Управление поведением в конфликтных ситуациях

Предмет исследования – поведение персонала в конфликтных ситуациях.

Объектом выступает ООО «Остин».

Введение. 3

1.1. Понятие, структура и типы конфликтов в современных организациях. 5

1.2. Функции конфликтов в коллективе и причины их возникновения. 9

Глава 2. Исследование методических основ управления поведением в конфликтных ситуациях. 12

2.1. Исследование методов диагностики и эффективного управления конфликтами. 12

2.2. Изучение зарубежного опыта управления поведением в конфликтных ситуациях и возможностей их применения в практике Российских компаний. 15

Глава 3. Анализ управления поведением в конфликтных ситуациях на примере ООО «Остин». 19

3.1. Анализ поведения персонала ООО «Остин» в конфликтных ситуациях. 19

3.2. Пути улучшения управления поведением в конфликтных ситуациях в организации. 23

Заключение. 28

Список используемой литературы.. 30

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 28.04.2018г.

2. Агафонова М.С., Полянская Е.В. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. – 2014. - № 7. – С.134-135.

3. Амалина Л.Г. Использование конфликта для развития организации и отношений // Управление человеческим потенциалом. – 2015. - № 3. – С.238-247.

4. Андруник А.П., Черданцев В.П. Управление конфликтами: хрестоматия. – Пермь: Изд-во «Астер Digital», 2014. – 406 с.

5. Анкудинов И.И. Объективные и субъективные конфликты в организациях // Гуманитарные научные исследования. – 2015. - № 12 (52). – С.233-235.