Модели покупательского поведения

На тему: Модели покупательского поведения.

По дисциплине: Практикум по психологии продаж

Направление подготовки: Туризм

Целью данной работы является изучение моделей покупательского поведения.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть потребителей как объект маркетинговых исследований;

- изучить модели покупательского поведения;

- рассмотреть факторы, оказывающие влияние на потребителей;

- изучить мотивацию потребительского поведения и элементы мотивационного механизма;

- исследовать основные мотивы поведения потребителей туристских услуг.

Предмет исследования – факторы, определяющие потребительское поведение и мотивация потребителя туристских услуг.

Объект исследования – потребительское поведение.

В основу исследования положена книга Дуровича А.П. «Маркетинг туризма». Здесь особое внимание уделено сущности и направлениям маркетинговых исследований, формированию маркетинговой стратегии и направленных на ее реализацию продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики туристической организации.

Книга Безрутченко Ю.В. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме». Здесь рассмотрены как теоретические, так и практические основы системы маркетинга предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма. Подробно разобраны маркетинговые исследования рынка туристских услуг, конкурентной среды, потребителей услуг предприятия, работающего в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Особое внимание уделено вопросам разработки комплексного маркетинга, политике ценообразования, особенностям продвижения услуг, маркетинговым коммуникациям туристских предприятий.

Структура работы включает в себя титульный лист, введение, 2 главы, включающей 7 параграфов, заключение, список использованных источников.

В 1 главе рассматриваются потребители как объект маркетинговых исследований, изучаются модели покупательского поведения и рассматриваются факторы, оказывающие влияние на потребителей.

Во 2 главе изучается мотивация потребительского поведения и элементы мотивационного механизма, исследуются основные мотивы поведения потребителей туристских услуг.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................... 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ......

............................................................................................................................ 6

1.1 Потребители, как объект маркетинговых исследований.............................. 6

1.2 Модели покупательского поведения............................................................ 8

1.3 Факторы, оказывающие влияние на потребителей...................................... 10

2. МОТИВАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ В ТУРИЗМЕ............................................ 18

2.1 Мотивация потребительского поведения. Элементы мотивационного механизма............................................................................................................................ 18

2.2 Исследование мотивов поведения................................................................ 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................. 27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................ 28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Дурович А. П. Маркетинг туризма: учебное пособие / А. П. Дурович. — Минск: Республиканский институт профессионального образования (РИПО), 2020. — 248 c.

2. Прончева О. К. Технологии продажи в гостиничном деле и туризме: учебное пособие / О. К. Прончева. — Омск: Омский государственный институт сервиса, Омский государственный технический университет, 2015. — 82 c.

3. Коротеева О.С. Технологии продаж: учебное пособие / О.С. Коротеева. – СПб: Изд-во СПбГЭУ, 2017. – 65 с.

4. Джоббер Д. Продажи и управление продажами: учебное пособие для вузов / Д. Джоббер, Дж. Ланкастер. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 621 c.

5. Безрутченко Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / Ю. В. Безрутченко. — 2-е изд. — Москва: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 233 c.

6. Вандрикова О. В.Поведение потребителей. Маркетинг: Учебное пособие / О. В. Вандрикова, Ю. В. – Краснодар: изд-во Магарин О.Г., 2021. – 388 с.