Деловые коммуникации тест ТУСУР сборник ответов
Более 100 вопросов с ответами. Не все вопросы вошли в описание
Тест был собран из нескольких попыток
Средний результат 70%.
Год сдачи - 2024.
ВАЖНО!!! Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам. На этой странице нажмите CTRL+F, в поиске вводите часть вопроса. Можно использовать несколько попыток до совпадения большей части ответов.
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже и более.
А так же есть еще сборники ответов на тесты ТУСУР для специальностей менеджмент, экономика. Писать в личные сообщения или смотреть в профиле готовые работы.
1.Следует ли сказать «доброе утро (день)», «говорите», представиться и назвать свой отдел согласно этике делового телефонного разговора?
Нет, не следует.
Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
Да, следует.
2.Какой из видов коммуникационных эффектов позволяет постоянно поддерживать внимание собеседника, основан на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного?
Эффект первых фраз.
Эффект порционного выброса информации.
Эффект визуального имиджа.
Эффект релаксации.
Эффект аргументации.
3.Назовите виды коммуникации, классифицированные по признаку «способ установления и поддержания контакта».
Горизонтальные и вертикальные.
Вербальные и невербальные.
Массовая коммуникация, коммуникация среднего уровня, локальная.
Непосредственные и опосредованные.
Случайные и неслучайные.
Активные и пассивные.
4.поза образуется, когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве.
Закрытая
Смешанная
Открытая
5.Успешные переговоры – это прежде всего:
решения, выгодные для одной из сторон
взаимовыгодные решения
решения, невыгодные ни для одной из сторон
6.Какой принцип речевого воздействия предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении?
Доступности
Сенсорности
Ассоциативности
Интенсивности
Экспрессивности
7.коммуникации возникают стихийно (обмен информацией происходит неожиданно во время незапланированных заранее встреч, при этом могут обсуждаться и приниматься достаточно важные и ответственные решения).
Случайные
Организованные
Неслучайные
8.Качественными характеристиками какого типа проведения делового совещания являются:
– нечеткое согласование цели совещания;
– пренебрежение нормами взаимодействия участниками;
– равнозначность всех голосов;
– отсутствие временных регламентов;
– периферийность оформления содержаний выступлений;
– самоустраненность руководителя от процесса управления совещанием?
Случайно-оформленный
Анархический
Директивный
Авторитарно-снисходительный
Демократический
9.… информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах.
Нисходящая
Восходящая
Горизонтальная
10.Стиль разрешения конфликта, который отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединить свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта, носит название:
компромисс
уклонение
приспособление
сотрудничество
конкуренция
11.Какая функция, выполняемая невербальными сообщениями при взаимодействии с вербальными, выражается в использовании невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми?
Функция опровержения
Функция дополнения
Функция регулирования
Функция замещения
12.При обоюдном стремлении сторон к снятию возникшего напряжения, взаимным уступкам, к восстановлению сотрудничества, конфликт вступает в стадию:
сбалансированного противодействия
завершения конфликта
инцидента
эскалации конфликта
13.Укажите название документа, представленного на рисунке.
Повестка дня
Протокол
Выписка из протокола
14.Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её в коммуникационном процессе, – это:
получатель (адресат) информации.
отправитель информации.
сообщение.
канал передачи информации.
15.К какому виду относятся жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз?
Жесты самоконтроля
Жесты ожидания
Жесты отрицания
Жесты уверенности
Жесты неискренности
Жесты расположения
Жесты оценки
Жесты нервозности и неуверенности
Жесты доминирования
16.Все изменения, происходящие в конфликте, все особенности развития данного процесса – это … конфликта.
этапы
динамические характеристики
фазы
стадии
17.Период конфликта, на котором происходит эскалация конфликта, – это:
послеконфликтный период
открытый конфликт
предконфликтная стадия
18.Заключение публичной речи – это:
введение слушателя в суть выступления
приведение аргументов в защиту приведенного тезиса
формулирование выводов
передача основной информации
19.Стиль разрешения конфликта, который характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта, однако без учета позиций другой стороны, носит название:
компромисс
конкуренция
уклонение
сотрудничество
приспособление
20.Какая из функций конфликта придает несогласованность в действиях людей, занятых совместным делом, ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе, возведение препятствий на пути к сотрудничеству?
Интеграция персонала
Инновация, содействие творческой инициативе
Трансформация (преобразование) деловых отношений
Активизация социальных связей
21.В какой зоне расположены собеседники, представленные на следующем рисунке?
Личная зона
Интимная зона
Общественная зона
Социальная зона
22.Укажите вид совещаний, классифицированный в зависимости от периодичности (частоты) проведения.
Совещания с расширенным составом участников
Оперативные совещания
Разовые совещания
Совещания с узким состав участников
Представительные совещания
23.На каком этапе в процессе деловых переговоров выявляются совокупность различных подходов или процедур переговоров, средства, необходимые для их осуществления; определяются посредники, арбитраж, суд и др., способствующие решению проблемы; выбирается подход для обеих сторон?
Выбор средств ведения переговоров
Установление контакта между сторонами
Сбор и анализ необходимой для переговоров информации
Предварительное формирование атмосферы взаимного доверия
Разработка плана сторон переговоров
24.Какой эффект окажет резкое вторжение в личную зону партнера на эффективность деловой встречи?
Эффективность деловой беседы повысится
Эффективность деловой беседы понизится
Эффективность деловой беседы не изменится
25.К методам изучения и оценки социально-психологических явлений в группах в конфликтологии относятся:
метод экспертного интервью
метод картографии
наблюдение
опрос
тестирование
структурный метод
анализ результатов
социометрический метод
26.Какой вид коммуникативной формы проведения делового совещания может состояться в том случае, если понимающий построил авторское представление, но имеет по этому вопросу свою точку зрения и может перейти в другую коммуникативную позицию – позицию критика?
Простая коммуникация
Сложная коммуникация
Облегченная коммуникация
27. Установите соответствие между формами коммуникационной деятельности и структурными компонентами общения.
а. Общение
1. Формы коммуникационной деятельности б. Задачи общения
в. Коммуникативные мотивы общения
г. Продукт общения
2. Структурные компоненты общения д. Подражание
е. Управление
Указания: В ответ введите через точку с запятой пару номер-буквы в порядке возрастания номеров и букв по алфавиту.
Пример ввода ответа: 1абд;2вге
28.Следует ли при невозможности ответа в текущий момент записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему согласно этике делового телефонного разговора?
Нет, не следует.
Да, следует.
Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
29.Расширенное совещание по специальному научному вопросу – это:
конгресс
съезд
конференция
презентация
симпозиум
30.Участники какого подхода в процессе деловых переговоров являются противниками?
Мягкий подход
Жесткий подход
Принципиальные переговоры
Существенные переговоры
Позиционные переговоры
31.Речь одного человека, не перебиваемая репликами других людей, – это, как правило, … речь.
диалогическая
устная
монологическая
32.Стиль разрешения межличностного конфликта, заключающийся в таком поведении при его разрешении, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон (стиль «непроигрыш-непроигрыш»), носит название…
компромисс.
конкуренция.
сотрудничество.
приспособление.
уклонение.
33.Назовите принцип делового поведения (по Л. Хосмеру), основанный на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке.
Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь.
Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства.
Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе.
Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.
34.Какая из функций конфликта способствует ослаблению организованности и единства коллектива, нарушению баланса интересов между личностями и группами, проявлению недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других?
Интеграция персонала
Инновация, содействие творческой инициативе
Трансформация (преобразование) деловых отношений
Активизация социальных связей
35.называется положение человеческого тела, типичное для данной культуры.
Мимикой
Жестом
Позой
36.При каком типе проведения совещания руководитель совещания не обладает неограниченными полномочиями и стремится к внешней видимости демократичности и согласованности принимаемых решений, стараясь «продавить» все-таки свое мнение?
Анархический
Авторитарно-снисходительный
Случайно-оформленный
Директивный
37.это тон, манера вашей речи, которые выражают ваши чувства и отношение к человеку, с которым вы говорите, или к предмету, о котором вы говорите.
38.позы воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
Открытые
Закрытые
Смешанные
39.Форма протокола, которая содержит запись всех выступлений на заседании (в нем фиксируются обсуждавшиеся вопросы и принятые решения, выступления участников, вопросы, замечания и т.д.), носит название:
полный протокол
краткий протокол
расширенный протокол
40.Какой тип проведения совещания гармонично сочетает в себе:
– управление ведущим – самоуправляемость участников;
– требовательность к подчиненным – уважение к мнению подчиненных;
– ответственность руководителя – распределение ответственности среди исполнителей;
– наличие иерархичности – учет пожеланий и критики «снизу» и т.п.?
Авторитарно-снисходительный
Демократический
Случайно-оформленный
41.Какое эмоциональное состояние соответствует следующему мимическому выражению?
Недовольное
Усталое
Чуть злое
Простодушное
42.На каком этапе подробно рассматриваются интересы обеих сторон, устанавливается связь между интересами и имеющимися вариантами решений проблемы, оценивается эффективность выбираемых вариантов решений?
Достижение формального согласия
Окончательное обсуждение вариантов решений
Выявление вариантов для соглашения
43.Пронумеровав от 1 до 6, определите правильную последовательность шагов по подготовке и проведению совещания.
– Подготовка протокола совещания
– Определение цели совещания и повестки дня
– Проведение совещания
– Определение времени проведения и количества участников
– Организация места проведения
– Анализ подготовки и проведения совещания
44.Какое эмоциональное состояние соответствует следующему мимическому выражению?
Гневное
Нейтральное
Радостное
Враждебное
45.Что способствует удачному выступлению?
Использование большого количества неизвестных терминов
Употребление длинных предложений
Повторение коротких фраз
46.Своеобразный кодекс поведения, приписываемый тип отношений в той или иной сфере деятельности, – это:
общечеловеческая этика
нравственная этика
профессиональная этика
47.На каком этапе деловой беседы необходимо продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику, определить желаемый конечный результат, установить регламент и место проведения беседы, определить ее стратегию и тактику?
В процессе анализа беседы
При проведении бесед
В процессе подготовки
48.Следует ли долго не поднимать трубку перед ответом согласно этике делового телефонного разговора?
Нет, не следует.
Да, следует.
Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
49.К какому виду переговоров относятся деловые переговоры, представляющие собой беседу с партнерами?
Внутренние
Неофициальные
Официальные
Внешние
50.Назовите виды коммуникации, классифицированные по признаку «направление потока информации».
Вербальные и невербальные.
Активные и пассивные.
Массовая коммуникация, коммуникация среднего уровня, локальная.
Горизонтальные и вертикальные.
и опосредованные.
Случайные и неслучайные.
51.К какому виду последствий конфликтного противоборства относят следующий результат – сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации?
Неопределенные
Функциональные
Дисфункциональные
52.Стоит ли оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго согласно этике делового телефонного разговора?
Нет, не следует.
Да, следует.
Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
53.Укажите вид конфликта, который возникает между руководителем и подчиненным.
Смешанный
Вертикальный
Горизонтальный
54.Согласно деловому этикету во время первой деловой встречи подарки:
не вручаются
вручают гости
вручают хозяева
55.Выберите верное утверждение относительно видов конфликтов.
Нереалистические конфликты могут быть конструктивны.
Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны.
Реалистические конфликты сложнее урегулировать, чем нереалистические.
56.Визуальная, акустическая, тактильная и ольфакторная – это системы … коммуникации.
вербальной и невербальной
невербальной
вербальной
57.Какая функция, выполняемая невербальными сообщениями при взаимодействии с вербальными, выражается в том, что невербальное сообщение противоречит вербальному?
Функция регулирования
Функция дополнения
Функция опровержения
Функция замещения
58.Как необходимо стоять при выступлении?
Скрестить руки на груди
Убрать руки за спину
Занять открытую позу и время от времени улыбаться
59.Назовите принцип делового поведения (по Л. Хосмеру), основанный на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной всеобщей норме.
Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь.
Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других.
Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.
Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе.
Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации.
60.К какой системе невербальной коммуникации относится темп речи?
Тактильная система.
Ольфакторная система.
Акустическая система.
Визуальная система.
61.Какие из функций относятся к функциям переговоров?
Информационно-коммуникационная
Идеологическая
Контролирующая
Конфликтная
62.Каким исходом деловых переговоров являются переговоры, в ходе которых договор все-таки был заключен, но интересы одной из сторон сильно пострадали?
Проигрыш-выигрыш
Проигрыш-проигрыш
Выигрыш-выигрыш
63.Какой из типов проведения делового совещания называют «хаотическим»?
Анархический
Авторитарно-снисходительный
Директивный
Случайно-оформленный
Демократический
64.Стиль разрешения конфликта, который отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединить свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта, носит название:
уклонение
конкуренция
сотрудничество
компромисс
приспособление
65.К какому виду последствий конфликтного противоборства относят следующий результат – снижение производительности?
Дисфункциональные
Функциональные
Неопределенные
66.Вид речи, основными характеристиками которого являются фрагментарность и отрывочность, – это … речь.
внешняя
монологическая.
внутренняя
67.В каком типе вопросов чаще всего используются следующие выражения: «Как Вам понравилось?», «Что Вы об этом думаете?»
Вопросы-вовлечения
Проверочные вопросы
Наступательные вопросы
Альтернативные вопросы
Вопросы-«ярлыки»
68. Установите соответствие между видами коммуникаций и их интерпретацией.
Вид коммуникации Интерпретация коммуникации
1) публичные а) рассчитанные на массовые аудитории
2) личностные (индивидуальные) б) не рассчитанные на восприятие третьим индивидом
3) конфиденциальные в) рассчитанные на получение сообщения только конкретным индивидом
Указания: В ответ введите через точку с запятой пары номер-буква в порядке возрастания номеров видов коммуникаций.
Пример ввода ответа: 1а;2б;3в
69.Формулировка какого закона представлена ниже?
Всякая мысль признается истинной, если она имеет достаточное основание.
Закон достаточного основания
Закон исключенного третьего
Закон непротиворечия
Закон тождества
70.К возможным вариантам зачина публичной речи относятся:
интригующее описание
впечатляющая цифра
интересный факт
неожиданный вопрос
парадоксальное начало
основные тезисы
выводы
71.Успешные переговоры – это прежде всего:
взаимовыгодные решения
решения, выгодные для одной из сторон
решения, невыгодные ни для одной из сторон
72.К какой системе невербальной коммуникации относится пространственно-временная организация пространства?
Тактильная система.
Акустическая система.
Ольфакторная система.
Визуальная система.
73.Совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду), – это:
коммуникация
этикет
конфликт
74.К какому виду относятся жесты, при которых человек потирает ладони или медленно вытирает влажные ладони о ткань?
Жесты ожидания
Жесты уверенности
Жесты оценки
Жесты отрицания
Жесты самоконтроля
Жесты расположения
Жесты нервозности и неуверенности
Жесты доминирования
Жесты неискренности
75.Для достижения максимального эффекта публичного выступления вступление должно составлять … от общего количества времени.
20–30%
60–65%
10–15%
76.К какому виду последствий конфликтного противоборства относят следующий результат – повышение качества принимаемых решений?
Дисфункциональные
Неопределенные
Функциональные
77.Случай, который инициирует открытое противоборство сторон конфликта, – это:
сбалансированное противодействие
эскалация конфликта
инцидент
завершение конфликта
78.К какой системе невербальной коммуникации относится использование смеха или плача в речи?
Акустическая система.
Тактильная система.
Визуальная система.
Ольфакторная система.
79.Какой принцип речевого воздействия связан с вызовом сопереживаний и размышлений у собеседника путем обращения к его эмоциональной и рациональной памяти?
Ассоциативности
Доступности
Интенсивности
Экспрессивности
Сенсорности
80.Какой из видов коммуникационных эффектов свидетельствует о том, что первоначальное впечатление о внешнем виде человека является определяющим для дальнейших взаимоотношений?
Эффект порционного выброса информации.
Эффект визуального имиджа.
Эффект аргументации.
Эффект первых фраз.
Эффект релаксации.
81.Согласно какому принципу построения этической аргументации действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц?
Принцип нравственного императива
Принцип минимализма
Принцип системного подхода
Принцип утилитаризма
82.Совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду), – это:
этикет
конфликт
коммуникация
83.К какому типу конфликтогенов относятся утаивание информации и подшучивание?
Проявления эгоизма
Стремление к превосходству
Проявления агрессивности
84.Коммуникационная деятельность осуществляется в обществе в трех формах. Что представляет собой форма «управление»?
Заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими.
Целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации.
Диалог равноправных партнеров.
85.Какая из функций конфликта направлена на резкое выражение недовольства действиями администрации, протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц, нарастание неудовлетворенности трудом?
Активизация социальных связей
Трансформация (преобразование) деловых отношений
Интеграция персонала
Сигнализация об очагах социальной напряженности
86.О чем говорят нам резкие короткие вдохи и энергичные выдохи собеседника?
Знак негодующего изумления.
Указывает на человека тяжелого нрава.
Свидетельство нетерпеливости.
Показатель презрения
87.Как называются жесты, которые выражают отношение говорящего к чему-либо улыбкой, кивками, направлением взгляда, целенаправленными движениями рук?
Жесты-эмблемы
Жесты-аффекторы
Жесты-иллюстраторы
Жесты-адапторы
Жесты-регуляторы
88.Основной … деловой коммуникации можно назвать продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, установление и улучшение партнерских отношений.
задачей
проблемой
формой
89.Укажите вид конфликта, при котором субъекты конфликта имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т.е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.
Личный
Деловой
Нереалистический
Реалистический
90.Из каких составляющих состоит классическая базовая структура речи?
Заключение
Основная часть
Обращение к слушателям
Аргументы
Вступление
Теоретический вопрос
91.Какой из следующих структурных компонентов общения представляет собой результат, заключающийся в образовании материального и духовного плана, создающийся в итоге общения?
Потребность в общении.
Коммуникативные мотивы общения.
общения.
Задачи общения.
Предмет общения.
Средства общения.
92.К какой системе невербальной коммуникации относятся приятные и неприятные запахи окружающей среды?
Визуальная система.
Тактильная система.
Ольфакторная система.
Акустическая система.
93.Какое эмоциональное состояние соответствует следующему мимическому выражению?
Простодушное
Чуть злое
Усталое
Недовольное
94.Оптимальная продолжительность делового совещания должна составлять?
5–10 минут
2–3 часа
40–45 мин
95.Следует ли концентрироваться на разговоре и внимательно слушать согласно этике делового телефонного разговора?
Нет, не следует.
Да, следует.
Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
96.Период, в который происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте, – это:
предконфликтная стадия
послеконфликтный период
открытый конфликт
97.Укажите оптимальный состав участников совещания, необходимый для наиболее продуктивного его проведения.
20–30 человек
1–2 человека
6–7 человек
98.Что из перечисленного относится к кинесическим средствам невербальной коммуникации?
Ритм речи
Мимика
Позы тела
Тембр голоса
Громкость
Темп
Жесты
99.Какой фактор, позволяющий деловой беседе пройти успешно, предполагает постоянное удерживание в голове основных задач беседы и в какой-то мере знакомство с ними собеседника?
Фактор наглядности
Фактор внезапности
Фактор постоянной направленности
Фактор повторения
Фактор ритма
Фактор ясности
100.Какой тип вопросов вынуждает партнера снижать критичность мышления и затрудняют возражения (вопросы с гарантированным «Да»)?
Вопросы-вовлечения
Наступательные вопросы
Альтернативные вопросы
Вопросы-«ярлыки»
