. пособие / В.А. Лапидус // Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / – М.: ОАО «Типография «Новости», 2020.-190с.

20. Митерев, М.А. Программно-целевые методы планирования как инструмент государственного управления развитием социально-экономических систем: / М.А. Митерев // Программно-целевые методы планирования как инструмент государственного управления развитием социально-экономических систем / Электронное научное издание «Труды МЭЛИ: электронный журнал». 2020. - № 2. – С.38.

21. Магер, В. Е. Управление качеством : учебное пособие / В. Е. Магер. – Москва : ИНФРА-М, 2022. – 176 с. – ISBN 978-5-16-014612-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1853773 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

22. Магомедов, Ш. Ш. Управление качеством : учебник / Ш. Ш. Магомедов. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. - 352 с. - ISBN 978-5-394-04395-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/2041753 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

23. Магомедов, Ш. Ш. Управление качеством продукции : учебник / Ш. Ш. Магомедов, Г. Е. Беспалова. – 2-е изд., стер. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. - 334 с. - ISBN 978-5-394-03562-3. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1093433 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

24. Огвоздин, В. Кризис применения стандартов ИСО 9000. Что дальше?: / В. Огвоздин // применения стандартов ИСО 9000. Что дальше? / Стандарты и качество. – 2021.– № 12.- С.32.

25. Пономарев, С. В., Мищенко, В. Я. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учеб. пособие / С. В.Пономарев, В. Я. Мищенко // Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / – М.: Наука, 2019.- 220 с.

26. Протасов, Д.В. Теория и практика применения технологии бенчмаркинга для улучшения качества деятельности организации: монография / Д.В. Протасов // Теория и практика применения технологии бенчмаркинга для улучшения качества деятельности организации / – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2019. – 450 с.

27. Подгузов, В.А. Управление качеством: учебно-практическое пособие / В.А. Подгузов // Управление качеством / – М.: Изд-во Московской финансово-юридической академии, 2019. - 420 с.

28. Полховская, Т.М. Основы управления качеством продукции: учеб. пособие / Т.М. Полховская // Основы управления качеством продукции / – М.: Прогресс, 2019. – 150 с.

29. Подгузов, В.А. Управление качеством: учебно-практическое пособие / В.А. Подгузов // Управление качеством / – М.: Изд-во Московской финансово-юридической академии, 2019. - 330 с.

30. Сулейманов, Н. Т. Управление качеством : учебное пособие / Н. Т. Сулейманов. - 3-е изд., стер. - Москва : ФЛИНТА, 2021. - 261 с. - ISBN 978-5-9765-2679-2. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1844022 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

31. Седых Е.П. Управление проектами: процессный подход // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия Психолого- педагогические науки. 2019 №4 (44). С. 181-191.

32. Управление качеством : учебное пособие / сост. В. Н. Жигалова, А. В. Богомолова. - Томск : Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2018. - 143 с. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1846591 (дата обращения: 10.02.2024). – Режим доступа: по подписке.

33. Цзинькэ Ц., Киматова Р.Г., Кубашева Г.А. Управление качеством предприятий: анализ и модели управления качества // Социально- экономические явления и процессы. – 2017 – №3. С. 183-192

34. Фатхутдинов, Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара / Р.А. Фатхутдинов. – М.: АО «Бизнес-школа «Интел–синтез», 2019. – 441 с.

35. Чайникова, Л.Н. Методологические и практические аспекты оценки конкурентоспособности региона: монография / Л.Н. Чайникова // Методологические и практические аспекты оценки конкурентоспособности региона / – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2019. - 280 с.

36. Чащина В.В., Худякова Т.С. Особенности внедрения принципов TQM в деятельность российских организаций // Сборник научных трудов X Международной конференции школьников, студентов, аспирантов, молодых ученых «Ресурсосберегающие технологии в контроле, управлении качеством и безопасности» (09–11 ноября 2021 года). Томск: Национальный исследовательский Томский политехнический университет, 2022 С. 237-241.

37. Щипаков, Н. А. Статистические методы управления качеством : учебное пособие / Н. А. Щипаков. - Москва : МГТУ им. Баумана, 2020. - 118 с.

38. Шарафутдинова, Е. Н. Системы инструментов управления качеством : учебное пособие / Е. Н. Шарафутдинова, О. В. Плиска ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : Издательство УрГЭУ, 2021. - 180 с.

39. \Grishko L.A., Seraya N.N. Process approach in modern management practice // Innovative economy: prospects for development and improvement. 2018 V.1. No. 7 (33). P. 155-159.

40. Zaitseva T.N., Rebezov M.B., Semyanova E.S. Process approach as a factor in increasing the competitiveness of a trading enterprise // New conceptual approaches to solving the global problem of ensuring food security in modern conditions: collection of articles of the VI International Scientific and Practical Conference (November 15, 2019). Kursk: Southwestern State University. 2019 P. 135-140.