Тест Клиентоориентированность из 5 вопросов. Синергия

Клиентоориентированность

2022 год

5 вопросов

Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

· низкое качество продукта или услуги

· деятельность конкурентов

· снижение уровня платежеспособности населения

· низкий уровень сервиса

К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относятся:

· клиенториентированность не выделена в отдельное направление развития

· на развитие клиенто-риентированности не выделен отдельный бюджет

· персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением

· компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле

Главный документ клиентской ориентированности в компании называется:

· клиент-бук

· клиентский постулат

· клиентская книга

· клиентский кодекс

Пожизненная ценность с клиента обозначает аббревиатурой:

· BSC

· KPI

· LTV

· MTV

Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

· реклама

· клиентская деятельность

· клиент-функция компании

· аттракт-функция компании