качеством информационных услуг – это... 14. Статус заявки пользователя при его обращении в службу поддержки показывает … 15. Управление информационными системами (ИС) на всех этапах их жизненного
2. Преимуществом бесплатныхCMS перед платными является …. повышенный уровень безопасности служба поддержки по техническим вопросам возможность в любой момент поменять хостинг-провайдера наличие открытого
функции, как … Необходимо разработать системы автоматизации обработки заявок отдела технической поддержки. Какую модель жизненного цикла следует выбрать в данной ситуации? Аргументируйте свой ответ. В состав
технической поддержки. Какую модель жизненного цикла следует выбрать в данной ситуации? Аргументируйте свой ответ. Необходимо разработать системы автоматизации обработки заявок отдела технической поддержки. Какую
ненужных инвестиций; приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью; в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как … необходимость физического присутствия технического
комментарием. Решайте сами: указывать их и обращаться в поддержку, чтобы доказать свою правоту, или же выбирать другой ответ... В службе поддержки признали свои ошибки, но ответ исправлен не был и бал не
технологии … 48. ИТ-стратегия – это … 49. К задачам службы поддержки пользователей информационной системы (ИС) относят … 50. К задачам службы поддержки пользователей относят … 51. К информационным системам
схему организационной структуры ИТ-службы предприятия согласно выбранному варианту. (Р, С, Т – страхование.) Задание 5 Разработать должностную инструкцию сотрудника ИТ-службы предприятия согласно выбранному
технической поддержки. Какую модель жизненного цикла следует выбрать в данной ситуации? Аргументируйте свой ответ. Необходимо разработать системы автоматизации обработки заявок отдела технической поддержки. Какую
согласованные уровни предоставления и поддержки услуг; сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг; возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения поддержки сервисов; автоматизацию управленческого
ответ (в комментарии) и потом обращаться в поддержку, чтобы доказать свою правоту, или же выбирать заведомо неверный ответ и получить балл... В службе поддержки признали свои ошибки, пообещали исправить
ненужных инвестиций; приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью; в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как … необходимость физического присутствия технического
(PDM системы); CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов – относятся к системам; Для хранения и обработки баз данных объемом
ответ (в комментарии) и потом обращаться в поддержку, чтобы доказать свою правоту, или же выбирать заведомо неверный ответ и получить балл... В службе поддержки признали свои ошибки, но ответ исправлен не
Service Desk в управленческой деятельности Тема 3. Поддержка сервисов в ИТ: процесс управления инцидентами, процесс управления проблемами Тема 4. Поддержка сервисов в ИТ: процесс управления конфигурациями