Реферат по маркетингу _ Формирование лояльности клиентов

Реферат по маркетингу

Формирование лояльности клиентов

Цель данной работы - изучить основные положения по

формированию лояльности клиентов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд

задач:

1. Изучить понятие лояльности потребителей;

2. Ознакомится с наиболее популярными методами оценки

лояльности клиентов;

3

3. Проанализировать способы повышения лояльности

клиентов.

Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка

использованных источников и литературы.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 2

1. Теоретические основы формирования лояльности клиентов 3

1.1. Понятие лояльности потребителей 3

1.2. Методы оценки лояльности клиентов 8

2. Способы повышения лояльности клиентов 13

Заключение 16

Список использованных источников и литературы 17

Список использованных источников и литературы

1. Балашов К. Построение систем лояльности клиентов //

Маркетинг. – 2021. – 309 с.

2. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные

программы лояльности. М.: Альпина Паблишер, 2020. – 228 с.

3. Глухова Н.Н. Особенности применения системного подхода

// Инновации в науке. 2021. - № 6. - С. 78-82.

4. Уланов А.Ю. Измерение лояльности клиентов и анализ

результатов NetPromoterScore // Клиентинг и управление клиентским

портфелем. – 2019. - №3. – С.198-206.

5. Шальнова О.А., Зинцова М.В., Ребрикова Н.В. Технологии

формирования потребительской лояльности в розничной торговле.

Монография. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»,

2019. – 107 с.

6. Шесть правил успешной программы лояльности // Секрет

фирмы – интернет-журнал о бизнесе в России URL:

https://secretmag.ru/business/methods/loyalty.htm (дата обращения:

04.11.22).